序 1
编者的话 1
第一章 书信的构成和格式 1
第一节 外贸业务书信的作用 1
第二节 外贸英文书信的结构 3
第三节 外贸英文书信写作要点 10
第四节 外贸英文书信的标准格式 18
第二章 书信的写作技巧 25
第一节 外贸英文书信的开头用语 25
第二节 外贸英文书信的结尾用语 34
第三章 建立和发展外贸业务的程序和英文书信往来 42
第一节 开展出口业务的程序和英文书信往来 42
第二节 开展进口业务的程序和英文书信往来 52
第四章 寻找国外客户书信 68
第一节 函请介绍客户 70
第二节 主动函找客户 73
第三节 出口商去函并寄送有关资料，希望进口商购买 76
第四节 进口商写信并索取资料，希望建立业务关系 79
第五节 业务关系的初步沟通 81
第六节 试图恢复因故中断的业务往来 85
第五章 对客户作信用调查书信 89
第一节 要求来信人提供情况 90
第二节 要求银行提供情况 94
第三节 要求老客户提供情况 99
第四节 要求同业公会等机构提供信用情况 101
第五节 要求代理商提供情况 105
第六章 建立代理业务关系书信 112
第一节 建立独家发盘业务 113
第二节 申请代理权，希望成为代理商 114
第三节 对申请代理的初步答复 117
第四节 建立代理业务关系 120
第五节 确定包销品种、地区范围等 123
第六节 确定业务范围、推销金额等 124
第七节 代理协议 126
第八节 代理协议的履行和协调 136
第七章 外贸方针政策宣传和交易磋商书信 146
第一节 询问进出口管理办法 147
第二节 关于我国对外贸易的政策 149
第三节 关于我国对外贸易的做法 153
第四节 商品规格的修改 159
第五节 加工图纸磋商 160
第六节 使用说明并磋商 161
第七节 定制及定牌生产 162
第八节 包装条件磋商 164
第九节 运输标记磋商 167
第八章 询价书信 169
第一节 “首次”函询及复信 169
第二节 一般函询 172
第三节 具体函询 175
第四节 询价后的催问 178
第五节 要求按买方需求或搭配条件报价 180
第九章 报价书信 187
第一节 对初次询价的回复 187
第二节 向询价客户报价 189
第三节 无法供货，但感谢询价 194
第四节 出口商主动报价书信 195
第十章 答复报价书信 205
第一节 接受报价 205
第二节 谢绝客户报价 209
第三节 要求提供补充资料 211
第四节 还价 215
第十一章 订货的英文书信 227
第一节 初次定购 228
第二节 定单 230
第三节 购货确认书和购买委托书 234
第四节 正式订货前的一些措施——试销、寄售等 236
第五节 续订 241
第十二章 答复客户订货书信 249
第一节 接受订货 249
第二节 确认订货 251
第三节 寄送销售确认书 253
第四节 某些条款不能同意，予以还盘 256
第五节 订货无法供应，送上代用品 259
第六节 拒绝订货 263
第十三章 催开信用证的英文书信 273
第一节 期前催证 274
第二节 逾期催证 280
第三节 按调整的价格、数量或其它条款开信用证 286
第四节 接受逾期来证 290
第五节 要求展期或修改逾期来证 293
第六节 拒绝接受逾期来证 296
第十四章 修改信用证的英文书信 298
第一节 信用证与合同不符 299
第二节 商品、价格等主要交易条款与合同不符，提请修改 304
第三节 卖方主动要求改证 313
第四节 买方要求改证 318
第十五章 装运通知 322
第一节 定型函稿 322
第二节 装运通知 326
第三节 通知出运，希望建立持久互利的贸易关系 329
第四节 通知出运，同时开展推销 332
第五节 通知出运，并提出注意事项 336
第十六章 付款和索款的英文书信 343
第一节 一般的付款书信 344
第二节 信用证项下汇票凭保付款 345
第三节 信用证项下汇票拒付 348
第四节 索款书信 352
第五节 更正单据有关付款问题的错误 356
第十七章 签约与履约 360
第一节 寄送合同 364
第二节 合同的修改 371
第三节 开证和付款 378
第四节 履约后的事项 381
第十八章 索赔 387
第一节 进口商提出异议书信 388
第二节 出口商收到异议书信 395
第三节 对索赔案件的辩护和解释 399
第四节 对索赔案件的合理处理 409
第五节 建议提付仲裁 413
第六节 关于仲裁裁决 414
参考文献 424