导言 1
第一章 危机处理及传播理论概述 3
第一节 危机及危机处理 3
第二节 危机传播的基础理论 13
第三节 传播在危机处理中的特殊作用 20
第二章 危机的形成与管理系统 25
第一节 危机形成的原因 25
第二节 危机的管理 31
第一节 危机管理计划及其种类 48
第三章 危机管理计划与传播计划 48
第二节 危机清单及分析 54
第三节 开发危机传播计划 60
第四章 危机处理中的传播活动 73
第一节 危机处理过程及传播活动 73
第二节 危机处理中的新闻媒体传播 79
第五章 危机处理宗旨与企业形象的修复 94
第一节 危机处理的宗旨 94
第二节 形象修复理论 98
第三节 形象修复技巧和作用及有关案例 105
第六章 产品质量危机与传播(案例) 115