第一章 技术基础 1
1．1 基本概念 1
1．2 从商贸业务到信息系统的演变过程 4
1．2．1 组织内部的主要活动形式 4
1．2．2 从事务流到信息流的演变过程 5
1．2．3 从单证、台账到记录、文件的转换 6
1．3 网络技术基础 7
1．3．1 网络的分类 7
1．3．2 网络协议 9
1．3．3 报文的处理过程 10
第二章 信息系统及其发展分支 12
2．1 信息系统的形成与发展 12
2．1．1 计算机在管理领域中的应用 12
2．1．2 计算机在人工智能领域的应用 14
2．1．3 反思与发展 14
2．2 电子数据处理系统 16
2．2．1 EDPs的基本概念 16
2．2．2 EDPs的技术构成 16
2．2．3 进—存—销业务的EDPs处理流程 17
2．3 管理信息系统及其发展 18
2．3．1 MIS的概念与结构 18
2．3．2 计划、分析、控制和预测方法 22
2．3．3 MIS案例分析 24
2．4 DSS的概念与发展 26
2．4．1 DSS的基本概念 26
2．4．2 DSS结构与技术构成 28
2．4．3 DSS案例分析 32
2．5 OA及其发展 35
2．5．1 OA的基本概念 36
2．5．2 OA案例分析 39
2．6 电子商贸系统及其发展 39
2．6．1 电子商贸系统（EC）产生的背景与技术基础 40
2．6．2 电子商贸系统的分类 40
2．6．3 电子商贸系统的结构特点 43
2．6．4 电子商贸系统案例分析 44
第三章 Internet及其应用 46
3．1 Internet简介 46
3．1．1 Internet的形成与发展 46
3．1．2 Internet的常用系统 46
3．1．3 信息资源的分类管理 47
3．1．4 本单位资源的上网方式 49
3．2 Internet的应用 49
3．2．1 Intranet/Extranet的基本概念 50
3．2．2 在其它信息系统分支中的应用 51
3．3 当代社会的网络化和信息化进程 52
3．3．1 “信息高速公路”系统 53
3．3．2 双重时空下商业模式 54
第四章 商贸流通接式与实务操作过程 55
4．1 商贸实务操作过程 55
4．1．1 交易前的准备 56
4．1．2 贸易磋商过程 56
4．1．3 合同与执行 57
4．1．4 支付过程 57
4．2 国际贸易的实务操作过程 57
4．2．1 单证交换的事务流过程 58
4．2．2 单证交换的信息流过程 59
4．3 流通和支付手段的网络化进程 61
4．3．1 由数据交换取代资金交换 61
4．3．2 基于票据交换的处理过程 61
4．3．3 我国资金清算系统 62
4．4 技术基础和流通模式的变化 64
第五章 基于EDI的国际电子商贸系统 65
5．1 国际电子商贸系统的形成与发展 65
5．1．1 国际贸易业务的特殊性 65
5．1．2 EDI的形成过程 66
5．1．3 EDI的法律问题 68
5．1．4 《贸易法委员会电子商贸示范法》 69
5．2 EDI标准 70
5．2．1 什么是EDI标准 70
5．2．2 UN/EDIFACT 71
5．2．3 联合国标准报文（UNSM） 72
5．3 几种常见的单证报文规定 75
5．3．1 海关报关报文（CUSDEC） 75
5．3．2 海关货物报告报文（CUSCAR） 76
5．3．3 海关复报文（CUSRES） 77
5．3．4 海关运输工具报告报文（CUSREP） 77
5．3．5 海关快递货物报关报文（CUSEXP） 78
5．3．6 报文格式举例 79
5．4 EDI在各国电子商贸中的应用 81
5．4．1 EDI在世界各国的发展和应用情况 81
5．4．2 我国台湾地区货物通关自动化系统 83
5．4．3 EDI在我国的发展和应用情况 86
5．5 EDI国际电子商贸的技术构成 90
5．5．1 EDI应用系统的结构 90
5．5．2 EDI的网络技术基础 91
5．6 基于国际电子商贸系统的贸易过程重组 92
5．6．1 目前存在的一些错误认识 93
5．6．2 基于EDI应用系统的经营战略 94
第六章 基于Internet的电子商贸系统 96
6．1 Internet下电子商贸的技术构成 96
6．1．1 Internet下电子商贸的分类 96
6．1．2 系统结构 98
6．1．3 Internet下电子商贸系统的特点 100
