第一节 信息的概念 1
第一章 信息与信息化社会 1
第二节 信息化社会 11
第二章 营销综述 27
第一节 营销的概念 27
第二节 营销的类型 31
第三节 营销的重要性 32
第四节 营销的沿革 33
第五节 营销的范畴、概念的延伸与社会营销 33
第六节 营销构想 36
第七节 顺应消费主义挑战的对策 40
第一节 营销管理的意义和程序 43
第三章 营销管理 43
第二节 市场机会的分析 45
第三节 营销目标的确立 48
第四节 营销计划的制定 49
第五节 营销组织的建立 55
第六节 营销控制 62
第七节 营销环境 76
第四章 信息管理 82
第一节 信息——企业营销的命脉 82
第二节 信息的妙用过程 83
第三节 信息的分析与解释 87
第四节 从设想到决策 92
第五节 信息大军 97
第六节 信息管理中心 99
第七节 营销信息系统 101
第八节 营销信息系统的结构 104
第五章 市场与消费者行为 109
第一节 市场的概念、类型与划分方法 109
第二节 市场潜力的估测与营销预测 113
第三节 消费者行为 121
第六章 市场调查 134
第一节 市场调查的意义 134
第二节 市场调查与营销信息系统 135
第三节 市场调查的理想做法 136
第四节 市场调查的领域与信息 137
第五节 市场调查的方法 139
第六节 市场调查的程序 146
第七节 市场调查的组织与现代课题 151
第七章 产品 158
第一节 产品及产品计划的意义 158
第二节 产品的分类 159
第三节 产品系列和产品寿命周期 161
第四节 产品系列的扩大和缩小 165
第五节 新产品开发 166
第六节 老产品的改良 175
第七节 开发老产品新用途 176
第八节 产品淘汰与计划性老化 177
第九节 产品差别化战略与市场细分化战略 179
第十节 包装与商标 181
第十一节 产品计划的组织 183
第八章 定价 187
第一节 定价的意义 187
第二节 消费者与定价 188
第三节 价格决策的意义与程序 189
第四节 价格决策的基本方式 191
第五节 价格政策 198
第六节 信息在定价中的妙用 202
第九章 销售渠道 208
第一节 销售渠道的意义 208
第二节 中间商 209
第三节 销售渠道的类型 213
第四节 销售渠道的建立 217
第五节 销售渠道的管理 224
第六节 销售渠道面临的问题 226
第七节 信息在开拓销售渠道中的妙用 229
第十章 物流 235
第一节 物流的意义 235
第二节 物流和总成本范畴 237
第三节 物流中的革新 238
第四节 运输 239
第五节 保管 243
第六节 打捆、包装与装卸 246
第七节 库存管理与处理订货 247
第十一章 宣传 250
第一节 宣传的意义 250
第二节 咨询与宣传 252
第三节 宣传体系 254
第四节 宣传预算 255
第五节 广告活动 255
第六节 人员营销活动 272
第七节 促销活动 282
第八节 报道活动 286
第十二章 信息在营销中的妙用 288
第一节 营销信息的源泉与载体 288
第二节 管理信息 290
第三节 外部信息 296
第四节 促销信息 311
第五节 信息在开拓市场中的妙用 314
第六节 业绩信息 318
第十三章 国际市场的战略与策略 327
第一节 国际销售活动的特征 327
第二节 进入国际市场的战略与销售 329
第三节 国际销售政策及其特殊性 334
第四节 产品政策 338
第五节 流通渠道政策 343
第六节 国际供给政策 347
第七节 宣传（咨询）政策 352
第八节 价格政策 357