目 录 1
旅客及行包运输 1
1、什么是铁路客运运价里程？ 1
2、客运运价里程的计算有哪些规定？ 1
3、怎样接算客运运价里程？ 1
4、客运营业办理限制是怎样规定的？ 2
5、什么是铁路客运运价？ 2
6、铁路旅客票价分哪几种？ 2
7、制定旅客票价需要哪几项因素？ 3
8、旅客票价包括哪几部分？ 5
9、旅客票价是如何制定的？ 5
10、计算车票票价有哪些规定？ 6
11、车票的起码票价里程如何规定？ 6
14、发售加快票有哪些规定？ 7
13、发售客票有哪些规定？ 7
12、车票分哪几种？ 7
15、发售卧铺票有哪些规定？ 8
16、买卧铺票的旅客在中途站开始乘车时如何办理？ 8
17、发售小孩减价票有哪些规定？ 8
18、发售学生票有哪些规定？ 9
19、哪些情况不能购买学生票？ 9
20、发售伤残军人半价票有哪些规定？ 10
21、发售市郊票有哪些规定？ 10
22、发售站台票有哪些规定？ 10
23、发售团体旅客票有哪些规定？ 11
24、车票有效期如何计算？ 11
25、各种客票、加快票的有效期间起止时间是如何规定的？ 12
26、在什么情况下可以延长客票、加快票的有效期间？如何办理延长有效期间手续 12
27、旅客乘车条件是如何规定的？ 12
29、旅客如不能按票面指定日期、车次乘车时，办理签证手续有哪些规定？ 13
30、由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，乘车站应如何处理？ 13
28、持有卧铺票的旅客，在开车1小时以后还不到卧车时，应如何处理？ 13
31、车票为什么检验和加剪？ 14
32、车站剪票和收票有哪些规定？ 14
33、列车上的检票工作有哪些规定？ 15
34、旅客要求退票时如何办理？ 15
35、旅客因病要求退票时如何办理？ 15
36、由于铁路责任致使旅客退票时如何办理？ 16
37、无票或持用失效车票乘车时如何处理？ 16
38、持用伪造或涂改的车票乘车时如何处理？ 16
39、持用过期、借用、涂改的市效定期客票乘车时如何处理？ 16
40、持用票价低的车票越席乘坐票价高的座席、卧铺或越级乘坐高等级列车时如何处理？ 17
41、持市郊客票乘非指定列车时如何处理？ 17
42、旅客使用减价票，没有减价凭证或不符合减价条件时，如何处理？ 17
43、旅客未按票面指定日期、车次乘车时如何处理？ 17
46、应买票而未买票的小孩或超过1.4米的小孩持用小孩票乘车时，如何处理？ 18
47、对于应剪口而未剪口，应签证而未签证的车票应如何处理？ 18
45、确因时间仓促来不及买票，旅客要求上车补票时，如何处理？ 18
44、持站台票送客的人员，如已经上车来不及下车时，如何处理？ 18
48、对违章乘车拒绝按章补款的人员，应如何处理？ 19
49、旅客丢失车票如何处理？ 19
50、旅客买票或补票后又找到原丢失的车票时，应如何处理？ 19
51、误售、误购车票时，应如何处理？ 19
52、旅客误乘列车或坐过了站时，如何处理？ 20
53、误售、误购、误乘或坐过了站的旅客，在免费送回的区间中途下车时，如何处理？ 20
54、由于误售、误购、误乘在原票有效期间不能到达到站时，如何处理？ 20
55、因铁路责任，使旅客变更座别、铺别时，如何办理？ 20
56、旅客要求变更座别、铺别时，应如何办理？ 21
57、旅客要求变更径路时，应具备哪些条件？ 21
58、旅客要求变更径路时，如何办理？ 21
59、旅客越过分歧站声明变更径路时，如何处理？ 21
64、如何办理分乘？ 22
63、旅客要求越站乘车时，如何办理？ 22
61、变更径路，两个径路里程相同时，如何办理？ 22
62、变径后的客票有效期间如何计算？ 22
60、持加快票的旅客，变径后新径路没有快车或乘坐低等级列车时，加快票如何处理？ 22
65、旅客携带品的范围是怎样规定的？ 23
66、哪些物品不准带进车站和列车内？ 23
67、在保证安全和卫生的条件下，可携带哪些物品？ 23
68、旅客携带品超过规定范围时如何处理？ 24
69、旅客携带品的存放范围是如何规定的？ 24
70、如何处理旅客遗失物品？ 25
71、向查找站转送遗失品如何办理？ 25
72、哪些物品可按行李办理？ 25
73、哪些物品不能在行李中夹带？ 25
74、包裹分哪几类？ 26
