第一章 序论——适者生存 7
第二章 以虚掩实——靠危机管理来收场 20
第三章 发展并推出新服务：避免单调的工作 32
第四章 行销宣传——达成目的的手段 53
第五章 DM：传达适当信息给适当对象 67
第六章 人际网络的运作——资源无限的世界 81
第七章 关系管理：比交际应酬更需要 101
第八章 处理复杂的买卖 118
第九章 理想的简报 137
第十章 沟通的障碍 154
第十一章 服务品质：未雨绸缪，而非亡羊补牢 171
第十二章 交叉销售的力量 189
第十三章 切勿玩弄权术 204
第十四章 成功，如临深渊，如履薄冰 216