1、什么是第三产业，它包括哪些部门？ 1
2、我国第三产业的发展现状是怎样的？ 1
3、第三产业对国民经济的发展有哪些作用？ 3
4、我国第三产业的发展重点是什么？ 4
5、我国加快发展第三产业的目标是什么？ 5
6、我国加快发展第三产业的指导方针是什么？ 6
7、目前国家加快发展第三产业的主要政策措施有哪些？ 7
8、为什么从机关分离出来从事第三产业的人员应与原机关脱钩 9
9、什么是商业，商业行业的特点有哪些？ 9
10、我国现行的各大商业行业是如何划分的？ 11
11、什么是物资业，它的业务范围和主要特点有哪些？ 12
12、什么是对外贸易，我国现行外贸体制是怎样的？ 14
13、什么是金融业，其主要业务和特点有哪些？ 16
14、什么是保险业，其主要业务有哪些？ 17
15、什么是旅游业，旅游行业有哪些特点？ 20
16、什么是房地产业，其业务内容包括哪些？ 22
17、什么是仓储业，其业务内容和主要特点有哪些？ 23
18、什么是服务业，其主要业务特点有哪些？ 24
19、传统服务业与新兴服务业有何异同？ 26
20、什么是饮食业，其内部人员设置和经营范围是如何划分的? 28
21、什么是信息、咨询业？ 29
22、什么是农村社会化综合服务业，其发展目标和主要任务有哪些？ 29
23、什么是社会福利和社会救济业，其发展目标和任务有哪些? 30
24、什么是文化事业，它包括哪些内容？ 31
25、什么是卫生事业，它包括哪些内容？ 32
26、什么是教育事业，它包括哪些方面？ 34
27、什么是科学研究事业，我国现在实行什么样的科研体制？ 36
28、什么是交通运输业，它包括哪些内容？ 39
29、什么是邮电通信业，它包括哪些内容？ 41
31、什么是市场营销，其作用有哪些？ 43
30、什么是市政公用事业，它包括哪些内容？ 43
32、什么是买方市场和卖方市场？ 45
33、什么是市场占有率，如何计算市场占有率的多少？ 46
34、什么是市场营销信息，它有哪些特征？ 47
35、如何搜集市场营销信息？ 48
36、如何进行市场信息处理？ 50
37、什么是市场调查？ 51
38、什么是市场普查和抽样调查？ 52
39、市场调查有哪些方法？ 54
40、什么是市场环境调查？ 57
41、什么是市场竞争调查，它涉及哪些方面？ 58
42、消费需求调查有哪些方面？ 58
43、市场调查资料如何分类？ 59
44、怎样撰写市场调查报告？ 60
45、什么是市场预测，其主要内容包括哪些？ 60
46、市场预测有哪些方法？ 62
47、什么是营销决策，其方法有哪些？ 64
48、传统决策与科学决策有什么区别和联系？ 67
49、如何选择营业网点？ 69
50、什么是量本利分析法？ 70
51、什么是ABC管理法？ 72
52、如何进行企业规范化管理？ 74
53、什么是消费者市场，它具有哪些特点？ 76
54、消费品是如何分类的？ 78
55、消费者购买决策过程是怎样的？ 80
56、消费者购买行为类型有哪几种？ 83
57、影响消费者购买行为的因素有哪些？ 85
58、什么是零售业，它有哪些类型？ 90
59、商店经营有哪些特点和风格？ 92
60、什么是零售商店的商圈，研究商圈时应注意哪些问题？ 95
61、商品库存如何控制和管理？ 97
62、零售商店的进货策略有哪些？ 100
63、零售商店常用的商品定价策略有哪些？ 101
64、零售商店的眼务策略有哪些？ 104
65、零售商店的营业推广策略有哪些？ 105
66、什么是批发商业，它有哪些类型？ 107
67、批发商业的营销宗旨是什么？ 109
68、如何确定批发商业的进货策略？ 110
69、如何确定批发商业的销售渠道策略？ 113
70、如何确定批发商业的价格策略？ 115
71、什么是促销？ 117
72、促销决策应遵循的主要原则是什么？ 119
73、什么是销售促进？ 120
74、什么是服务促销？ 122
75、什么是联合促销？ 124
76、什么是折扣促销？ 125
77、什么是代销和试销？ 128
78、广告的表现方式有哪些？ 129
79、如何选择广告形式？ 132
80、广告制作有哪些要求？ 134
81、如何测定广告效果？ 135
82、什么是公共关系，它有哪几种模式？ 138
83、如何确定公共关系目标？ 140
84、制定公共关系计划的主要环节有哪些？ 141
85、公共关系传播的技巧与方法有哪些？ 142
86、公共关系广告有哪些类型？ 144
87、公共关系活动中有哪些重要活动？ 145
88、什么是企业形象，如何塑造企业形象？ 147
89、什么是交易谈判，它有哪些基本原则？ 149
90、谈判前需做哪些准备工作？ 150
91、谈判开始阶段应注意哪些问题？ 152
92、谈判进入实质性阶段应注意哪些问题？ 154
93、交易谈判过程中应掌握哪些技巧？ 156
94、交易谈判中的策略有哪些？ 162
95、交易谈判中的礼仪、礼节有哪些？ 167
96、交易谈判中外国人有哪些禁忌？ 170
97、交易谈判中少数民族有哪些禁忌？ 171
98、什么是经济合同，它有哪些种类？ 173
99、经济合同应包含哪些具体内容？ 174
100、经济合同履行中应注意哪些问题？ 175
101、违反经济合同应如何解决？ 176
102、什么是服务，服务和劳务有哪些异同？ 177
103、什么是服务产品，它是如何分类的？ 180
104、服务产品生产的一般过程是怎样的？ 181
105、服务市场营销有哪些特点？ 182
106、什么是服务成本？ 184
107、服务商品价格如何确定？ 186
108、服务行业有哪些收费形式？ 189
109、服务劳动定额如何确定？ 190
110、服务方式有哪些种类？ 193
111、什么是小费，为什么我国服务行业不允许收取小费？ 194
112、如何评价服务业的经济效益？ 195
113、服务行业中的主要服务用语有哪些？ 196
114．如何评价服务质量，怎样提高服务质量？ 197
115、如何防止和排除服务中的冲突？ 199
116、旅游饭店由哪几个部门组成，它与普通饭店有什么不同？ 200
117、什么是国际贸易，其常用贸易方式有哪些？ 202
118、目前我国利用外资的渠道和方式有哪些？ 206
119、在国际贸易中常用的贸易术语有哪些？ 208
120、商品出口交易要经过哪些程序 210
121、商品进口要经过哪些程序？ 211
122、国际贸易中支付货款的方式有哪些种类？ 213
123、什么是关税及贸易总协定，其主要内容有哪些？ 215
124、什么是国际贸易惯例，常用的国际贸易惯例有哪些？ 218
附录一、近期有关鼓励发展第三产业的若干政策摘要 220
附录二、第三产业营销经验介绍 247