75、哪些物品按一类包裹办理？ 26
76、哪些物品按二类包裹办理？ 26
77、哪些物品按三类包裹办理？ 26
78、哪些物品按四类包裹办理？ 27
79、哪些物品按五类包裹办理？ 28
80、哪些物品不能按包裹办理？ 28
81、制定行李、包裹运价需要哪几项因素？ 29
82、行李、包裹运价是如何制定的？ 29
83、核收行李、包裹运费有哪些规定？ 30
84、行李、包裹的计费重量单位和起码运费里程是如何规定的？ 30
85、客运杂费收费项目和收费标准有什么规定？ 31
86、客运杂费的核收范围有何规定？ 32
87、核收客运杂费应注意哪些问题？ 32
88、行李、包裹的托运有哪些规定？ 32
89、托运哪些包裹须提出有关单位的运输证明？ 33
90、保价运输有哪些规定？ 33
91、行李、包裹的包装有哪些要求？ 34
92、承运后交付前包装破损、松散时，车站应如何处理？ 34
95、托运哪些物品应派人押运？ 35
93、承运行李、包裹有哪些规定？ 35
94、填写行李、包裹票有哪些规定？ 35
96、哪些物品可按带运包裹办理？ 36
97、运送特供食品（代号1001）有哪些规定？ 36
98、携带特供食品乘坐火车有哪些规定？ 36
99、行李、包裹的运到期限是如何规定的？ 37
100、行李、包裹逾期到达如何处理？ 37
101、行李、包裹的到达保管和保管费的核收有哪些规定？ 38
102、包裹到达后的通知有哪些规定？ 38
103、行李、包裹逾期未到如何处理？ 38
104、交付行李、包裹有哪几种方法？ 39
105、行李、包裹在发站办完托运手续至装车前，旅客或托运人要求取消托运如何办理 39
106、行李、包裹装运后，旅客或托运人要求将行李、包裹运回发站时，发站如何办理？ 39
如何处理？ 40
110、发站或新到站收到变更的行李、包裹后 40
109、行李、包裹所在站接到变更运输的电报后如何处理？ 40
108、列车接到行李、包裹变更运输的电报后如何处理？ 40
107、行李、包裹装运后，旅客或托运人要求变更到站时，发站如何办理？ 40
111、旅客在发站或中途站停止旅行，要求把行李仍运至原到站时，如何办理？ 41
112、因误售、误购客票而误托运行李时如何处理？ 41
113、发现行李、包裹品名不符，不属于有意取巧的，如何处理？ 41
114．对伪报一般品名的行、包如何处理？ 41
115、在行李、包裹中发现有国家禁止或限制运输的物品和危险品伪报其他品名时，如何处理？ 41
116、车站、列车发现伪报品名的行李、包裹损坏其他旅客的行李、包裹时，如何处理？ 42
117、发现行包重量不符时如何处理？ 42
118、发现行包无票运输如何处理？ 42
119、无法交付物品如何处理？ 43
120、无法交付物品变卖所得款额如何处理？ 43
121、包车条件是如何规定的？ 43
125、乘坐包车的旅客，票价高的与票价低的混乘一辆包车时，怎样核收票价？ 44
124、包用行李车运费的核收有什么规定？ 44
122、核收包车票价有什么规定？ 44
123、包用餐车的使用费是如何规定的？ 44
126、包车运价里程如何计算？ 45
127、核收包车停留费有哪些规定？ 45
128、核收包车空驶费有哪些规定？ 45
129、包用餐车一日内同时发生两项费用时，如何办理？ 46
130、包车单位在始发站停止使用包车时，如何办理？ 46
131、包车单位在始发站延期使用时，如何办理？ 46
132、包车单位在中途站延长使用时，如何办理？ 46
133、租用客车有什么规定？ 47
134、租用车或企业自备机车车辆，利用铁路线路运行时如何办理？ 47
135、租用、自备车辆，在旅客列车挂运时，核收挂，运费有什么规定？ 47
139、线路中断列车停止运行后，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，如何处理？ 48
138、线路中断列车停止运行后，停止运行站和列车对被阻旅客如何安排？ 48
137、线路中断后应采取哪些措施？ 48
136、自备动力在铁路线路上运行时，行驶费的核收标准是怎样规定的？ 48
140、线路中断列车停止运行后，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，如何处理？ 49
