第一卷 商业经济概论 1
第一章 商业的地位和作用 1
一、何谓商业？ 1
二、商业是怎样产生的？ 1
三、为什么说商业的发展是历史的进步？ 3
四、我国社会主义商业是怎样产生和发展的？ 4
五、我国对私营资本主义商业进行社会主义改造的方针、政策是什么？ 5
六、社会主义商业在国民经济中的地位和作用是什么？ 6
七、社会主义商业与工业的关系如何？ 7
八、社会主义商业与农业的关系如何？ 8
九、社会主义商业与消费者的关系如何？ 9
十、社会主义商业工作的一个方针、两个服务、三大观点是什么？ 11
第二章 商业体制 12
一、什么是商业体制？ 12
二、我国商业体制的沿革经历哪几个阶段？ 12
三、十一届三中全会以来商业体制作了哪些重大改革？ 14
四、我国商业企业划分为哪几种类型？ 16
五、为什么必须坚持全民所有制商业的主导地位？ 17
六、农村供销社的性质和任务是什么？ 18
七、什么是社会主义集体商业？ 19
八、在社会主义社会中为什么还允许个体商业的存在？ 20
九、什么是联营商业？ 21
十、什么是中外合资商业？ 22
十一、什么是农产品采购供应企业？ 22
十二、什么是工业品采购供应站？ 23
十三、全民所有制商业企业经营方式目前有哪几种？ 25
十四、什么是“三多一少”的商品流通体制？ 26
十五、我国商业工作为什么必须坚持统一领导、分级管理？ 27
十六、如何实行商业政企职责分开？ 28
第三章 国内市场 30
一、什么是市场？市场有哪些基本要素构成？ 30
二、市场的基本功能是什么？ 31
三、市场的种类如何划分？ 32
四、我国社会主义统一市场有哪些特征？ 33
五、市场在我国社会主义建设中有何重要作用？ 34
六、何谓市场细分？市场细分有哪些作用？ 35
七、怎样进行市场细分？ 36
八、如何选择目标市场和企业销售的基本策略？ 37
九、什么是营销观念？营销观念的演变经历了哪几个阶段？ 39
十、什么是市场营销组合？ 40
十一、什么是市场供应和市场需求？ 41
十二、什么是市场容量和市场占有率？ 42
十三、开拓消费品市场有哪些主要途径？ 43
第四章 市场信息与市场调查 46
一、什么是信息？什么是市场信息？ 46
二、企业要搜集哪些市场信息？它有什么要求？ 46
三、企业通过哪些渠道获得市场信息？ 47
四、怎样管理与使用市场信息？ 48
五、什么是市场调查？市场调查有什么作用？ 49
六、市场调查的内容有哪些？ 49
七、市场调查的程序怎样？ 51
八、怎样选择市场调查时机？ 52
九、怎样确定市场调查课题？ 53
十、市场调查方案和市场调查工作计划的主要内容是什么？ 54
十一、市场调查的方法有哪些？ 55
十二、市场调查的方式有哪几种？ 57
十三、随机抽样调查有哪些特点？它的应用范围如何？ 58
十四、随机抽样调查中有哪几种抽选样本的方法？ 59
十五、市场调查常用的调查表或调查问卷有哪几种？ 60
十六、调查表或问卷设计应注意哪些问题？ 62
第五章 市场预测和经营决策 64
一、什么是市场预测？为什么要进行市场预测？ 64
二、什么是定性预测法和定量预测法？ 65
三、怎样运用销售人员组合法、管理人员评议法进行市场预测？ 66
四、怎样运用函询专家意见预测法进行市场预测？ 68
五、怎样运用算术平均法进行市场预测？ 69
六、怎样运用几何平均法进行市场预测？ 71
七、怎样运用平均增长量外推法进行市场预测？ 72
八、怎样运用移动平均法进行市场预测？ 73
九、什么是决策？ 75
十、什么是经营决策？ 76
十一、经营决策的基本程序是怎样的？ 77
十二、什么是计量决策？什么是主观决策法？ 78
十三、怎样运用决策树法进行风险型决策？ 79
十四、对不确定型问题如何进行决策？ 82
