前言 1
第一章 流通行业开展TQC的意义 3
1．流通行业开展TQC的元年 3
2．什么是TQC？ 5
3．流通行业开展TQC是时代的潮流 7
4．为什么要现在开展TQC？ 10
5．TQC可以调动人的积极性，充分发挥组织的作用 16
6．引进TQC难的企业 20
7．应该研讨引进TQC的企业 23
第二章 TQC的特点——对TQC的基本考虑 26
1．面向日本企业的TQC 26
2． PDCA是TQC的基础 29
3．TQC旨在提高管理水平 33
4．TQC可以防止重复性差错 36
5．TQC可以促进专门技能的积累 42
6．只有“动态”的标准化才能使企业得以生存 45
7．灵活运用五W=H可推导出最佳解 49
8．用数据说话 53
9．进行重点管理 58
10．打破本位主义 62
11．问题意识的建立要立足贯彻方针管理 66
第三章 建立可以接受TQC的体制 70
1．慎重地开展TQC 70
2．流通行业引进TQC的难点 72
3．最重要的是领导的理解和领导人的领导才干 76
4．设置推进TQC办公室的要点 78
5．成功地组建推进TQC组织的方法 81
6．引进TQC也有各种模式 83
7．TQC重在教育 86
8．建立一个集中群众智慧的组织 89
9．切莫急于求成 92
10．一切都要有计划地进行 95
11．切莫把摊子铺得过大 99
1． QC小组并不等于TQC 103
第四章 开展QC小组活动的最佳方法 103
2．成功地组建QC小组的方法 106
3．第二线人员开展QC活动的方法 111
4．领导是成败的关键 113
5．如何确定一个好的课题 115
6．制定执行计划 118
7．将QC小组活动坚持下去 123
8．根据结果按过程评价QC活动 129
9．最重要的是评价方法问题 131
10．QC小组活动的效果 134
第五章 使TQC工作扎根的七大要点 137
1、引进阶段必须全力以赴 137
2．把引进费用看作是预先投资 141
3．董事和领导干部都要以QC作为言行的指南 143
4．说服反TQC派的方法 146
5．不允许把前道工序的责任推给下一道工序 150
6．解决跨部门问题的方法 153
7．TQC就象个煤炉子 156
第六章 用QC方法促进问题的解决 159
1．目的是要创造一个敢讲真心活的良好气氛 159
2．采用QC方法改进工作不同于一般的改进业务 162
3．检查收集数据的要点 171
4．所有的数据都千差万别 174
5．既不能当冒失鬼，也不能当傻瓜蛋 177
6．多方面探讨解决问题的方法 181
7．允许对制订的标准提出疑问 184
8．正确应用QC方法 188
9．脚踏实地的改革现状，是取得胜利的保障 191
第七章 用QC方法解决问题的实例和说明 194
1．TQC能成为流通行业的救世主 194
2．增加销售额对策的实例——防止经常出现脱销现象 196
3．提高经济效益的对策和实例——降低商品损耗 207
4．改进业务工作的实例——减少接电话的次数 211
5．节省经费的实例——降低耗油量 216