对《未来消费者》的赞誉写给中国读者的引言 1
绪论 未来消费者：在2004年购物 1
“电信皮夹”的魔力 1
远程金融业务 5
远程购车 7
个性化的信息娱乐 12
预订快餐 15
远程购物 16
超级消闲中心 19
用电子手段浏览商店 21
电气化超市购物 25
总论 适应“地球村”市场的五步骤“全球地方化”营销模式 31
企业领导转向“全球地方化”营销 33
抛弃“全球化”的错觉 34
“大规模个性化” 36
“信息全球地方化”改变了与顾客的关系 37
顾客导向的“全球地方化”营销战略 39
五步骤“全球地方化”营销模式 40
为“全球地方化”营销者准备的提纲 42
第一步：预测市场趋向 45
1．社会文化的发散 46
种族识别 46
代识别 49
性别识别 50
2．远程计算机的汇聚 51
信息高速公路 52
电子小屋 55
“电信皮夹” 57
3．即将来临的长达25年的“超级景气” 61
远程电脑生产力的增强 63
全球贸易自由化 64
国内储蓄和投资 65
4．公众问题导向的政治 66
可持续发展的经济 67
环境主义 69
其他“热点”问题 70
为“全球地方化”营销者准备的提纲 70
第二步：预测顾客行为 72
1．基于文化的行为模式 72
根文化 73
文化环境 76
“循规蹈矩的一代”——愤怒的叛逆者 78
“认真守时的一代”——压抑的从命者 78
“生育高峰期的一代”——过分自信的理想主义者 79
“第X代”——愤怒的叛逆者 81
“实时代”——压抑的从命者 83
2．技术尖端化 84
“立即启动”的社会 84
远程上班族 85
3．注重价值的购买行为 86
从花钱转向存钱 86
开明的购买行为 87
基于信息的价值 88
4．有道德的生活方式 88
有道德的资本主义 89
社团利益 89
为“全球地方化”营销者准备的提纲 91
第三步：掌握核心竞争力 93
1．授予员工能力和权利（智力资本） 94
“全球地方化”直觉 96
无国界的以顾客为中心的团体合作 97
跨文化的技能和价值 99
跨性别的技能和价值 101
2．专有产品（创新资本） 103
“核心”产品的领导机制 103
实时的无国界电信网络 106
有效率的顾客反应（ECR） 107
“虚拟”研究 110
3．信息密集化（信息资本） 111
信息密集化价值链 111
地方单位的进取心和责任 115
“全球地方化”的成本、价格核定 118
4．社会道德（道德资本） 120
“全球地方化”的社会道德 120
有益于环境的产品和服务 122
为“全球地方化”营销者准备的提纲 130
第四步：创建信息网络文化 133
1．热情的关心（而不是“谁在乎？”的态度） 134
建立信息网络式结构 134
组建自导的工作小组 138
信任员工 142
赋予员工关心顾客的能力和权利 143
做顾客意外的事情 145
贴近本地顾客 146
2．强有力的交流（而非命令和控制） 148
由顾客驱动的信息结构 148
小公司式的快速反应 151
“虚拟”的网络 152
3．合作起来竞争（并非盲目的竞争） 154
信息共享 154
战略性的联合 156
4．社会承诺（而非空洞的陈词滥调） 160
长期的全球地方化远见 161
核心价值观 162
环境伦理 163
社会经济责任 164
为“全球地方化”营销者准备的提纲 165
第五步：更新营销组合 167
1．“大规模个性化”产品（抛弃同一性） 168
“大规模个性化” 169
顾客份额（不是市场份额） 172
顾客经理（而非产品经理） 176
“全球地方化”市场细分 176
2．随时随地（超越线性渠道） 179
用卫星选择地点 180
全球地方化零售点 181
专门化的分销渠道 183
人对人渠道 183
触摸屏自动销售亭 185
电信渠道 187
“绿色”渠道 191
3．全值定价（超越折扣定价） 193
“一口价”定价 193
每日低定价（EDLP） 194
电子化优惠券 196
“一筹”品牌 197
“全球地方化”定价 198
所有权效益 199
4．精确定位（超越大规模广告） 200
“非大规模化”媒体 202
交互式远程媒体 205
“大规模个性化”广告 210
“大规模”广告 213
“文化”广告 217
民族化广告 218
代广告 224
“个性化”广告 227
数据库营销 228
个人相关信息 230
为“全球地方化”营销者准备的提纲 234
后记：是重塑你的公司的时候了 237
致谢：成果来自“全球地方化”的众多头脑 239
作者简介 241
作者讲座介绍 242
参考书目 244
索引 248