一、何谓商品流通？商品流通有哪些环节？ 85
第六章 商品流通 85
二、何谓商品流通渠道？ 86
三、商品流通渠道的类型有哪些？ 86
四、划分批发商业和零售商业的基本标志是什么？ 88
五、何谓商品流通时间？商品流通时间的长短取决于哪些因素？ 89
六、按经济区域组织商品流通的基本要求是什么？ 89
七、组织好农产品流通有何意义？ 90
八、农产品流通的特点是什么？ 91
九、农产品收购的基本原则和形式是什么？ 92
十、农副产品的收购方法和接收程序是怎样的？ 93
十二、日用工业品流通的特点是什么？ 94
十一、为什么要对农副产品进行初步加工？ 94
十三、日用工业品收购中如何正确处理好工商关系？ 95
十四、日用工业品分配供应中必须正确处理好哪些关系？ 97
十五、生产资料流通的特点和意义是什么？ 98
十六、现阶段我国生产资料的流通形式和业务系统主要有哪些？ 99
十七、如何搞好生产资料的供应工作？ 100
十八、农业生产资料的供应应遵循哪些原则？ 102
十九、何谓“商流”和“物流”？二者之间的关系如何？ 103
第七章 价格理论 105
一、何谓商品价格？ 105
三、商业价格有何特点和作用？ 107
二、何谓理论价格？ 107
四、现阶段我国社会主义统一市场的商品价格可以划分为哪几种？ 109
五、何谓商品比价？商品比价有哪几种？ 110
六、什么是零售物价指数？怎样编制零售物价指数？ 112
七、制定经营价格的原则是什么？ 113
八、怎样搞好新产品定价？ 114
九、什么是被动降价与主动降价？ 116
十、怎样把握降价的幅度和时机？ 117
十一、进行价格调整应注意哪些问题？ 118
十二、饮食制品的销售价格是怎样计算的？ 119
十三、有关服务性行业的价格是怎样计算的？ 120
十四、修配行业的价格是怎样计算的？ 123
第八章 国外商业 124
一、百货商店有多长的历史？ 124
二、什么是超级市场？ 125
三、什么是连锁商店？ 125
四、什么是购物中心？ 127
五、什么是机器商店？ 128
六、国外商店布局有哪些原则？ 129
七、国外大商店有哪些服务项目？ 130
八、国外是怎样开展邮购贸易的？ 132
九、电子结算设备在国外商店是如何运用的？ 133
十、国外是怎样利用电视屏幕做买卖的？ 134
十一、国外是怎样用模拟教学法培训售货员的？ 135
十二、美国新出现了哪些商业形式？ 136
十三、日本零售商的构成有何特点？ 138
十四、苏联是怎样设立商业调度中心的？ 138
十五、法国大型零售商业企业有几种类型？其各自的经营特点是什么？ 139
第二卷 商业企业管理（上） 142
第一章 商业企业的计划管理 142
一、什么是商业企业计划和商业企业的计划管理？ 142
二、商业企业为什么要实行计划管理？ 143
三、商业企业计划管理的程序如何？ 144
四、商业企业计划有哪几种类型？ 145
五、我国的商品分级管理制度是怎么一回事？ 147
六、我国目前国家计划控制的商品有哪些？ 148
七、商业企业编制计划的方法有哪些？ 149
八、商业企业计划的综合平衡包括哪些方面？ 151
九、什么叫经济指标？ 152
十、商品的流转计划需要哪些指标？ 153
十一、怎样确定商品的销售指标？ 154
十二、怎样确定储存和购进指标？ 155
第二章 商业企业的商品购销业务管理 158
一、购销业务管理在商业企业管理中的作用如何？ 158
二、商业企业采购业务管理的作用和主要内容是什么？ 159
三、商业企业销售业务管理的作用和主要内容是什么？ 160
四、商业企业商品购销业务管理的主要任务是什么？ 161
五、工业品采购业务管理主要应做好哪些工作？ 162
