素养篇 1
前言 1
一、良好的思想素养 2
（一）热爱祖国 2
（二）坚持原则 4
（三）廉洁奉公 9
（四）具有顽强性 11
（五）掌握灵活性 12
（一）自信 14
二、健康的心理状态 14
（二）果断 18
（三）冒险 21
三、过硬的业务技能 29
（一）知识结构 29
（二）业务能力 31
（三）提高业务技能的途径 33
四、高超的语言艺术 36
（一）隐言达意 40
（二）曲言婉至 42
（三）模言意清 43
（四）趣言妙道 46
五、和谐的人际交往 47
（一）平易近人和善于交际 48
（二）尊重对方和感情投资 51
（三）助人为乐和坚持公正 57
（四）个人的感召力和威望 60
策略篇 62
（一）满意感 63
一、攻心为上 63
（二）头碰头 64
（三）鸿门宴 66
（四）恻隐术 67
（五）奉送选择权 68
（六）夺气攻心 69
（七）以情动情 71
（八）以诚换诚 73
二、以逸待劳 74
（一）疲劳懈怠 75
（二）泥菩萨 76
（三）消磨时光 77
（四）挡箭牌 78
三、欲擒故纵 79
（一）稻草人 79
（二）空城计 81
（三）先纵后擒 82
（四）以退为进 84
（五）模棱两可 87
（六）声东击西 88
（七）木马计 89
（八）加法报价 90
四、针锋相对 92
（一）据理力争 92
（二）妙用“护身符” 95
（三）最后通牒 97
（四）扮疯相 98
（五）最大预算 99
（六）“打蛇打七寸” 100
（一）火力侦察 102
五、打草惊蛇 102
（二）四面出击 103
（三）漫天要价 104
（四）军令状 104
（五）沉默取胜 105
（六）虚张声势 106
（七）假出价 107
（八）投石问路 109
六、蚕食慢吞 110
（一）挤牙膏 111
（二）连环马 112
（三）挖灶增锅 113
（四）小气鬼 114
（五）见缝插针 115
七、激将点兵 116
（一）激将法 116
（二）宠将法 118
（三）感将法 120
（四）告将法 121
（六）事实胜于雄辩 122
（五）“那壶不开提那壶” 122
八、灵活机动 125
（一）货比三家 125
（二）演“双簧” 127
（三）黑白脸 128
（四）化整为零 130
（五）示弱取胜 131
（六）各个击破 133
（七）车轮战术 133
九、坑道攻城 134
（一）打虚头 135
（二）反间计 136
（三）缓兵计 138
（四）专家效应 139
（五）助手效应 141
（六）经历炫耀 143
（七）中间周旋 144
十、激流勇退 146
（一）抹润滑油 146
（二）折衷调和 148
（三）三明治 149
（四）钓鱼计 150
（五）无损的让步 151
（六）用足权限 153
（七）谈判升格 155
（八）步步为营 156
十一、策略的应用 157
（一）对手 157
（二）对象 158
（三）阶段 159
（四）组织方式 160
技巧礼节篇 163
一、技巧 163
（一）组织技巧 163
（二）语言技巧 170
（三）倾听技巧 176
（四）提问技巧 178
（五）答复技巧 180
（六）报价技巧 181
（七）还价技巧 184
（八）说服技巧 186
（九）休息技巧 189
（十）让步技巧 190
（十一）成交技巧 193
（十二）签订合同技巧 194
二、礼仪 207
（一）迎送 207
（三）宴请 209
（二）会谈 209
（四）签字仪式 212
（五）对外文书的作用 213
（六）名片 213
（七）礼品 214
（八）费用支付 214
三、礼节 215
（一）日常交往中的礼节 215
（二）见面时的礼节 217
（三）交谈中的礼节 220
（四）参加宴请的礼节 222
（五）出席文体活动的礼节 226
（六）进入外国人的办公室和住所的礼节 227
（七）日常卫生 227
（八）服饰 228
（九）称呼 230
（十）小费 230
附录：世界主要国家和地区商务谈判的特点及习俗 232
一、美国商人 233
二、德国商人 235
三、英国商人 236
四、法国商人 238
五、日本商人 240
六、意大利商人 242
七、北欧商人 243
八、东南亚商人 244
九、中近东商人 246
十、澳大利亚商人 247
十一、香港商人 249
后记 251