前言 1
第一章 商战兵法 1
知己知彼百战不殆 3
欲擒故纵 11
声东击西 15
避实击虚 18
兵不厌诈 21
出其不意攻其无备 26
《三国演义》 29
第二章 信息武器 33
如何运用商业秘密 35
公关效果的影响 40
谈判资料的重要性 43
数据的妙用 46
第三章 行为语言 49
谈判中常见的“行为语言” 51
性别的差异 57
年龄的差异 60
个性的差异 65
身份的差异 70
社交礼仪中透露的信息 76
成交前的身体表征 85
第四章 谈判手段 90
不同的谈判姿态 91
侃价 97
倾听与诱导 107
让步 112
为对方着想 117
大智若愚 121
暗示 124
样品展示与示范操作 127
美言的尺度 131
订金与折扣 134
名人效应与专家效应 138
小不忍则乱大谋 142
弱肉强食 145
利用对方的错觉 148
请第三者 151
鹬蚌相争渔翁得利 154
与科技人员谈判 157
跟“老外”谈判 163
谁来“敲锣边儿” 167
“别让啦！再让就——赔啦！” 170
场外功夫 173
做不了主 176
“就带这么多钱” 180
巧舌如簧 183
“煽情”的“托儿” 188
投石问路 191
拖延战术的破解 194
低劣手段的应付 198
主客场效应 209
物以类聚 人以群分 212
谈判者戒 215
第五章 人的素质 217
良好的心理素质 218
一个好“演员” 222
广博的知识和众多的爱好 224
快速的分析判断力 225
敏锐的洞察力 226
善解人意 230
一个好“朋友” 233