六、农副产品的采购有哪些特点？ 164
七、农副产品采购业务管理主要要做好哪些工作？ 165
八、商业企业销售业务管理的任务是什么？ 166
九、商业企业的销售业务管理的基本指导思想是什么？ 168
十、商业企业的销售有哪些形式？ 169
十一、影响企业市场销售的因素有哪些？ 170
十二、生活消费品市场的购买有什么特点？ 171
十三、商业企业为达到扩大销售的目的可以运用哪些促销手段？ 173
第三章 批发商业企业的业务管理 175
一、批发商业企业有哪些类型？ 175
二、批发商业企业经营活动有什么特点？ 176
三、批发商业企业的作用是什么？ 177
四、批发企业业务管理的任务是什么？ 180
五、工业品批发企业有哪些进货渠道？ 182
六、工业品批发企业的采购方式有哪些？ 183
七、工业品批发企业的商品采购可以采用哪些策略？ 184
八、工业品采购业务组织管理包括哪些内容？ 185
九、目前工业品批发企业的销售方式有哪几种？ 187
十、如何加强工业品销售业务的组织管理？ 189
十一、批发企业在商品销售中如何做好盈亏分界点分析？ 190
十二、批发商业企业如何做好商品削价工作？ 191
第四章 零售商业企业的业务管理 194
一、零售商业企业的地位及经营特点是什么？ 194
二、零售企业业务管理的任务是什么？ 195
三、零售商业企业应具有什么样的经营思想？ 196
四、零售企业的进货业务管理包括哪些内容？ 198
五、零售企业如何对消费者需要进行调查研究？ 200
六、零售企业进货管理应坚持什么原则？ 202
七、零售企业有哪些进货渠道？ 203
八、零售企业常采取哪几种进货方式？ 205
九、零售企业采取哪些售货方式？ 207
十、如何做好商品售后服务？ 209
十一、零售企业如何创立自己的经营特色？ 210
十二、零售企业如何做好商品盘点工作？ 211
第五章 商业企业储存业务管理 213
一、什么是商品储存？ 213
二、商业企业仓储管理的任务是什么？ 213
三、商业仓库有哪些类型？ 214
四、什么是收货业务管理？它包括哪些程序？ 215
五、如何科学地保管好入库商品？ 216
六、什么是发货业务管理？它有什么具体要求？ 219
七、什么叫库存定额管理法？ 220
八、什么叫ABC分析法？ 222
九、什么叫保本期分析法？ 223
十、什么叫定量库存控制法？ 224
十一、什么叫定期库存控制法？ 224
第六章 商业企业运输业务管理 226
一、商业企业搞好商品运输管理的重要性是什么？ 226
二、商品运输业务管理的原则是什么？ 226
三、商品运输业务日常管理包括哪些内容？ 227
四、商品运输业务管理有哪些考核指标？ 228
五、如何加强企业自有运输工具的管理？ 230
六、什么是图上作业法？ 231
七、什么是表上作业法？ 232
八、目前我国的主要商品运输方式有几种？ 234
第七章 商业企业的劳动管理 235
一、什么是商业劳动？ 235
二、商业劳动有哪些特点？ 236
三、商业企业劳动管理的基本任务是什么？ 237
四、如何实现商业劳动力的合理调配？ 238
五、商业劳动定额的主要方法有哪些？ 240
六、商业劳动定员的主要方法有哪些？ 241
七、商业企业如何合理安排劳动时间？ 243
八、商业劳动报酬的主要形式有哪些？ 244
九、什么是商业劳动效率？如何提高商业劳动效率？ 246
十、商业职工教育有哪些形式？ 247
第八章 商业企业服务质量管理 249
一、什么是商业企业的服务质量？ 249
二、商业企业服务质量有哪些内容？ 250
三、顾客在服务方面对商业企业有什么要求？ 250
四、商业企业应如何坚持以优质服务为中心？ 253
五、怎样通过讲究语言艺术来提高服务质量？ 254