141、线路中断列车停止运行后，铁路组织绕道运输时，被阻旅客乘车有哪些规定？ 49
142、旅客要求在发站或一个中途站等候继续旅行时，如何办理？ 49
143、线路中断后，旅客买票绕道乘车时如何办理？ 49
144、线路中断后，已承运的行李、包裹在发站或由中途站返回发站取消托运时，如何办理？ 49
145、线路中断后，已承运的行李、包裹在中途站领取时，如何办理？ 50
146、线路中断后，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站时，如何办理？ 50
147、线路中断后，铁路组织绕道运输时，被阻行李、包裹如何处理？ 50
148、线路中断后，当时找不到旅客或托运人的行李、包裹，如何安排？ 50
149、旅客在站、车发生急病或意外伤害时，如何处理？ 50
150、运送行、包中，铁路与旅客、托运人、收货人责任如何划分？ 51
人有权向铁路提出赔偿？ 52
153、行、包发生事故后，旅客和托运人、收货人要求赔偿时，应提出哪些证件？ 52
151、铁路与旅客、托运人、收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期限和起算日期是如何规定的？ 52
152、在什么情况下旅客、托运人、收货 52
154、行李、包裹灭失、损坏的赔偿价格标准是怎样规定的？ 53
155、丢失的行李、包裹找到后，如何处理？ 53
铁路旅客运输管理规则 54
156、铁道部的管理权限是如何规定的？ 54
157、铁路局（集团公司）管理权限如何规定？ 54
158、铁路分局管理权限如何规定？ 55
159、站、段管理权限如何规定？ 55
160、客运调度的职责范围是什么？ 55
161、旅客计划运输的重要意义是什么？ 56
162、旅客运输计划分哪几种？ 56
163、客流调查分哪几种形式？ 56
164、票额分配的主要依据是什么？ 57
165、怎样计算列车定员？ 57
168、站、车客流信息如何传递？ 58
166、在什么情况下车站需配备客运计划员？ 58
167、编制旅客输送日计划有什么规定？ 58
169、“三报”、“一表”的保管期限如何规定？ 59
170、行包运输组织工作的原则是什么？ 59
171、编制行包计划运输方案的依据是什么？ 59
172、在什么情况下可以调整行包运输方案？ 60
173、根据什么编制行包装车日计划？ 60
174、特、一等站行包流调查的内容是什么？ 60
175、车站根据什么组织售票？ 60
176、车票票额管理有什么规定？ 60
177、票据管理“四统一”的内容是什么？ 61
178、行装人员装卸车时应注意什么？ 61
179、包裹和中转的行李如何组织装运？ 61
180、装运整车包裹有什么规定？ 61
183、车站检票有什么规定？ 62
184、旅客列车乘务组由哪些部门组成？ 62
181、停、限办理行包业务时，应遵守哪些规定？ 62
182、车站应采取什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？ 62
185、怎样计算列车乘务员工时？ 63
186、出退乘工时计算标准有什么规定？ 63
187、本、外段入库清扫工时及双班作业时间标准有什么规定？ 63
188、车底在本、外段停留，看车人数和看车时间怎样规定？ 64
189、乘务组的主要工作是什么？ 64
190、趟计划的主要内容是什么？ 64
191、列车内检验车票有哪些规定？ 65
192、在什么情况下列车长应提出乘务报告？ 65
193、填发和使用“客运添乘证”有什么规定？ 65
194、如何做好列车行包运输工作？ 65
197、值乘的乘务人员就餐收费标准怎样规定？ 66
195、旅行服务工作的任务是什么？ 66
196、站、车饮食供应自制品毛利率怎样计算？ 66
198、站、车给水有什么要求？ 67
199、站容、车容标准是什么？ 67
200、站、车卫生标准是什么？ 67
201、旅客列车在运行中锁闭厕所有哪些规定？ 67
202、列车垃圾的处理有什么规定？ 68
203、候车室、客车消毒、杀虫、灭鼠有哪些规定？ 68
204、什么是铁路职工的职业道德？ 68
205、铁路客运人员在工作中的礼仪规范是什么？ 69
