引言 1
第一篇 哈佛MBA经理人生设计通则 13
一、自我评估 13
知道自己，评估自己，不要失落了自己 13
了解你自己 14
一个小小的测验 15
挂在墙上的镜子 16
倒转回顾 17
自己的日记 18
贮藏格 19
应用问卷调查 20
自由问答式的问卷调查：有关了解你自己的问题讨论 21
问卷调查和讨论：有关评估自己的问题 28
怎么会一直觉得自己不好 23
怎样挣脱这个能毁灭你的循环 24
高层次的自我和低层次的自我 29
认知高层次的自我和低层次的自我 30
肯定法 31
怎样运用肯定法 32
安全感、信心、希望 34
传记练习法 35
二、自我完善 38
寻找朋友：和“谈话的伙伴”合作 40
寻找盟友：和角色范围中的人合作 48
分析角色范围 44
“我的期望——你的期望” 44
网络 46
争取同志：自我管理的团体 48
在组织中管理自己 54
由内往外，由下往上的管理 55
你的组织有怎样的发展阶段 57
你的组织中有怎样的气候 61
自我管理气候的问卷调查 62
勿失良机 67
三、自我管理 70
先管理自己 70
内部——外部 70
同步思考法 70
管理法的辩论 72
求生存、维持和成长 74
有效的管理 76
帮助他人管理 79
有关你的行动方式的问题组 82
排定优先顺序，了解自己的意向 82
以整体性来看待难题 83
明白自身的意向 84
各种不同路线的行动 84
评估各种不同路线的价值：找出你的解决办法 86
计划第一个步骤 88
意像练习 89
实行与反省 90
勇气和意志 91
特别的意志力锻练法 92
经典案例 94
身教重于言教 94
说干就干，不能自食其言 96
以身作则，热爱经营事业 98
兼顾两头，事事亲问亲历 99
既坚持制度又不伤感情 101
干不好就撤换 102
把人放在首位 104
哈佛寓言 108
居高位者自重 108
第二篇 哈佛MBA经理职业素质哈佛语录 119
第一章 哈佛MBA经理的个人魅力 113
一、风流人物的影响力 113
哈佛MBA经理影响力的社会心理依据 118
哈佛MBA经理的权力性影响力 115
哈佛MBA经理的非权力性影响力 117
人格性影响力 119
榜样行为影响力 120
权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系 121
二、哈佛MBA经理魅力法则 122
品格魅力法则 123
知识素养法则 126
雄辩致胜法则 132
三、哈佛MBA经理形象设计 189
叶卡特琳娜和罗斯福的法宝：树立民众需要的形象 189
尼赫鲁品质优良，魅力四射 140
肯尼迪巧造政治舆论，大搞形象表演 140
福特自嘲，保护形象 141
第二章 哈佛MBA经理的心理分析 142
一、个性心理分析 142
气质特征具体分析 142
性格类型自我分析 148
哈佛头脑体操·自我诊断 144
弗洛伊德精神分析 148
自我表现性格分析 149
欲望阶段心理分析 150
爱憎扩散效果分析 151
“X、Y”理论分析 152
诱导理论的分析 154
亚宾豪记忆分析 155
首尾效果的分析 156
乔哈利智能分析 157
二、沟通心理分析 158
管理二元论分析 158
TA交流分析 159
沟通动机分析 160
共鸣理解分析 162
认知协调分析 164
人际错觉分析 165
交流距离分析 166
无声语言分析 167
三、集团心理分析 169
内部规范分析 169
集团凝聚分析 170
集团成熟分析 172
集团合作分析 173
第三章 哈佛MBA经理的心理完善 175
一、训练自信心理 175
自我肯定的含义 175
自我肯定的表达方法 175
自我肯定使用时机 176
坚定者的特质 176
软弱者的特质 176
哈佛头脑体操·自我训练 178
二、远规划目标心理 185
规划与目标 188
规划的重要性与急迫性 184
帕累托原理 184
一般查核表 184
特定查核表 185
挂图或日志 186
脑力激活与角色扮演情景模拟 186
哈佛头脑体操·规化目标：造新桥 187
三、去除防卫心理 190
防卫心理的产生 190
防卫机构的功用 191
自我防御的缺陷 192
如何减低防御 192
哈佛头脑体操·消除防卫：跟潜意识密谈 194
四、把握情绪心理 197
理念与情绪 197
常见的非理性想法 198
理性思考的内涵 199
哈佛头脑体操·把握情绪训练：打击魔鬼 200
五、强化交流心理 205
语言交流三要素 205
“我”信息的沟通 206
哈佛头脑体操·强化交流训练 207
六、有限沟通的心理 214
沟通和有效的沟通 214
沟通在技巧上的分类 216
沟通技巧模式 217
哈佛头脑体操·有限沟通训练：心事谁人知 218