六、改善服务态度与提高企业素质有什么关系？ 256
八、服务工作全面质量管理有哪些特点？ 257
七、什么叫服务工作全面质量管理？ 257
九、如何做好服务工作全面质量管理的基础工作？ 259
十、怎样抓好服务工作全面质量管理教育？ 261
第九章 商业企业合同管理 263
一、什么是商业合同？它是怎样产生的？ 263
二、商业合同有哪些作用？ 264
三、常用的商业合同有哪几种？ 264
四、商业合同一般应包括哪些内容？ 265
五、商业合同应如何签订？ 266
六、商业合同应如何管理？ 268
七、什么是无效购销合同？ 270
八、签订商业合同时应注意一些什么问题？ 271
九、连反合同应承担哪些责任？ 271
十、商业合同纠纷应如何仲裁？ 273
十一、怎样审理商业合同纠纷案？ 274
十二、商业合同的基本格式是怎样的？ 275
十三、商业合同管理的分工如何？ 276
第三卷 商业企业管理（下） 278
第一章 商业企业的价格管理 278
一、什么是商业企业的价格管理？ 278
二、社会主义的商品价格是由哪些因素构成的？ 279
四、我国的商品价格有哪些种类？ 280
三、制定重要的商品计划价格的依据是什么？ 280
五、怎样计算商品的价格指数？ 281
六、什么是商品的差价、比价和加价？ 282
七、工业品购销差价是如何确定的？ 283
八、农产品的购销差价如何计算？ 284
九、怎样掌握地区差价？ 284
十、怎样运用批零差价？ 286
十一、怎样掌握季节差价？ 287
十二、怎样掌握质量差价？ 287
十三、什么是工农业产品剪刀差？它是怎样造成的？ 288
十四、商业企业怎样用好定价权？ 289
十五、商业企业的定价有哪几种方法？ 292
十六、什么是商业物价纪律？ 293
十七、商业零售企业应建立哪些价格管理制度？ 293
第二章 商业企业的经营责任制 295
一、什么是商业企业经营责任制？ 295
二、商业企业为什么要实行经营责任制？ 296
三、商业企业实行经营责任制应具备哪些条件？ 296
四、实行经营责任制必须遵循哪些原则？ 297
五、商业企业经营责任制的形式有哪些？ 299
六、商业企业内部如何落实经营承包责任制？ 300
七、如何进一步完善商业企业经营责任制？ 301
八、怎样正确理解商业企业的经理负责制？ 303
九、什么是租赁经营？它有几种形式？ 304
十、租赁经营适用于哪些对象？ 305
十一、怎样进行租赁招标？ 306
第三章 商业企业的会计核算 308
一、商业会计科目有哪些？如何分类？ 308
二、商品购销的范围有哪些？入帐时间和入帐价格如何确定？ 309
三、批发企业购进商品如何核算？ 311
四、批发企业销售商品如何核算？ 311
五、批发企业商品销售成本如何计算和结转？ 313
六、零售企业购进商品如何核算？ 315
七、零售企业销货款解缴如何核算？ 316
九、零售企业商品进销差价如何计算和结转？ 317
八、零售企业销货中发生长短款如何核算？ 317
十、拒收贷款和拒收商品如何核算？ 319
十一、进货退出和销货退回如何核算？ 319
十二、进货退补价和销货退补价如何核算？ 320
十三、购进商品发生溢余或短缺如何核算？ 321
十四、盘点库存商品发现溢余和短缺如何核算？ 321
十五、商品流通费如何核算？ 322
十六、商业企业税金如何核算？ 324
十七、商业企业财务成果如何核算？ 325
十八、商业企业利润分配如何核算？ 326
十九、亏损企业弥补亏损的帐务如何处理？ 328
二十、财务成果转销和调整帐务如何处理？ 329
第四章 商业企业的财务管理 331
一、什么是商业企业的财务管理？它包括哪些内容？ 331
二、如何核定商品资金定额？ 332
