第一篇 电子商务带来的革命 1
第一章 什么是电子商务 1
第一节 电子商务的定义 1
一、世界电子商务会议关于电子商务的概念 1
二、部分学者的意见 2
三、IT（信息技术）行业对电子商务的定义 4
四、笔者的看法 6
第二节 电子商务的分类 9
一、按照交易对象分类 9
二、按照商务活动的内容分类 9
三、按照使用网络的类型分类 9
第三节 电子商务的基本流转程式 10
一、电子商务的交易过程 10
二、网络商品直销的流转程式 11
三、网络商品中介交易的流转程式 13
第四节 电子商务参与各方的法律关系 15
一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 15
二、网络交易中心的法律地位 16
三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 17
四、认证机构在电子商务中的法律地位 18
第二章 电子商务带来的革命 20
第一节 电子商务对人类思维方式产生的巨大变革 20
一、电子商务技术创造新的思维方式 20
二、电子商务条件下的思维是创造性思维 21
三、电子商务条件下的思维是整体性思维 22
四、电子商务对厂商和消费者思维的变革 22
第二节 电子商务对人类经济活动产生的变革 26
一、电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段 26
二、电子商务对市场结构的变革 27
三、电子商务对市场准入条件的变革 29
四、电子商务对企业管理的变革 30
五、电子商务对企业内部结构和行业结构的变革 33
第三节 电子商务对人类工作和生活方式的变革 35
一、信息传播方式 35
二、生活方式 36
三、办公方式 36
四、消费方式 37
五、教育方式 37
第四节 电子商务在全球的发展 38
一、EDI商业的发展状况 38
二、Internet商业的发展状况 44
第二篇 电子商务与经济 51
第三章 电子商务与商业 51
第一节 电子商务与流通业发展 51
一、商品流通的作用与管理 51
二、供应链技术 52
第二节 零售业与电子商务技术 54
一、电子商店的概念 54
二、电子商店的特点 55
三、网上零售商业体系的结构与电子商店营销能力 56
第三节 网上购物技术 61
一、电子购物工具 61
二、电子零售的通用交易过程 64
二、电子商店——购物方式变革 65
第四节 电子商店在中国 66
一、电子商店在中国的发展 66
二、国内网上购物实例 67
三、电子商店的建立过程 72
四、企业开展电子商务的关键 74
第四章 电子商务与金融业 76
第一节 电子商务与金融发展 76
一、新时代的金融变革与发展 76
二、金融服务发展的特点 77
三、电子商务带给金融业的机遇和挑战 79
第二节 金融在电子商务中的作用 81
一、电子商务方式与电子商务环境 81
二、电子支付是电子商务的必备条件 82
三、金融服务方式 83
第三节 电子商务中的金融服务 83
一、电子货币服务 83
二、网上金融服务 86
第四节 网上银行业务 88
一、网上银行业务 88
二、中国网上银行业务介绍 93
第五节 网上理财服务 96
一、网上投资理财现状 96
二、网上投资形式 99
三、网上投资理财特征 100
第六节 网上保险服务 101
一、利用Internet服务的特点 101
二、网上保险公司业务 102
三、我国保险市场的Internet保险业务 106
四、保险企业的内部网建设 108
五、网上保险展望 109
第七节 金融业务扩展 110
一、金融业务发展 110
二、金融安全问题 112
三、金融业务扩展目标 113
第五章 电子商务与其他行业 115
第一节 电子商务与税收 115
一、税收的意义 115
二、电子商务税收 116
三、税务系统的电子化 117
第二节 电子商务与旅游 118
一、电子商务与旅游事业发展 118
二、网上旅游系统 119
第三节 电子商务与信息服务业 120
第四节 电子商务与传播业 123
第五节 电子商务与卫生医疗服务 125
第六章 政府与电子商务 126
第一节 电子政府的意义 126
一、电子政府的实质 126
二、电子政府的实施 128
三、政府上网工程的范畴 129
第二节 各国电子政府的发展 130
一、政府支持战略 130
二、部分国家政府站点现状 131
第三节 我国电子政府的发展 132
一、电子政府的必然 132
二、电子政府问题 133
三、我国电子政府的反展 134
四、电子政府的应用领域 135
五、我国电子政府的发展步骤的初步设想 136
第三篇 电子商务的实现 137
第七章 电子商务的环境支持 137
第一节 社会需求的促动 137
