一、引子——企业形象的魅力 1
二、撩开“你”的面纱——企业形象的内涵 3
（一）潜在销售额 14
（二）多姿多彩的特征 25
（三）形形色色的企业形象 31
（四）企业形象值何价 38
三、企业的第四资源——企业形象的地位和作用 42
（一）市场营销的另一个“P” 43
（二）沟通联络的工具 51
（三）企业管理的手段 65
四、CIS战略：企业竞争之宝——树立企业形象的工具 70
（一）从CI到CIS 70
（二）CIS战略概述 79
（三）CIS战略在国内外 91
五、“酒香也怕巷子深”——CIS战略的功能 99
（一）市场竞争的“宠儿” 100
（一）企业发展的“良方” 111
（三）创造名牌的“武器” 120
六、质量、服务、信誉——导入CIS战略的基础 130
（一）质量：企业的生命 131
（二）服务：致胜的秘诀 142
（三）信誉：宝贵的资源 149
（四）注意：顾客的感受最重要 157
七、迈好第一步——导入CIS战略的要点 162
（一）创造条件 162
（二）坚持原则 176
（三）把握时机 184
八、与我同行——实施CIS战略的程序 191
（一）调查现状 192
（二）市场定位 199
（三）途径选择 205
（四）实施运作 212
（五）总结评价 220