第一节 经营商店的要点 1
1．选址 1
第一章 经营商店的基础知识 1
2．商店面积 2
3．顾客的购物行为 2
4．经营管理 3
5．人员管理 4
第二节 何谓商店 4
1．商店 4
2．商店面临的问题 5
第三节 商店的类别与规模 8
1．商店的分类 8
2．商店的现状与动向 10
1．来店购物的顾客范围 12
第二章 如何制定商店的经营方针 12
第一节 预测营业圈与营业额 12
2．便利品商店的营业圈 13
3．商业区的营业额 14
第二节 选址条件与经营方针 15
1．选址条件 16
2．选址条件与经营方针 18
第三节 经营方针与营业方式 20
1．薄利多销与厚利少销 20
2．店员售货与自我服务 22
第三章 店铺与销售实务 24
第一节 对店铺的见解 24
1．店铺的分类 24
2．店内布置的要点 27
第二节 销售实务 30
1．销售实务的基础 30
2．店员的销售用语 31
第三节 提高店员的积极性 34
1．对商店的社会性的认识 34
2．如何当经理 34
第四节 下达命令和指示的要点 36
1．何谓命令和指示 36
2．如何下达指示 36
第五节 商店的服务 38
第四章 营销与广告 42
第一节 商店经营与营销管理 42
1．能使商店经营成功的营销 42
2．顾客与营销 45
3．商品的价格、数量与销售 47
4．商品的品种与销售 47
第二节 商店经营与广告 48
第三节 如何做广告 49
1．商店广告的种类 49
2．广告费 50
3．做广告的要点 51
第四节 商店的销售活动 52
1．何谓销售活动 52
2．销售活动的内容 52
第五章 采购与库存管理的方法 55
第一节 商品周转率与最佳库存 55
1．商品周转率 55
2．最佳库存 61
1．如何选择批发处 66
第二节 选择批发处与进货的要点 66
2．进货的要点 67
3．批发处的数量与成交条件 69
第六章 商店的财务和图表管理 71
第一节 根据决算表分析进行管理 71
1．有计划的财务 71
2．决算表分析的方法 72
第二节 利润计划和够本点的应用 77
1．利润计划 77
2．够本点营业额的应用 82
3．够本点营业额的简单求法及灵活运用 88
4．根据经费算出营业额指标的方法 89
1．按月按商品制定营业额计划 91
5．利润留的绘制方法及其用法 91
第三节 对计划与实际成绩的看法及其对策 91
2．完成率和实绩审核 94
第四节 预防倒闭的要点 96
1．借款的每月交易总额倍率 96
2．借款不能过多 98
第五节 应收帐款的回收管理 102
1．怎样理解应收帐款 102
2．不能回收帐款的情况 103
第七章 对付大型商店的要点 104
第一节 大型商店与中小商店 104
1．大型商店的渗透与限制 104
2．固定连锁经营 105
1．大型商店的影响 107
第二节 大型商店的影响和对策 107
2．应付大型商店设置分店的对策 108
第三节 开展商店街活动 111
第八章 今后的发展形态 112
第一节 扩大柜台面积 112
1．扩大柜台面积的必要性 112
2．扩大店铺面积的核算方法 113
第二节 加入连锁组织 115
1．加入自由连锁店 115
2．加入合同连锁店 117
3．自由连销店和合同连销店的区别 118
第三节 实现店铺共同化 118
1．建立共同店铺 118
2．建立联合店铺 119
第四节 适应新需求的新型商店 120
1．方便商店及其经营 120
2．自助商店 121
3．现成食品店 121
4．自助洗衣店 122
5．自动售货机 122
6．兴趣爱好商店 122
第五节 对行业及其营业方式进行研究 123
1．摆脱原有行业及营业方式的束缚 123
2．对新营业方式的设想 125
3．站在消费者立场上考虑问题 126
4． H·I·安佐夫的经营战略论 127
5．商店经营随经济发展而变化 128