第四章 哈佛MBA经理的角色转换 220
一、哈佛管理者人生功课用表 250
生命的蓝图 220
时间计划 222
一日之中 227
二、哈佛MBA经理人生自我建筑 229
自我教导 229
体力·智力·精力 238
将体能转化为智能 236
支配潜意识 237
自我训练 242
我做得到 248
三、哈佛MBA经理人生第一角色——探险索 247
培养探究的心 247
目的是什么 248
到别的领域看一看 248
找更多的资料 249
有时可能会找到与目的物截然不同的资料 249
不要忽视“理所当然”的事物 250
打倒龙吧 251
遭遇障碍正是跳脱樊笼 251
注意随身携带的资料 252
写下来 253
探险家的责任 254
四、哈佛MBA经理人生第二角色——艺术家 255
适当地加工 255
身旁的艺术家 256
想象——假如这么做，结果将会如何 258
翻译——由反方向观察事物 259
产生关联——把不同的意念连接起来 260
消除——忽视规则 261
什么是艺术家 269
五、哈佛MBA经理人生第三角色——法官 265
这个构想是“原来如此”还是“嗯” 269
这个构想是否存在任何错误 264
假如失败，会变成如何 265
我正在想什么 266
我的预设符合现实吗 267
我有文化上的偏见吗 268
为何我的判断力变得迟钝 270
意志的决定 270
法官担负的责任 271
六、哈佛MBA经理人生第四角色——战士 272
从“假如…会如何”移向“现实” 272
如狮子般的雄心 273
强化战士的盾 274
耐心地努力 275
战士的角色 276
第五章 哈佛MBA经理的思想观念 278
一、哈佛MBA经理的现代观念 278
战略观念 278
科学决策观念 279
紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念 280
时效观念 281
信息观念 282
二、管理学展望 284
未来管理学的发展 284
管理专业化的趋势 285
第六章 哈佛MBA经理的健康体魄 287
一、什么是身体素质 287
体力因素 287
心理健康 288
二、健康才是第一位的资本 289
身体素质与事业 289
身体素质与领导形象 290
舞台形象和身体素质的“两难”选择 291
三、健康与养生 293
运动与健康 294
精神与健康 295
环境与健康 298
四、自我健身 300
你对于自己的健康管理得怎么样 301
工作时的行为测验 302
测验：我有哪些有害的习惯 305
照顾自己 308
每天爬五十级楼梯 309
简单的例行运动 310
放松自己 311
冥想 312
发展健康的心理 313
照顾自己 314
快活一下 315
自言自语 316
第七章 哈佛MBA经理自我完善 318
一、自我教育内容 318
管理者九项原则 318
管理者特征说明 320
管理者五大功能 320
管理者宪章制度 321
管理者错误种种 921
管理者必备常识 322
管理者日常评判 323
自我认识 324
二、自我超越艺术 326
自我激励 326
自我解脱 328
自我改进 330
自我完善理念 331
三、自我改善理念 332
积极行动 334
提高干劲 335
专业意识 335
自我勉励 336
敬业精神 336
品质管理 337
经典案例 388
正力松太郎：勇于创新 338
啥佛寓言 341
第三篇 哈佛MBA经理知识修养啥佛语录 346
第一章 哈佛MBA经理的经济知识 347
一、经济学知识 347
现代企业制度 347
管理经济学：企业管理与市场机制的经济分析 347
管理经济学与传统经济学的关系 348
管理经济学与决策学的关系 350
管理经济学与企业管理学的关系 350
市场供求及其运行机制 351
需求法则 352
需求函数 354
需求曲线 354
需求关系特征 357
供给法则 357
供给曲线 358
市场均衡、短缺与过剩 360
市场功能 362
二、需求分析与估计 364
需求函数理论公式 365
需求曲线理论 367
需求函数与需求曲线的关系 368
需求价格弹性 369
弹性需求、单一需求与非弹性需求 371
弹性极端情况 372
价格弹性、边际收入与总收入之间的关系 373
价格弹性的决定因素 375
价格弹性的某些用途 376
需求的收入弹性 377
需求的交叉弹性 379
经验需求函数的量度 380
实验室试验法 381
采访法 381
市场试验法 382
需求弹性统计法 382
三、生产决策分析（一）投入要素的最优组合 388
单一可变投入要素的最优利用 384
总产量、平均产量和边际产量的相互关系 384
边际收益递减规律 387
生产的三个阶段 388
单一可变投入要素最优投入量的确定 389
