第一章 祝你成功——下决心投保 1
一、多了解人身保险的知识 3
什么是人身保险 5
人身保险如何分类 7
人身保险有原则可循 8
二、货比三家——了解保险公司 10
向哪家公司买保险 10
如何选择保险公司 12
选择保险公司要放下成见 16
购买保险应在保险公司还是在银行 17
三、深思熟虑——比比同类险种 20
确定需要，确定能力 21
比较险种，择优购买 21
实例比较 22
不是无所不保——责任免除 26
抓住关键规定 27
四、多交朋友——不妨多接触几个代理人 30
美好形象的代表 31
对保险公司负责 33
对客户负责 34
素质如何考察 34
买保险的八要八不要 35
第二章 迈出第一步——与保险公司签约 39
一、斗大的字别不看——了解保险合同特点 40
双方都承担义务，同时享有权利 40
口说无凭，立字为据 42
你出单，我受益 43
发生事故，定额给付 43
精诚合作，金石为开 44
二、漫不经心损失大——保存好所有文件 46
投保单 46
体检报告 47
保险费收据 48
保险单 49
批单 50
三、保额面前人人平等——保险合同的签订和生效 51
签约资格 51
合法目的 52
坦诚相见 53
保险合同生效的条件 53
四、非变才变——保险合同的履行、变更和终止 54
保险合同履行要典 54
保险合同变更要典 56
保险合同的终止 59
五、合同的基础——保险利益 62
保险利益不可不知 63
选择投保人 65
避免投机 66
第三章 保险人（公司）的责任——向客户承保 68
一、承保——保险经营中的重要环节 69
承保的含义 69
承保的一般程序 70
承保的原则和方法 72
二、合理定价 77
寿险保费是怎样计算的 78
适合消费水平 81
赔付合情合理 82
三、设计险种贴近百姓 83
个人定额养老保单缘何走俏 84
医疗保险为何步履艰难 86
四、保险金给付 88
生存保险金的分类 88
生存保险金的领取手续 91
五、收取保费 93
缴费方式 94
缴费方式可变更 96
不按期缴费害处多 96
怎样缴费 97
六、合同履行不了怎么办 98
为什么保险合同有时得不到履行 98
违约前的预防措施 100
违约后的补救措施 101
第四章 保险公司的义务——服务与理赔 103
一、服务的好坏是保险公司的试金石 104
“从罚款500元”说起 104
售后服务的内容 105
设有专门的服务部门 109
二、保险经营的重要环节——寿险理赔 118
理赔的定义 118
理赔的原则 119
理赔的程序 120
三、我国1996年、1997年寿险重大赔案 121
1996年寿险重大理赔案 121
1997年寿险重大理赔案 124
四、理赔做得好，投保没烦恼 127
设有专门的理赔部门 127
不能马上理赔，可预付赔款 129
拒赔要有理才“拒” 130
实现顺利理赔要创造条件 132
理赔是补偿而不是获利 134
第五章 投保人的权利——索赔与偿付 137
一、索赔是买保险的最终目的 138
索赔的程序 138
不同险种要求不同 139
与保险公司合作 141
为什么总是“十赔九不全” 142
二、争议发生，如何处理 144
能协商时，尽量协商 144
仲裁要有双方的书面协议 145
可以提出诉讼 145
三、退保 145
什么是退保金 146
退保应注意的几个问题 147
退保的几种形式 149
退保手续实务 150
寿险退保害处多 151
第六章 君子爱财，取之有道——反诈赔 154
一、保险诈赔表现形式 156
形式之一——文不对题 156
形式之二——瞒天过海 157
形式之三——见利忘义 158
形式之四——本末倒置 159
形式之五——偷梁换柱 161
形式之六——用汤换药 162
二、提高认识，杜绝骗赔 164
人人为我，我为人人 164
莫伸手——提高道德水准 165
有法可依 166
三、理赔鉴定，保险骗赔的克星 167
伪造“人”行不通 167
骗赔骗进了监狱 168