一、计算机网络与通信技术需要开拓新的应用领域 137
二、信息经济社会的发展要求有更高的劳动生产率 139
三、经济活动的全球化迫切需要全球范围的虚拟市场 141
四、世界性的经济挑战要求我国电子商务更快发展 142
五、现代消费者需要挑选范围大、方便快捷的购物方式 142
第二节 经济发展水平的持续提高 143
一、世界经济发展水平的持续提高 144
二、我国经济实力大大增强 145
第三节 各地政府积极推进信息化建设 146
一、北京 146
二、上海 147
三、天津 148
第四节 各行各业的积极参与 149
一、经营计算机产品的公司 149
二、旅游乐业 151
三、耐用消费 151
四、零售业 152
五、信息服务与广告业 153
六、回报与展望 154
第八章 电子商务的主要技术问题 156
第一节 网络的建设 156
一、外购整体网络服务方式 156
二、建独立的网络站点 157
三、ISP的选择 162
四、电子商务站点的建立 163
五、网络数据备份 165
六、网络电源的管理 166
第二节 网上交易的实现 167
一、企业间网上交易的实现 167
二、消费者与企业间的电子交易过程 168
第三节 商业运作权威认证机构的建立 170
一、认证机构的作用 170
二、电子商务认证中心与证书 170
三、证书的树形验证结构 171
四、权威认证机构的建立 172
第四节 电子商务的交易安全 173
一、电子商务的安全需求 173
二、电子商务安全体系结构 175
三、电子商务中使用的核心安全技术 176
四、电子商务交易安全还需要解决的技术问题 180
第五节 国际上通行的两种电子支付安全协议 180
一、SSL安全协议 180
二、SET安全协议 181
第九章 电子商务发展策略 185
第一节 欧美部分国家政府的电子商务发展策略 186
一、经济合作与发展组织 186
二、美国 187
三、欧盟 188
第二节 亚太部分国家政府的电子商务发展策略 189
一、新加坡 189
二、马来西亚 190
三、日本 190
四、韩国 191
五、澳大利亚 191
第三节 我国政府的电子商务发展策略 192
一、“金贸”工程 193
二、我国发展电子商务的总体框架 194
第四节 积极、稳妥地推进我国电子商务 194
一、提高全民族对电子商务的认识 194
二、加强对电子商务发展的宏观规划和指导 196
三、进一步加快网络基础设施的建设 198
四、加强安全技术的研究和电子商务标准的制订 199
五、构造适合电子商务发展的法制环境 200
六、加强人才培养 201
七、加强国际交流 201
第四篇 电子商务战略汇编 203
第十章 国外主要IT厂商电子商务战略及方案 203
第一节 惠普（HP）公司 203
一、惠普公司电子商务策略之概论篇——建立电子化世界 204
二、惠普公司电子商务策略之实践篇——电子业务框架组成及扩展型企业发展的白皮书 208
三、惠普的电子商务解决方案 221
四、惠普与金融服务业 226
五、惠普在电信服务业的成功案例 231
参考Ⅱ：HP-VeriFone电子商务技术——VeriFone电子支付系统 233
参考Ⅱ：ExpressVault安全电子商务解决方案 239
第二节 Frontec公司 240
一、Frontec公司在中国 241
二、Frontec的电子商务方案 242
三、成功的范例 243
第三节 IBM公司 250
一、Internet网络与电子商务 250
二、网络的作用不仅仅限于商业交易 252
三、网络的第三种功能就是重新定义传统的流通模式 253
第四节 SUN公司 254
一、电子商务市场 255
二、电子商务系统结构 256
第五节 Lotus公司 262
一、Lotus电子政务应用解决方案概述 262
二、什么是电子政务 262
三、Lotus电子政务模型 265
四、Lotus电子政务基本模块 267
五、Lotus电子政务模型的应用 271
六、电子政务示范应用 272
第六节 英特尔公司 274
一、电子商务——新的机遇 274
二、中国的情况 276
三、持续计算的概念 276
四、后台计算 277
五、便携式电脑及其及展 277
六、未来的电脑 278
七、发展前景 279
第七节 Sybase公司 279
一、Sybase的电子商务策略 279
二、Sybase电子商务方面的产品 280
第八节 Oracle公司 284
第九节 COMPAQ公司 285
一、电子商务市场 286
二、电子商务划分 286
三、康柏电子商务 287
四、成功案例 288
五、前景 291
第十节 GE公司 292
一、Internet将成为促进EDI推广使用的催化剂 292
二、网络的概念现在从根本上被扩展了 293
三、积极主动地促使EDI和电子商务成为业界越来越可行的技术 293
