简介 1
本书的结构、目的 1
前言 1
案例概览 2
第一部分 商场营销管理过程及案例分析 3
第一章 市场营销管理理论介绍——罗斯·布里南 3
市场营销的发展历程 3
市场营销的决策分析 14
产品 24
市场营销的交流 33
市场营销渠道 40
价格制定 46
市场营销的计划与战略 50
为什么要进行案例研究？ 63
第二章 对营销案例研究的分析——凯琳·纽曼——罗斯·布里南 63
从案例研究中去学 65
学生的作用 66
营销案例研究的分析 66
把你的分析结果表达出来 71
第二部分 消费品市场营销案例 81
案例1 市场调查摘要——伦敦电力公司的家电零售活动——罗斯·布里南 81
背景 81
研究目的 82
公司设计的研究类型 83
所涉及的问题领域 83
市场数据资料 84
案例2 为“汽车商店”做广告——罗斯·布里南 87
品牌定位与目标市场 92
销售渠道 92
案例3 城堡梅恩××××——罗斯·布里南 92
市场份额 92
案例4 冰淇淋大战：1990年英国的冰淇淋市场——罗斯·布里南 98
市场区位 98
市场竞争 99
市场发展趋势 103
案例5 厨师太多吗？——英国家电零售业实例——罗斯·布里南 106
市场的规模与发展 106
主要销售商 109
兼并与联合 112
赢利状况 113
由闹市区迁往郊区的趋势 114
几大零售集团与地方电力公司间的矛盾 114
市场逐渐萎缩吗？ 116
案例6 1994年“严肃”报纸的价格大战——罗斯·布里南 118
英国报业市场 118
报业市场销量发展趋势 119
“严肃”报纸间的价格大战 120
价格战的副产品 122
谁是赢家？ 124
案例7 泰怀SA——詹姆斯·帕特森 126
泰怀SA：新的运动鞋部门 126
产品 127
市场调查 128
管理举措 129
TUI管理层队伍 130
公司的发展历程 139
案例8 法玛革斯特面包有限公司——加里波·费来德 139
管理与组织 142
营销活动 144
英国面包市场掠影 148
竞争 149
公司目前和今后的市场地位 150
第三部分 消费者服务营销案例 157
案例9 斯克奇累和萨帕斯纳普斯公司：在同一屋檐下——德里克·瑟累 157
案例10 定量分配还是压制需求？——问题之所在——安娜贝拉·马克 161
案例11 波弗特饭店——斯蒂芬·赫恩登和鲍拉·布拉德利 166
交通 166
组织结构 166
饭店的声誉 166
饭店客房设施 167
波弗特酒吧 169
李·普林泰姆普斯餐厅 171
附录A：波弗特饭店设施利用的资料和市场背景信息 173
附录B：备忘录 178
案例12 尼日尔餐馆——巴尔·川萨卡和加利伯·华亥德 181
餐馆的起源 181
制定营销策略 182
业务发展 185
附录A：快餐和餐馆市场 187
附录B：快餐和餐馆特许经营 189
附录C：民族饮食市场 190
附录D：尼日尔餐馆的目标 195
附录E：消费者调查 195
附录F：哈里恩盖的人口类型 202
案例13 弗雷迪·斯林格提供住宿和早餐的旅馆——加利伯·华亥德 205
案例14 伦敦地铁公司：乘客宪章——西蒙·斯佩勒 209
伦敦地铁公司（LUL）的背景 209
变得更商业化 211
推动LUL的营销 213
第四部分 商品营销案例 229
案例15 营销研究中的道德问题——罗斯·布里南 229
案例16 匈牙利的分配——詹姆斯·帕特森 233
国家垄断 233
私有化 234
南穿斯多瑙地区 234
地区性公司 235
案例17 斯文斯卡·爱库木累特．AB荣纳：跨国公司的营销计划——小弗雷德里克·E．韦伯斯特 239
生产线及其应用 239
与子公司间的关系 244
营销计划的以往尝试 246
附录A：经理们对设计营销计划系统的评论 256
第五部分 商业服务营销案例 263
案例18 新型洁具公司：工业清洁获胜的法宝？——德里克·瑟累 263
案例19 第19洞会议厅——斯蒂芬·赫恩登和鲍拉·布拉德利 265
案例20 保持联系的代价——英国电讯公司的国际长途服务——罗斯·布里南 269
案例21 卓越技术服务公司——罗斯·布里南 275
案例22 英国电讯公司：面对90年代——罗斯·万里南 279
电信业的环境 279
公司的战略发展 282
最高计划 287
展望未来 290
第六部分 关于案例的问题 291