为什么要进行一线管理？ 1
第一章 一线管理的挑战 1
什么是一线管理？ 6
一线管理者意味着什么？ 7
一线管理者能做些什么？ 8
一线管理工作的诸多方面——五种观点及其演变过程 10
桥梁型人物——联结组织拱门的双肩 14
谁是“好的”一线管理者？ 15
一线管事的过程 17
关于本书的一个说明：什么是新的时期？ 18
第二章 一线管理工作是干什么的：它的职责和主要任务 21
一线管理者的工作 21
一线管理者位置的主要职能 25
什么是一线管理者所扮演角色的独特方面？ 28
作为一线管理者所需要的技能 34
什么是一线管理者的重点问题？ 37
第三章 组织能力过关的一线管理者 39
为组织能力定义 39
建立关于工作环境的心理图像 40
勘测组织工作的范围 44
熟悉管理制度 53
使控制和政策有效地运行 59
做工作环境主人的战略 60
第四章 理论研究中的基本因素：价值观和伦理观 63
价值观、理想和伦理观：把最重要的问题放在最先 63
价值观及其对人们行动的影响方式 66
价值观在现实工作环境中如何运作 67
个人的世界观如何决定他的工作表现 77
把它们放到一起：开发个人的世界观 78
职业伦理观 80
为新的时代进言 87
第五章 作为计划人和决策人的一线管理者 89
计划、计划人及计划工作的基础：假设条件、价值观念以及人们的思维 89
作为计划人的一线管理者 90
环境分析 95
预算：一线管理者的财务计划 102
有效地管理你的时间 105
作为决策人和问题处理人的一线管理者 109
把最重要的事放在最前：关于人本身，一线管理者需要了解哪些方面的内容；为什么要了解这些内容 120
第六章 了解职工，了解你自己 120
人性的基本要素 123
关于人的需求和动机因素的主要观点 129
价值观、需求、动机因素以及工作表现如何协同作用 142
了解你自己：人际关系心理分析方法 143
运用我们的总价值：回到我们的第六感官上来 151
第七章 进行沟通的基本技能 157
关于沟通的三方面定义 157
进行沟通的要素 157
一个人的思维参照系如何对沟通过程发挥影响 158
作为一种交易的沟通过程将如何发展？ 164
对于现代一线管理者来说的、基本的面对面沟通技能 169
了解组织中的沟通内幕 182
建立人际关系的有效性 188
第八章 建立有效人际关系的枝能和策略 188
一线管理者在人际关系方面的投入结构：她的投入量及投入方向 189
你的自我形象：它是什么，以及它如何发挥作用 192
关键问题：给他人以承认，并争取他人的承认 200
消除人际关系中的不利影响 203
对于摩擦的理解和处理 209
第九章 如何与工作小组和工会打交道 217
与工作小组打交道 217
与工会一起工作 224
建立紧密的集体合作型工作小组 229
如何主持会议和做报告 233
作为领导者的一线管理者 240
第十章 一线领导的艺术与科学 240
关于“领导”的是什么、为什么以及怎么样的问题 240
第十一章 驾驭生产力与表现的挑战 255
工作表现对职工的含义（或“对我而言”它的内涵） 255
表现的决定因素 256
质量—生产效率的挑战 265
生产率 266
确保优质 273
第十二章 表现的监督和评估 278
作为监督者的一线管理者 278
一线管理者与表现评价 286
维持优秀表现：保持优良的工作 296
第十三章 一线管理者的帮助技巧：提供咨询和指导作为咨询者的一线管理者 307
处理职工的个人问题 318
同职工讨论未来：有用的讨论原则 326
其他咨询的作用 327
委派 339
第十四章 一线管理者的帮助技巧：教练与职工能力的开发 350
作为教练的一线管理者 350
第十五章 新职工的挑战 350
一线管理者和新职工 350
一线管理者的角色及对新职工的责任 353
请就位：给新职工定职位和介绍情况 362
培训 370
谁是非传统职工 377
第十六章 非传统职工的监督管理 377
认清特殊的工作环境 378
有效地对待非传统职工 379
一线管理者必须知道的法规 381
肯定行动法则能否保证均等 382
管理阶层中的女性：肯定行动之后或ERA之前 390
第十七章 工作环境的安全健康 394
一线管理者与安全 394
什么是健康的工作环境？ 394
第十八章 自我管理和你的发展 415
了解你的无意识生活计划 415
你个人及职业的发展 427
走向成功 431