四、帮助公司开发、保持和运行Intranet和Extranet 294
五、信息网络将推动21世纪的电子商务革命 295
第五篇 电子商务工程 296
第十一章 中国商品交易中心 296
第一节 中国商品交易中心（CCEC）的诞生 296
一、中国商品交易中心的创建 296
二、中国商品交易中心的基本思路 298
第二节 中国商品在交易中心电子商务的特征和应用 300
一、中国商品交易中心电子商务的特征 301
一、CCEC电子商务的优点 301
三、中国商品交易中心电子商务应用模型 302
第三节 中国商品交易中心电子商务系统功能 308
一、总体原则 308
二、中国商品交易中心电子商务网络设计要求 311
三、主要网络技术分析 314
第四节 金贸工程与中国商品交合中心电子商务的发展 317
第十二章 首都电子商务工程 319
第一节 启动首都电子商务工程的目的和意义 319
第二节 启动电子商务存在的问题和解决途径 319
一、国内电子商务启动发展中的分散、无序问题 319
二、关于安全认证体系（CA）的建设问题 320
三、关于充分发挥借记卡在B to C模式电子商务中的作用问题 320
四、关于法律、政策环境建设问题 320
第三节 首都电子商务工程总体框架 321
一、首都电子商城（Beijing Electronic Commerce City） 321
二、网络拓扑结构 324
三、安全认证（CA）中心 325
四、首都电子商务交易流程 328
五、零散客户网上消费（B to C）流程设计 329
六、企业间电子商务（B to B）设计 331
七、首都电子商务工程试点类型 331
第四节 关于首都电子商务工程试点工作的单位分工和计划进度 332
一、建设首都电子商城，由北京市政府负责 332
二、建设CA体系与CA中心 332
三、网关建设 333
四、非金融CA中心建设 333
五、传统的EDI中心改造 333
六、ISP和IP－VPN网络资源提供 333
七、协作问题 333
八、商户、企业试点方案 333
九、法律政策环境建设 333
第十三章 国信电子商务工程 334
第一节 商业企业电子商务解决方案 335
一、国信商业企业电子商务系统对企业的支持 335
二、国信商业企业电子商务系统对消费者的支持 335
三、国信商业企业电子商务系统结构 336
四、国信商业企业电子商务系统应用平台 338
第二节 电子政务解决方案 338
一、政府信息化系统的基础 338
二、政府信息化系统的规划目标 338
三、政府信息化系统的实施 339
四、政府信息化系统的建设原则 340
五、政府信息化系统的应用软件解决方案 340
六、政府信息化系统现状及发展方向 341
第三节 信息发布解决方案 342
一、国信信息发布解决方案的特点 342
二、国信的Internet Web站点的总体设计思路 343
三、国信的网络站点的建设原则 343
第四节 网上商店解决方案 344
一、对商家的支持 344
二、对消费者的支持 344
三、网上商店的结构组成 345
第五节 电子商务应用实务 349
一、中国光盘超级市场 349
二、国信商盟中国酒店预订网 350
第十四章 贸易之星电子商务方案 354
第一节 中国企业电子商务需求及突破口 354
一、面向市场的企业级电子商务应用是中国企业信息化跨世纪的热点 354
二、国际电子商务是中国企业电子商务应用的现实突破口 354
三、国际电子商务战略及方案必须符合国情 354
第二节 中国企业国际电子商务4E－4P战略实施体系 355
一、国际电子商务4E－4P战略内容介绍 355
二、中国企业国际电子商务应用存在的主要问题 355
第三节 中国技术进出口总公司贸易之星国际电子商务整套解决方案 356
一、贸易之星解决方案的内容 356
二、贸易之星整套解决方案的特点 356
三、潜在贸易机会转化成交易的影响因素 357
第十五章 用友企业资源计划（UFERP） 358
第一节 UFERP概述 358
第二节 系统结构 359
第三节 系统特点 360
一、技术特点 360
二、业务模型特点 360
第四节 平台方案 360
第十六章 亿阳集团客户服务中心系统 362
第一节 系统概述 362
一、客户服务中心系统的发展 362
二、软件技术研究开发中心客户服务中心的特点 363
第二节 系统业务功能介绍 364
一、话费及帐务查询子系统 364
二、客户投诉与建议受理子系统 364
三、业务咨询及受理子系统 364
第三节 系统体系结构 364
一、系统网络结构 364
二、系统硬件配置说明 365
三、系统软件结构 368
四、系统管理 369
附录 电子商务文献汇编 370
附录A 370
附录B 405
后记 450
参考文献 452