206、用于旅客的建筑物和一切为旅客服务的设备有什么要求？ 69
210、车站发现无人护送的精神病旅客如何处理？ 70
209、站、车如何加强禁带危险品的宣传检查？ 70
438、乘车人数通知单如何填报？ （1 70
207、对列车乘务加强车门管理有什么要求？ 70
208、锅炉、炉灶、电茶炉的管理有什么规定？ 70
215、犯人乘车有什么规定？ 71
214、列车上发现无人护送的精神病患者如何处理？ 71
211、列车内发现无人护送的精神病旅客如何处理？ 71
212、车站对列车移交的精神病旅客如何处理？ 71
213、无人护送的精神病旅客的交通、生活费如何解决？ 71
216、列车内发现弃婴如何处理？ 72
217、对客运职工安全有哪些规定？ 72
218、车站承运行包时，必须检查哪些项目？ 73
219、站、车发现无货签的行包如何处理？ 73
220、行包运输中，站车交接有哪些规定？ 73
221、车站保管行包时应注意哪些问题？ 73
222、什么是行包交付“四核对”制度？ 74
223、车站收到常备客票时，需要经过哪些手续才能开封使用？ 74
224、票据管理有什么规定？ 74
228、受伤害旅客或无票人员在列车内死亡时，应如何处理？ 75
227、旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害时，应采取什么措施？ 75
225、怎样才能确保站、车进款绝对安全？ 75
226、旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应采取什么措施？ 75
232、发生行包事故的处理原则是什么？ 76
229、旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应如何处理？ 76
231、旅客因第三人责任造成伤害时，如何处理？ 76
230、旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，应采取什么措施？ 76
233、站、车广播宣传的口径是什么？ 77
234、广播员必须具备哪些基本条件？ 77
235、站、车播音时间有什么规定？ 77
447、为便于行包中转作业，规定各局自备标记分别是什么颜色的？ （1 77
237、旅客列车采暖用煤的上煤、补煤办法怎样规定 78
238、编制旅客列车运行图的重要意义是什么？ 78
236、空调车厢内的温度如何调节？ 78
239、旅客列车运行图编制工作的分工有什么 79
规定？ 79
240、编制和局部调整旅客列车运行图有哪些基本要求？ 79
241、旅客列车分类和车次有什么规定？ 80
242、怎样划分旅客列车的上、下行？ 80
245、编制旅客列车运行方案和列车运行详图时，应坚持哪些原则？ 81
243、编制运行图之前各铁路局应准备哪些客流资料？ 81
244、编图资料包括哪些内容？ 81
249、办理客运的车站包括哪几部分设施？ 82
246、旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？ 82
248、旅客运输设备主要包括什么？ 82
247、旅客列车运行图的质量指标包括哪些内容？ 82
250、旅客站房的主要技术要求是什么？ 83
251、旅客列车到发线有效长度怎样规定？ 83
252、旅客乘降的车站站台长度和第度怎样规定？ 83
253、天桥与地道的宽度有什么规定？ 84
254、给水站分布距离有什么规定？ 84
255、铁路电务人员携带和运送路用品有何规定？ 84
256、铁路衡器管理所检修人员携带和运送路用品有什么规定？ 85
257、中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？ 85
258、中国铁路文工团托运服装道具有什么规定？ 85
259、机车乘务员便乘有什么规定？ 86
260、运送铁路各系统之间的公文有什么规定？ 87
261、国境站、海关、边防军及银行在停车时间内来不及完成规定工作时怎么办？ 87
262、持“全国铁路通用乘车证”乘车有什么规定？ 87
263、持“中华人民共和国铁路免费乘车证”乘车有什么规定？ 88
264、客运监察的任务是什么？ 88
266、客运监察如何执行监督、检查工作？ 89