多种投入要素的最优组合 391
等产量曲线的性质和类型 391
等成本曲线及其性质 393
最优投入要素组合的确定 394
价格变动对投入要素最优组合的影响 397
生产扩展线 397
规模对收益的关系 397
规模收益的三种类型 398
影响规模收益的因素 398
规模收益类型的判定 399
科布—道格拉斯生产函数 401
生产函数和技术进步 402
西方经济学关干技术进步的概念 402
生产率指标和技术进步速度的测定 408
技术进步在产量增长中所起作用的测定 404
四、生产决策分析（二）产品的最优组合 405
产品产量最优组合决策的理论方法 405
产品转换曲线 406
等收入曲线 407
产品产量最优组合决策的实用方法——线性规划法 408
应用线性规划法来确定企业产品产量的最优组合范例 409
五、风险决策分析 411
决策树方法 412
计算机模拟 415
极大极小决策准则 414
极小极大遗憾决策准则 414
六、成本利润分析 415
成本的理论分析 417
外显成本与内含成本 419
供分析决策用的增量成本与沉没成本 420
成本函数 422
短期成本与长期成和 423
固定成本和变动成本 424
损益平衡分析 424
损益平衡分析的案例 425
损益平衡分析的局限性 426
贡献利润分析 426
成本估计 427
七、市场结构与企业行为 429
完全竞争的市场结构 429
完全竞争条件下，企业的短期产量决策 430
完全竞争条件下，企业的短期供给曲线 432
完全竞争条件下，企业的长期均衡 436
行业的长期供给曲线 437
完全垄断的市场结构 440
完全垄断条件下，企业的价格和产量决策 440
垄断性竞争的特征 442
垄断性竞争条件下，企业的价格和产量决策 443
第二章 哈佛MBA经理的管理知识 446
一、管理的概念 446
管理的定义 446
管理的基本特征 447
管理的“载体”——组织 447
管理的任务、职能、层次 448
管理的核心是处理各种人际关系 449
管理者的角色 449
管理的科学性 450
管理的艺术性 450
二、管理学的特点和内容 451
管理学的特点 451
管理的内容和范围 452
学习管理的重要性 453
三、用系统方法学习和研究管理学 453
四、管理学发展史概述 455
早期管理活动或实践阶段 455
早期管理思想的萌芽阶段 456
管理理论形成阶段 456
早期的管理活动和管理思想 456
中世纪的管理实践与管理思想 457
管理学理论的萌芽 458
有关管理职能、原则方面 459
有关具体的管理技术和方法方面 459
五、管理学的产生与形成 460
美国出现“管理运动”的必然性及其意义 460
泰罗与“科学管理”理论 463
“科学管理”理论的主要内容 464
“科学管理”理论的其他代表人物 467
法约尔及其管理理论 468
韦伯理想的行政组织体系理论 471
巴纳德的自觉协作活动系统 472
雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率 472
梅约及其霍桑试验 473
行为科学 475
六、管理科学理论 476
运筹学 476
系统分析 477
决策科学化 478
社会合作系统学派 479
经验或案例学派 480
社会技术系统学派 481
人际关系行为学派 481
群体行为学派 482
决策理论学派 482
沟通（信息）中心学派 483
系统管理理论 484
权变管理理论 484
现代管理理论的新突破 486
第三章 哈佛MBA经理的科技知识 488
一、现代科技知识简介 488
电子计算机技术 488
半导体技术 490
激光技术与光导纤维通讯 492
空间科学 494
遥感技术 494
海洋开发技术 494
材料科学 495
能源科学 495
环境科学 496
信息论 496
控制论 497
系统论 497
二、现代科技对哈佛MBA经理的挑战 498
高科技时代哈佛MBA经理面临的新课题 498
“信息高速公路”对哈佛MBA经理的挑战 501
高科技时代哈佛MBA经理从观念到行为需要转变 503
第四章 哈佛MBA经理的交往礼仪 507
一、介绍 507
正式介绍 507
非正式介绍 507
自我介绍 508
在介绍时如何应对 508
用好交际的称呼 509
怎样避免称呼的“张冠李戴” 509
二、交谈 510
交谈的话题 510
交谈的技巧 511
交谈的礼节 511
三、会见 512
会见技巧 512
说话的姿态 514
说话的禁忌 517
说话的素材 552
说话的称呼与话题 524
经典案例 527
三星的“人才第一”精神 527
哈佛寓言 529
第四篇 哈佛MBA经理的能力 哈佛语录 584
第一章 哈佛MBA经理的能力素质 535
