序言/傅锡寿 1
前言/仇旭东 3
第一章 牵住“牛鼻子” 5
本章前言 5
1．“荣事达”八方“告急” 6
评点：建立多方位销售网点 7
2．“荣事达”被请进洪城 8
评点：占领市场须有高知名度 9
3．“荣事达”跨进武汉商场 10
评点：名牌进名店 名店售名牌 11
4．东北客商的心里话 12
评点：占领市场是对企业的总检验 13
5．订货会成了“分配会” 14
评点：货越俏越要照顾客户 15
6．客户“状告”销售经理 16
评点：同客户建立“理解”的桥梁 17
7．特殊的厂休日 18
评点：以销促产 以产促销 19
8．一次走出低谷的决策 20
评点：关键在于转变经营思想 21
9．突破口为何选在西安 22
评点：可贵的市场细分 23
10．八大经理出征布阵 24
评点：精兵强将牵“牛鼻子” 25
11．疲软时仓库为何不积压？ 26
评点：占领市场的前沿阵地 27
12．扭转“乾坤”的订货会 28
评点：抢占市场要有风险精神 29
13．“声东击西”的销售攻势 30
评点：现代企业要懂点军事文化 31
14．工厂的“高级职员” 32
评点：销售人员是企业的宝贵财富 33
15．八次新闻发布会 34
评点：让产品家喻户晓 35
16．独家协办首届中国相声节 36
评点：文化搭台 经贸唱戏 37
第二章 珍爱“生命” 39
本章前言 39
1．奉献的是“贡品” 40
评点：真正把用户当作“上帝” 41
2．一个口号的诞生 42
评点：质量意识须用利益机制培育 43
3．百分之一与百分之百 44
评点：与用户换位思考 45
4．一篇稿件引出的质量哲学 46
评点：质量管理的新模式 47
5． 140台洗衣机重新装配 48
评点：“严”字当头一丝不苟 49
6．提高开箱合格率的一次讨论 50
评点：一个明智的选择 51
7．全部检测项目都是“Ａ” 52
评点：把质量管理向外辐射 53
8．9万元罚款和12万元奖金 54
评点：质量管理重在建立利益机制 55
9．敢于同外国产品比高低 56
评点：在质量标准上高人一等 57
10．“中国质量万里行”表彰的第一家 58
评点：最好的应该是下一个 59
11．一月一次“诸葛亮会” 60
评点：没有制度就没有管理 61
12．别出心裁的“出生卡” 62
评点：产品质量与信息管理 63
第三章 侍奉好“上帝” 65
本章前言 65
1．在“上帝”面前四不准 66
评点：对待用户规规矩矩 67
2．贾师傅的特殊周末 68
评点：对用户说到做到 69
3．回信率百分之百 70
评点：和用户心连心 71
4．从“春城”找到“天府之国” 72
评点：对用户真心实意 73
5．运输线上引出的故事 74
评点：不让客户受损失 75
6．从橄榄绿到鸭蛋青 76
评点：投现代消费者之所“好” 77
7．厂长与客户 78
评点：厂家要尊重客户 79
8．向全体客户一鞠躬 80
评点：货俏人不骄 81
9．主动换给用户一台新机 82
评点：最高的指标 83
10．一封顾客嘉奖信 84
评点：感动了“上帝” 85
11．画家挥毫题词 86
评点：最高的奖赏 87
12．消费者协会揭开的秘密 88
评点：明察的“上帝” 89
本章前言 91
第四章 第一生产力 91
1．武汉客商追寻到的答案 92
评点：科学技术是质量的保证 93
2．苦战攻关填“空白” 94
评点：激励科技人员苦战攻关 95
3．被“逼”出来的科研成果 96
评点：勇于和善于迎接科技挑战 97
4．造就科技开发的先锋队 98
评点：自主开发与引进相结合 99
5．一条合理化建议省下25万元 100
评点：让科技意识植根于全体员工 101
6．模具使用寿命的奇迹 102
评点：科技创新不可忽略细微环节 103
7．多功能食品加工机开发记 104
评点：依靠科技不断开发新产品 105
8．“中外合壁”生产线 106
评点：“外引”勿忘练“内功” 107
9．瞄准高科技开发新产品 108
评点：可贵的科技敏感力 109
10．微电脑全自动洗衣机的诞生 110
评点：科技赶超早定战略 111
第五章 尊重知识 尊重人才 113
本章前言 113
1．初中毕业的工程师 114
评点：不唯学历用人才 115
2．他进厂一年多就出国考察 116
评点：出国考察不必论资排辈 117
3．年轻的研究所副所长 118
评点：放手让年轻的科技人员挑大梁 119
4．让有真才实学的上第一线 120
评点：英雄要有用武之地 121
5．在开发新产品失败的时候 122
评点：不以成败论英雄 123
6．进厂两年的大学生分到新居室 124
评点：福利待遇向科技人员倾斜 125
7、技术革新迷当上车间副主任 126
评点：重赏之下必有勇夫 127
8．给大学生谱的“三步曲” 128
评点：希望大要求严 129
9．在异国的一场考试 130
评点：在实践中茁壮成长 131
10．特殊的奖励 132
评点：立足全局培养人才 133
11．知识的春潮涌向荣事达 134
评点：爱人才 人才涌 135
12．厂志上记载着的人们 136
评点：不忘前辈创业者的功绩 137
第六章 保险的跳跃 139
本章前言 139
1．开局第一着 140
评点：按市场需求果断转产 141
2．逆境催人更奋发 142
评点：顶着压力上台阶 143
3．家当与负债1:9 144
评点：要敢于负债经营 145
4．请“水仙”进“合洗” 146
评点：大胆“借船出海” 147
5“末班车”超过了“头班车” 148
评点：在竞争中强化自身 149
6．荣事达公司的诞生 150
评点：抓住机遇 加快发展 151
7．“荣事达”洗衣机创牌成功 152
评点：要创自己的名牌产品 153
8．创建第一流的模具中心 154
评点：勇担振兴民族家电工业的重任 155
9．进军高新技术开发区 156
评点：壮志凌云面向世界 157
附录 荣誉榜 158
后记 159