6．2 若干常用的电子商贸网址举例 101
6．2．1 联合国贸发大会贸易信息网络 101
6．2．2 全球商务发展网络 107
6．2．3 中国国际电子商务网 107
6．2．4 全国生产资料市场信息网 111
6．2．5 AEON电子商城网络 113
6．2．6 中国粮食贸易网络 117
6．2．7 其它常用的商业、股票、证券、期货、金融网络 118
6．3 基于安全电子交换协议的电子商贸系统 133
6．3．1 SET及其安全保障措施 133
6．3．2 SET工具主要支持的两大功能 135
6．3．3 基于SET的IBM网络商贸支付系统 135
6．4 电子商贸下的营销模式 136
6．4．1 网络营销意识的建立 137
6．4．2 建立新型的商业运作过程 137
第七章 定量化分析方法与实现工具 139
7．1 EXCEL的统计分析功能 139
7．1．1 EXCEL的基本数据处理功能 139
7．1．2 EXCEL与Internet的连接 142
7．1．3 EXCEL的函数功能 143
7．1．4 EXCEL的高级数据分析工具 144
7．2 预测方法及其实现工具 145
7．2．1 一元线性回归 145
7．2．2 多元线性回归 148
7．2．3 移动平均方法 149
7．2．4 指数平滑方法 150
7．2．5 非线性预测模型及其求解方法 153
7．3 线性规划求解 154
7．3．1 线性规划模型 154
7．3．2 灵敏度分析 156
7．3．3 求解操作过程 157
7．3．4 单目标规划求解 158
7．4 目标搜索方法 160
7．4．1 定量分析函数和因素分析方法 160
7．4．2 反推运算求解操作 161
7．5 相关分析 162
7．5．1 相关分析方法 162
7．5．2 相关系数的计算操作过程 163
7．5．3 皮尔逊积差法相关系数的性质与分析 163
7．6 连锁替代因素分析方法 164
7．6．1 连锁替代分析模型 164
7．6．2 连锁替代分析方法应用举例 166
7．7 层次分析方法 169
7．7．1 AHP方法的基本思想 170
7．7．2 相对比较的标度 170
7．7．3 理论解 171
7．7．4 求解方法和近似公式 172
7．7．5 计算举例 173
7．7．6 初始比较值的一致性检验 174
7．8 TOPSIS综合评估法 175
7．8．1 TOPSIS方法的基本做法 175
7．8．2 求解过程 176
7．8．3 应用举例 177
第八章 网络营销 180
8．1 市场和营销理念的变迁 180
8．1．1 时空观念的重组和电子时空观 180
8．1．2 信息传播模式的变化 181
8．1．3 市场性质的变化 181
8．1．4 消费者概念和行为的变化 182
8．2 消费者的行为、需求和愿望 183
8．2．1 需求导向的消费者行为 183
8．2．2 理性的消费行为 184
8．3 网络环境下的商业信息传播模式 185
8．3．1 全新的广告模式 185
8．3．2 商品信息的分类和管理 187
8．4 从4P’s到4C’s的营销策略 189
8．4．1 从产品策略到满足需求策略 189
8．4．2 从按成本定价到满足需求定价 191
8．4．3 从传统商业到现代商业的运作模式 192
8．4．4 网络在线的实时沟通 192
8．5 Web上的营销技术 193
8．5．1 推销你的商务Web Site 193
8．5．2 避免损失和防止欺诈 194
8．5．3 设置计数器，研究市场需求趋势 195
8．5．4 利用Email传递商务单证 195
8．5．5 利用动画和图象制作广告 196
8．5．6 通过BBS吸引客户和启发灵感 196
8．5．7 实现促销意图的导航器和搜索引擎 197
8．5．8 营销分析的基础：数据库 197
8．5．9 菜单：Web上的导购员 197
8．5．10 广播方式的信息发布：推销和促销策略 198
8．5．11 网络支付：电子化的交易工具 198
8．6 创造网络环境下的竞争优势 199
8．6．1 建立企业的信息优势 199
8．6．2 充分利用网络和信息优势 200
8．6．3 面向业务，重组企业的运作过程 200
8．6．4 将信息优势转化为竞争优势 201
附录一 203
附录二 204
附录三 207
附录四 联合国贸易发展大会网络主页 214
参考文献 220