三、怎样进行商品资金分类管理？ 334
四、怎样进行商品资金的分环节管理？ 335
五、如何考核商业企业固定资金利用效果？ 336
六、降低商业企业商品流通费用的途径有哪些？ 338
七、商业企业如何运用量、本、利计算法？ 339
八、怎样考核商业企业利润？ 341
九、怎样预测流动资金需要量和费用成本开支额？ 343
十、如何测算目标利润和保利销售额？ 344
十一、如何考核流动资金利用效果？ 346
第五章 商业企业的经济核算？ 348
一、什么是经济核算？ 348
二、社会主义公有制条件下经济核算有哪几种形式？ 349
三、商业企业经济核算有哪些特点？ 350
四、商业企业经济核算的主要内容是什么？ 351
五、什么是经济核算制？ 353
六、经济核算与经济核算制有哪些联系和区别？ 353
七、商业企业为什么要实行全面经济核算？ 354
八、商业企业经济核算的组织形式有几种？ 356
九、如何建立商业企业全面经济核算指标体系？ 357
十、商业企业全面经济核算有哪些基本程序？ 359
十一、什么是专业核算？ 360
十二、什么是群众核算？ 361
十三、如何使专业核算与群众核算相结合？ 362
第六章 商业企业经济活动分析 364
一、进行商业经济活动分析有什么作用？ 364
二、商业企业经济活动分析包括哪些内容？ 365
三、商业企业的经济活动分析要循遵哪些原则？ 366
四、商业企业进行经济活动分析的主要方式有哪些？ 367
五、商品流转分析的一般程序如何？ 370
六、怎样进行商品流转总情况的分析？ 371
七、商业企业的市场分析的主要内容是什么？ 372
八、商品流转的预测分析有哪些具体方法？ 373
九、资金分析的基本内容是什么？ 374
十、怎样进行资金的预测分析？ 375
十一、商品的流通费分析是怎样进行的？ 377
十二、怎样进行劳动效率分析？ 378
十三、经营成果分析可以从哪几方面入手？ 379
第七章 商业企业的管理现代化 381
一、如何理解现代化的概念？ 381
三、怎样理解商业企业现代化的两个方面？ 383
二、管理现代化与现代化管理有什么区别？ 383
四、商业企业管理现代化的主要特点和作用是什么？ 386
五、商业企业管理思想现代化有哪些内容？ 388
六、怎样理解商业企业管理组织的现代化？ 391
七、商业企业的现代化管理方法有哪些主要内容？ 392
八、商业企业管理手段现代化及其应用条件是什么？ 394
九、管理人员专业化为何是实现商业企业管理现代化的重要条件？ 396
第八章 电子计算机在商业企业管理中的应用 397
一、电子计算机有什么功用？ 397
二、电子计算机的主要结构怎样？ 398
三、电子计算机是怎样工作的？ 399
六、电子计算机是怎样用二进制计算的？ 401
四、什么叫电子计算机的硬件？ 401
五、什么叫电子计算机的软件？ 401
七、二进制数与十进制数有怎样的换算关系？ 402
八、电子计算机有什么主要技术指标？ 405
九、电子计算机的程序设计有何步骤？ 406
十、什么是程序设计语言？ 407
十一、电子计算机是如何进行数据处理的？ 408
十二、电子计算机管理系统有什么特点？ 409
十三、程序实例一：浮动价格计价 410
十四、程序实例二：商品销量预测 413
十五、程序实例三：销量分类统计 416
十六、常用的BASICⅡ语言符号、语句有哪些？ 419
第九章 商业企业的思想管理 422
一、什么是商业企业的思想管理？ 422
二、商业企业为什么要进行思想管理？ 423
三、商业企业思想管理的主要内容有哪些方面？ 425
四、商业企业在进行思想管理中应当遵循哪些原则？ 426
五、商业企业在进行思想管理的方式方法上应注意些什么问题？ 427
