上篇 实体店、上门拜访推销拒绝处理 2
第一章 态度不好直接拒绝时该怎么处理 2
情景1刚一开口就遭到怒吼 2
情景2没有预约不能接见 6
情景3时间就是金钱，你还有什么事儿 11
情景4一看是销售猛然关门 15
情景5我不需要你的东西，请走远点 17
情景6我刚打发走一个你们那儿的人 23
情景7你的机器再好，我也不买 26
第二章 对产品、服务存在质疑怎么处理 29
情景8总是抱怨产品这不好、那不行 29
情景9对产品存在疑虑 33
情景10客户对产品不信任 35
情景11这台复印机要比别的品牌差些 40
情景12我们只用IBM的产品 42
情景13客户要买的冰箱颜色没有 46
情景14再到别家看看 50
情景15你们这发动机烫手 53
第三章 嫌价格贵时该怎么处理情景16你这把椅子比那把椅子贵太多 58
情景17你这辆自行车贵啊 62
情景18书买来也不读，资质差再用功也没用 66
情景19按原来产品的价格卖给我 71
情景20一次又一次地还价 76
情景21很喜欢，就是太贵了 79
第四章 不认可产品前景时该怎么处理情景22我的储蓄明年才能到期 83
情景23那家公司已经两年没有赢利了 87
情景24只怕没用两天就坏了 90
情景25习惯性拒绝，对前景不乐观 94
情景26把网络监测数据交给你们不知可行不 100
情景27我回家想想再说 105
中篇 电商、微电商销售拒绝处理 112
第一章 买家对商品疑虑怎么处理 112
情景28怀疑质量不好 112
情景29怀疑宝贝有色差 114
情景30怀疑尺寸不合理 116
情景31怀疑牌子不值得信任 118
情景32怀疑产品过时了 120
情景33怀疑产品不够档次 123
第二章 买家对物流的疑虑怎么处理 126
情景34怀疑是否包邮 126
情景35怀疑发货时间拖延 128
情景36怀疑物流速度慢 130
情景37怀疑产品会被损坏 132
情景38怀疑到货时间不及时 135
第三章 买家对售后有疑虑怎么办 137
情景39怀疑是否保修 137
情景40怀疑是否包换 139
情景41怀疑是否包退 141
情景42怀疑售后问题不能及时处理 143
第四章 买家讨价还价时怎么处理 145
情景43公司规定不让价 145
情景44单件产品不让价 147
情景45买家平等不让价 149
情景46物超所值不让价 151
情景47增加附加值不让价 153
第五章 间接拒绝不让价 155
情景48间接表明价格合理 155
情景49声明要请示领导 157
情景50证明自己很“苦” 159
情景51告知不议价有礼品 161
第六章 不同场景如何讨价还价 164
情景52便宜就一定再买 164
情景53其他店铺便宜 166
情景54不便宜就不拍了 168
情景55求求你便宜点儿吧 170
情景56产品有瑕疵 172
情景57多件商品要打折 175
情景58老顾客优惠点儿 177
下篇 电话销售拒绝处理 180
第一章 客户电话中直接拒绝 180
情景59我不需要投保，我向来讨厌保险 180
情景60你以后不要再打电话给我了 181
情景61什么卡，什么事儿，我不需要 184
第二章 客户电话中存疑间接拒绝 189
情景62我现在在开会 189
情景63你有什么事儿 192
情景64你怎么知道我电话 194
情景65你是…… 195
情景66对不起，我很忙 198
情景67对不起，我没时间 203
情景68我已经有了……目前还不需要 205
第三章 前台或接线员直接拒绝 209
情景69现在忙音，待会儿再打 209
情景70推销电话不得接入总经理办公室 211