一、哈佛MBA经理能力素质的作用 535
提高领导工作的效率 535
有助于树立哈佛MBA经理威望，赢得更多的支持者 536
减少工作中的矛盾和阻力 536
增加社会效益和经济效益 586
二、哈佛MBA经理能力素质的构成 537
纵横捭阖的统帅能力 537
百折不挠的意志能力 540
随机应变的行为能力 540
游刃有余的协调能力 542
左右逢源的语言表达能力 544
扎实全面的技术能力 545
不断进取的创新能力 546
三、哈佛MBA经理能力素质的锻炼与培养 547
在实践中增长才能 547
在竞争和自我否定中增长才能 548
开拓型人才的素质特征 549
第二章 哈佛MBA经理的语言能力 551
说话的秘诀 551
说话的技巧 553
说话的能力 558
说话的艺术 560
说话的难点 563
第三章 哈佛MBA经理的战略决策能力 566
一、企业经营战略的概念及其产生 566
经营战略的概念 566
经营战略的特点 567
二、战略管理过程 569
规定组织的使命 569
制定方针 571
长期目标和短期目标 572
三、竞争战略 575
四、关键性问题分析 576
学会正确地提出问题 576
问题的抽象过程 578
关键问题图的运用 578
五、关键因素分析 580
剖析市场 581
找出成功者和失败者之间的差别 581
仅确定成功的关键因素还不够 582
第四章 哈佛MBA经理的应变与危机处理能力 584
一、哈佛MBA经理与突发事件和危机 584
突发事件 584
突发事件的实质 585
百事可乐的“针头事件” 586
突发事件——危机的先兆 586
二、应变艺术与领导艺术 587
一万个电灯泡的赌注——商战危机 587
处理突发事件的方法与艺术 588
三、意料之中与意料之外 590
例外管理与意料之中的常例 590
突发事件出乎意料的原因 591
突发事件一机遇 591
“要迅速查明原因”——处理突发事件的误区种种 591
四、缓解矛盾，变害为利 592
致人死亡的“安眠药事件” 592
吃几片退烧药只能消除“发烧”症状 595
准确找到突发危机症结 593
化害为利之术 594
五、处理突发事件的原则 594
心理因素——处理突发事件的基础 595
避免对西蒙二原则的误解和误用 595
明知是虎穴，也要往里跳——哈佛MBA经理处理突发事件要敢于冒风险 596
六、哈佛MBA经理领导艺术与应变素质 597
电子专家任总经理的电子公司倒闭析因——什么是“内行”领导 597
社会学家在法国“走红”——哈佛MBA经理领导艺术的贫乏 597
高尚＋“破坏今天”＋“T”型知识结构：哈佛MBA经理特有素质 599
强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件 601
联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案” 603
“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理 604
第五章 哈佛MBA经理的用人能力 606
一、哈佛MBA经理目标靠别人来实现 606
“哈佛MBA经理不同于科学家、艺术家”——领导行为与目标联系的间接性 606
“战争靠武器来打，但赢得战争则靠人” 606
摩托罗拉总裁辞职之后 607
二、“动员支持”——普遍适用的原则 608
丹尼斯：“使人接受远景目标” 608
动员形式显神通 609
三、普遍原则与特殊手段——动员手段种种 610
传统的政治动员 611
传统的欺骗性动员 610
现代的激励动员 611
目标激励 612
评判激励 612
榜样激励 612
荣誉激励 618
逆反激励 613
许诺激励 613
物质激励 614
激励中的胡萝卜与大棒 614
四、“谁赢得智力谁就是胜利者” 617
“要么创新，要么死亡” 617
枯萎的“苹果”——创新与保守 618
五、产出大于投入的秘密 619
吉尔福特：人有不同的创造力 620
创造与风险 621
第六章 哈佛MBA经理信息处理能力 628
一、信息收集 623
信息收集的基本原则 628
收集动机 623
系统整理 624
收集计划 625
收集原则 626
二、信息收集要求 628
信息收集的目的 628
信息收集的特征 630
信息整理的技术 631
三、信息收集技巧 633
人事资料收集技巧 638
杂志资料收集技巧 634
书籍资料收集技巧 635
四、信息整理技巧 638
袋式档案整理技巧 638
文件资料整理技巧 689
电子资料整理技巧 641
照片资料整理技巧 647
人物资料整理技巧 648
经典案例 654
百事可乐攻击可口可乐 654
哈佛寓言 656