六、对商业职工的思想情绪容易产生影响的主要因素有哪些？ 428
七、商业企业进行思想教育工作的一般程序如何？ 430
八、解决职工的思想问题可以采用哪些具体方法？ 432
九、商业文明单位的基本条件是什么？ 434
十、哪些行为是违反社会主义的商业职业道德的？ 434
十一、怎样才称得上诚信无欺、信誉第一？ 435
十二、商业职工怎样保证做到廉洁奉公、遵章守纪？ 436
第四卷 经济法规 438
第一章 商业经济法规概论 438
一、什么是经济法？经济法调整的对象有哪些？ 438
二、什么是商业法？商业法体系结构怎样？ 439
三、什么是商业企业法及其调整对象？ 440
四、什么是所有权和经营权？“两权适当分开”的理论对增强国营商业企业的活力有何指导意义？ 441
五、商业企业法规的基本原则有哪些？ 443
六、商业企业法规关于商业企业的开办和关闭有何法律意义？ 446
七、商业企业有哪些责任和权限？ 447
八、商业企业的基本管理制度有哪些？为什么要实行经理负责制和职工民主管理制度？ 449
九、商业企业与主管部门、与地方人民政府是什么关系？ 450
十、商业企业管理的法律规定有哪些？ 452
十一、为什么要开展和保护商业企业的社会主义竞争？要禁止哪些不正当手段进行竞争？ 455
第二章 有关经济合同的法规 457
一、经济合同与一般合同有何区别？ 457
二、订立经济合同应遵循什么原则？ 458
三、怎样签订经济合同？ 459
四、经济合同应具备哪些主要条款？ 460
五、单位之间应该怎样代订经济合同？ 462
六、哪些合同属于无效经济合同？谁有权确认经济合同无效？ 463
七、无效经济合同引起的财产纠纷如何处理？ 463
八、违反法律、法令和政策的经济合同与违反国家利益或社会公共利益的经济合同有何区别？ 464
九、什么是经济合同的担保？经济合同的担保形式有几种？ 465
十、我国经济合同为什么强调实际履行原则？ 467
十一、经济合同在履行过程中遇到国家价格调整时怎么办？ 468
十二、经济合同中某些条款规定得不明确，应如何履行？ 468
十三、在什么情况下才可以变更或解除经济合同？ 469
十四、变更或解除经济合同需要经过哪些法定程序？ 470
十六、什么是违反经济合同的责任？ 471
十五、经济合同因变更或解除使一方遭受损失时由谁赔偿？ 471
十七、违约金和赔偿金应从哪里开支？ 472
十八、在哪些情况下违约方可不必继续履行合同？ 473
第三章 有关税收的法规 474
一、什么叫税收和税法？ 474
二、我国现有多少种税？ 475
三、我国当前有哪几种税率？ 477
四、纳税人交税必须遵守哪些法定程序？ 478
五、税法对发票的使用管理有哪些要求？ 483
七、商业企业、供销社在什么条件下应纳增值税？ 485
六、商业企业、供销社在什么条件下应纳产品税？ 485
八、商业企业、供销社如何交纳营业税？ 487
九、国营商业企业如何交纳所得税？ 488
十、集体商业企业、供销社交纳所得税有哪些法律规定？ 490
第四章 有关金融的法规 491
一、金融法的主要内容是什么？ 491
二、我国法律对现金管理有哪些规定？ 491
三、国家对国营商业企业流动资金的管理有哪些规定？ 496
四、办理商品周转贷款应注意哪些事项？ 499
五、商业临时贷款和其他商业贷款在办理时应注意哪些事项？ 502
六、如何使用商业汇票和银行汇票进行结算？ 504
一、什么叫票据？它有哪几种类型？ 507
第五章 有关发票的法规 507
二、银行本票的使用管理有哪些法律规定？ 509
三、银行支票的使用管理有哪些法律规定？ 510
四、委托收款结算票据的使用管理有哪些法律规定？ 512