267、如何使用“客运监察记录”？ 89
265、客运监察的职权是什么？ 89
268、被检单位接到“客运监察记录”以后，如何处理？ 90
涉外旅客运输 91
269、什么是涉外旅客运输？ 91
270、什么是外籍旅客？ 91
271、哪些涉外旅客可按照中国旅客办理？ 91
272、涉外旅客按中国旅客办理时，应提出什么证明？ 92
273、什么是外国留学生？ 92
274、对外籍自费旅行团来华旅游乘坐火车时，铁道部规定给予什么优待？ 92
275、运送外籍旅客应注意哪些问题？ 93
276、怎样做好涉外旅客运输工作？ 93
277、对涉外旅客在乘车中的饮食供应有哪些 94
278、对国外来华自费旅行者随身携带物品按行李托运时，有哪些规定？ 94
规定？ 94
279、外宾、华侨等托运自行车时，有什么规定？ 95
280、外宾、华侨乘车时，对携带爱玩小动物有什么规定？ 95
282、国际列车旅客携带品的重量有什么规定？ 96
281、对台胞行李、包裹运输有哪些规定？ 96
283、港、澳、台、华侨旅客购票和托运行包支付人民币时，票价和运费的核算有什么规定？ 96
284、外汇兑换券为什么要停止流通？ 97
285、《外国专家证》的管理有什么规定？ 97
286、发放《外国专家证》的对象是什么？ 98
287、使用《外国专家证》有什么规定？ 99
288、涉外旅客随身携带的物品有哪些规定？ 99
289、对涉外旅客遗失物品应怎么办？ 99
事项？ 100
291、在旅客列车内做好涉外服务应注意哪些 100
290、遇涉外旅客赠送礼物时怎么办？ 100
路内运输 101
293、准予利用车递的文件及其附件有哪些？ 101
292、利用客车限量携带粮食等物品有哪些规定？ 101
294、利用车递寄送公款时，规定限于什么范围？ 102
295、利用客车车递文件，属于哪类性质的可以挂号递送？ 103
296、铁路职工乘车证的种类和颜色是怎样规定的？ 103
297、使用全年定期公用乘车证有哪些规定？ 104
298、使用临时定期公用乘车证有哪些规定？ 105
299、使用公用乘车证有哪些规定？ 105
300、使用通勤通学乘车证有哪些规定？ 106
301、使用定期通勤乘车证有哪些规定？ 106
303、使用购粮乘车证有什么规定？ 107
302、使用就医乘车证有哪些规定？ 107
304、使用探亲乘车证有哪些规定？ 107
308、持用乘车证乘车时，使用卧铺有哪些规定？ 108
305、使用便乘证有什么规定？ 108
306、铁路职工持公用乘车证乘坐直达特快有什么规定？ 108
307、什么情况下可使用调度命令乘车？ 108
309、路外哪些人员可使用铁路职工乘车证？ 109
310、填发乘车证有哪些规定？ 110
311、填发乘车证有哪些限制？ 110
312、违章批准和填发乘车证，如何处理？ 111
313、违章使用乘车证如何处理？ 111
314、丢失乘车证应如何处理？ 112
315、持铁路乘车证托运行李有什么规定？ 113
316、在列车上，哪些证件不能代替乘车证，只能作为工作的凭证使用？ 113
317、哪些乘车证可延期使用？ 113
安全运输 114
318、安全运输的意义是什么？ 114
319、对旅客运输安全有哪些规定？ 114
320、对行包运输安全有哪些规定？ 115
321、对贯彻执行《行李、包裹包装技术条件及标志》的补充规定是什么？ 116
322、遇哪些情况可使用紧急制动阀停车？ 117
324、旅客在列车上发生意外伤害时，应如何处理？ 118
323、旅客在车站发生意外伤害时，应如何处理？ 118
325、发生旅客重伤或死亡时，如何拍发事故速报？ 119
326、旅客伤亡事故分为哪几类？ 119
327、发生旅客伤亡事故后，处理时应遵循什么工作程序？ 120
328、发生了旅客意外伤害，对医疗津贴有哪些具体规定？ 120
329、旅客强制保险的对象及期限是怎样规定的？ 121
330、发生了旅客意外伤害，对保险金额有哪些规定？ 121
331、发生了旅客意外伤害，什么情况下给付全数保险金？ 121
335、遇有哪些情况不给付保险金或医疗津贴？ 122
334、发生了旅客意外伤害致死亡时，应由什么人领取保险金？ 122
333、发生了旅客意外伤害，那些情况可支付部分保险金？ 122
