前言 1
第一章 旅游、宾馆与公关 1
第一节 旅游 1
总序/吕明灼 1
第二节 宾馆 5
第三节 公共关系 7
第四节 旅游、宾馆与公关 16
第二章 旅游业公众 22
第一节 公众原理 22
第二节 旅游业公众关系 28
第三节 涉外公众关系 43
第一节 三类旅游公关人员 52
第三章 旅游公关人员 52
第二节 旅游业公关人员素质 56
第三节 旅游公关人员的选聘与培养 70
第四章 旅游公关传播 77
第一节 公关传播原理 77
第二节 常用旅游传媒及选择 85
第三节 怎样取得良好的传播效果 89
第五章 宾馆服务与公关沟通 101
第一节 宾馆服务与公关沟通 101
第二节 语言与非语言媒介 109
第三节 宾馆服务与沟通障碍 123
第一节 旅游公关活动策划及意义 130
第六章 旅游公关活动策划 130
第二节 旅游公关活动主题创意 132
第三节 旅游公关活动策划程序 138
第七章 旅游公关专项活动 143
第一节 旅游公关广告 143
第二节 旅游公关赞助 147
第三节 旅游公关谈判 149
第四节 旅游危机公关 155
第八章 旅游、宾馆公关礼仪 162
第一节 旅游交际礼仪 162
第二节 旅游接待礼仪 173
第三节 旅游宴会礼仪 179
第一节 服务中的公关营销 186
第九章 旅游、宾馆公关营销 186
第二节 环境设施的公关效应 192
第三节 公关特色营销 194
第十章 旅游公关写作 199
第一节 简介、简报 199
第二节 备忘录、信函 203
第三节 协议书、祝（致）词 209
第四节 计划、总结 213
第十一章 旅游业形象创制 217
第一节 旅游业形象 217
第二节 CI与旅游业形象创制 222
第三节 旅游业形象推出 229