332、发生了旅客意外伤害，什么情况下给付半数保险金？ 122
336、对麻疯病人乘车有什么规定？ 123
337、什么是路外伤亡事故？ 123
338、行包事故分为哪些种类？ 123
340、行李包裹造成什么情况为大事故？ 124
341、行李包裹发生哪些情况为一般事故？ 124
342、在行包运输过程中发生了哪些情况列为 124
事故苗子？ 124
339、行李包裹造成什么情况为重大事故？ 124
343、行包逾期未到应按什么顺序进行查询和调查？ 125
344、行李包裹发生什么情况即可作为事故立案处理？ 126
345、行李包裹发生事故如何立案？ 126
346、如何拍发行包事故速报？ 127
347、行包事故责任如何划分？ 127
“其他”？ 128
349、行包事故责任仲裁有什么规定？ 128
348、什么样的原因造成的行包事故，责任列 128
351、行李包裹运输中，发生什么情况造成的损失铁路应负责赔偿？ 129
350、行包事故处理站在受理赔偿要求时，应遵循哪些规定？ 129
352、在行包运输中，发生哪些情况造成的损失铁路不负赔偿责任？ 130
353、什么是保价运输？ 130
354、各级行李包裹保价机构的职责是什么？ 131
355、如何做好保价运输的安全防范工作？ 131
356、按保价运输的行包，声明价格如何 131
确定？ 131
357、暂存的物品发生灭失、损坏时如何处理？ 132
358、行包事故赔偿审批权限是如何规定的？ 132
359、行包事故赔款的清算有哪些规定？ 132
362、行包事故的案卷材料应包括哪些？ 133
361、行李包裹在运输中发生了哪些情况不作事故统计？ 133
360、行包事故的统计有哪些规定？ 133
364、处置旅客列车爆炸、火灾事故的应急方案是什么？ 134
363、不随行包事故案卷保管的原始记录材料保管的期限？ 134
368、民政部门在遣送流浪乞讨人员乘坐火车时，应如何办理？ 135
365、旅客列车的防火组织应如何建立？ 135
367、电气化铁路上的各种车辆，当接触网停电并接地以前，禁止哪些作业？ 135
366、旅客列车的消防器材如何配备？ 135
369、什么叫危险货物？ 136
370、危险货物按其性质和运输要求分哪十大类？ 136
371、运输放射性物品时应注意哪些事项？ 137
372、《危规》中每个危险货物品名前的5位数字分别代表什么？ 137
373、旅客进入哪些场所有义务接受安全检查？ 137
374、什么是危险品？ 138
375、实施运输安全检查时有哪些规定？ 138
376、旅客无正当理由拒不接受运输安全检查 138
时如何处理？ 138
377、车站和列车查获的危险品如何处理？ 139
378、处理危险品应掌握哪些原则？ 139
379、为使旅客周知并易于查堵危险品，铁道部新补充了哪些“三品”？ 140
380、列车通过长大隧道应遵守哪些规定？ 141
381、旅客饮食供应的经营原则是什么？ 142
382、餐车的饮食供应应遵循哪些规定？ 142
383、站台的饮食供应应遵循哪些规定？ 142
饮食供应 142
384、乘务饭供应有哪些规定？ 143
385、做好餐车服务有哪些具体要求？ 143
386、站、车饮食卫生有哪些规定？ 144
387、饮食卫生“五四制”的内容是什么？ 144
388、站、车供应旅客开水有哪些规定？ 145
389、全路哪些车站为送水站？ 145
390、列车沿途补料有哪些规定？ 146
391、搞好站车卫生应制定、执行哪些制度？ 148
392、哪些车站为铁道部指定的垃圾处理站？ 148
卫生防疫 148
393、做好车站卫生应执行哪些规定？ 148
394、做好旅客列车卫生应执行哪些规定？ 149
395、做好站车饮食卫生应执行哪整规定？ 150
397、《食品卫生法》禁止生产经营哪些食品？ 151
396、哪些人员不得从事站车饮食工作？ 151
398、哪些食品禁止承运？ 152
399、哪些传染病实行铁路交通检疫？ 152
400、旅客列车的检疫如何进行？ 152
401、发现铁路交通检疫疫情，需要中断列车运行或使列车解体检疫时，应如何处理？ 153
402、列车发现铁路交通检疫疫情时，应如何处理？ 153
403、发现麻疯病人乘车时，应怎样办？ 153
404、哪些植物及其产品，凭《植物检疫证书》办理托运手续？ 154
405、托运家畜家禽及其产品应提供什么证明？ 154
406、关于禁止在旅客列车上随地吐痰、乱扔脏物和在不吸烟车厢内吸烟有哪些规定？ 155
407、使用为旅客服务用的“急救药箱”有什么规定？ 155
408、车站应怎样搞好环境绿化？ 156
410、站场应包括哪些设施？ 157
411、客车整备场主要应有哪些设备？ 157
客运设备 157
409、站房包括哪些设施？ 157
412、《车站客运履历簿》的编制填写有什么规定？ 158
413、行李车、邮政车容积如何计算？ 159
414、旅客列车广播设备哪些属车辆部门维修？ 159
415、旅客列车广播设备哪些由电务部门负责维修？ 159
416、客车给水、暖气装置的各种阀门的颜色是如何规定的？ 160
运输收入 161
417、运输进款分为哪三大类？ 161
418、运输收入的范围是什么？ 161
419、运输收入范围中的“其他收入”包括哪些？ 161
420、客货运服务基金收入的范围是什么？ 162
422、代收款的范围是什么？ 163
421、客货运服务基金的使用范围是什么？ 163
424、多少收款应如何处理？ 164
423、运输进款的动支范围是什么？ 164
425、变价收入应如何处理？ 165
426、使用过的票据、报表等规定保存多长时间？ 165
427、运输收入事故分为哪两类？ 166
428、客货票据事故分为哪三等？ 166
429、发生票据事故如何计算经济损失？ 166
430、发生现金事故如何确定经济损失？ 167
运输组织 168
431、旅客运输组织的基本原则是什么？ 168
432、旅客运输组织的基本依据是什么？ 168
433、旅客运输的组织机构是什么？ 168
434、旅客计划运输组织工作中应贯彻什么原则？ 168
435、票额分配原则是什么？ 169
436、车站旅客日计划如何编制、审批和执行？ 169
437、“三报”指的是什么？ 170
439、列车旅客密度表如何填报？ 170
440、旅客区段密度报告如何填报？ 172
441、分界站报告如何填报？ 172
442、车站、列车如何办理预报？ 173
443、列车剩余能力的限售区段如何计算？ 174
444、列车旅客输送量如何计算？ 175
其 他 176
445、哪些人员凭哪些证件可优先购票？ 176
446、棚车代用客车运输人员时，车内应备有哪些移动式设备？ 177
449、哪些烟草专卖品凭烟草专卖局开具的准运证方可办理托运？ 178
450、铁路的哪些线站为边境地区？购票乘车前往边境地区铁路线站范围内的旅客，需交验哪些证件？ 178
448、旅客异地携带卷烟有什么规定？ 178
451、空调机发生故障如何处理？ 179
452、哪些物品可作为邮件装入固定容间或专用车厢内运送？ 180
453、邮局托运邮件如何计费？ 180
454、邮政专用车厢、固定容间、加挂车运邮时，列车押运人员限额是多少？ 180
455、“五提倡、八不准”的内容是什么？ 181
456、检察机关外出办案人员购票有什么规定？ 181
457、铁路旅客运输损害赔偿有哪些规定： 182
458、全国旅游列车共有多少对？ 183
459、车辆的方位如何确定？ 184
460、客运职工守则的内容是什么？ 184
461、站、车客运人员遇哪些情况必须先敬礼？ 185
462、站车文明礼貌用语规范的内容是什么？ 186
463、什么是关门车？旅客列车中能否有关门车？ 188
464、哪些车辆禁止编入旅客列车？ 188
468、铁路电报分为几种？ 189
467、铁路信号分为哪两种？ 189
465、临时加挂的客车规定应挂在什么位置？ 189
466、旅客列车上加挂货车有什么规定？ 189
469、使用铁路电报应注意哪些事项？ 190
470、站车遇到哪些情况需拍发电报？ 190
471、哪些车站为国际旅客联运站？ 191
附 件 192
1、全路特快快车始发站一览表 192
2、全路四十二个较大客运站 193
3、常见危险品品名表 194
4、客车标记、车号、种类表 197
5、车站客运业务揭示 199
6、车站有关处所业务资料配置表 200
7、列车有关处所业务资料配置表 201
8、全国铁路局、分局、分界站明细表 206