五、汇兑票据的使用管理有哪些法律规定？ 513
六、信用证票据的使用管理有哪些法律规定？ 515
七、银行汇票的使用管理有哪些法律规定？ 516
八、领款凭证、送款单的使用管理有哪些规定？ 517
九、收货单、发货单的使用管理有哪些规定？ 518
十、商业汇票的承兑、贴现有哪些法律规定？ 519
一、我国对价格的制定和调整有哪些法律规定？ 522
第六章 有关物价的法规 522
二、我国对工业品的质量在价格制定上有哪些法律规定？ 523
三、我国对新产品和新花色式样产品在价格制定上有哪些优惠政策？ 524
四、我国对陈旧淘汰产品怎样实行惩罚价格？ 526
五、我国对放开的小商品在价格上有哪些规定？ 526
六、我国对农副产品议购议销价格管理有哪些规定？ 528
七、企业在价格方面有哪些权力和义务？ 530
八、我国对化肥、农药、农膜的价格管理有哪些规定？ 531
九、对商品和收费如何明码标价？ 532
十、哪些行为是违反明码标价制度的违法行为？如何处罚？ 534
十一、哪些行为属于价格违法行为？如何处罚？ 535
一、什么是产品质量标准？它共有哪几种？ 540
第七章 有关质量的法规 540
二、使用过程的质量管理有哪些规定？ 541
三、质量管理的奖惩有哪些规定？ 542
四、什么是产品质量责任？生产、经销企业必须严格执行哪“五不准”规定？ 543
五、产品出厂必须符合哪些质量要求？ 543
六、在产品保证期限内发现质量不符合要求的，生产企业对用户和经销企业承担哪些质量责任？ 545
七、产品储运企业和经销企业有哪些质量责任？ 545
八、产品质量责任方面有哪些罚则？ 546
九、《农副产品购销合同条例》对产品的品种、等级、质量、包装有哪些规定？ 547
十、《工矿产品购销合同条例》对产品的名称、品种、规格和质量有哪些规定？ 548
十一、因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的由谁承担民事责任？ 550
十二、国家优质产品必须具备哪些条件？怎样申报评选？ 551
第八章 有关商标、专利的法规 553
一、什么是商标？商标有哪些种类？ 553
二、哪些是商标不得使用的文字、图形？ 553
三、怎样办理商标注册申请？ 554
四、商标注册的审查和核准有哪些规定？ 556
五、怎样办理注册商标的续展？ 557
六、怎样办理注册商标的转让？ 558
七、怎样办理注册商标的使用许可？ 559
八、哪些是侵犯商标专用权的行为？怎样处理？ 560
九、在哪些情况下要丧失商标专用权？ 561
十、什么是专利？什么是专利权？ 562
十一、授予专利权必须具备哪些条件？ 563
十二、怎样办理专利申请？ 564
十三、专利权人享有哪些权利？ 565
十四、专利权人应承担哪些义务？ 567
十五、专利权的期限、终止和无效有哪些规定？ 568
第九章 有关公证、鉴证和解决经济纠纷的法规 570
一、公证与鉴证有什么区别？ 570
二、经济合同是否一定要经过鉴证或公证才有效？ 571
三、发生经济纠纷后，可以通过哪些途径解决？ 571
五、什么是经济仲裁？ 572
四、行政调解与法院调解有何异同？ 572
六、当事人要求仲裁时，应该向哪个仲裁机关提出申请？ 573
七、经济合同纠纷的仲裁一般要经过哪些程序？ 574
八、涉外经济仲裁与经济合同仲裁有什么区别？ 576
九、什么叫经济纠纷的诉讼？ 577
十、发生经济纠纷后，当事人应向哪个法院起诉？ 578
十一、经济审判必须经过哪些法定程序？ 580
十二、什么叫上诉和申诉？ 581
十三、什么是强制执行？ 582
十四、涉外经济诉讼案件怎样强制执行？ 583
一、什么是涉外经济法？ 584
第十章 涉外经济的有关法规 584
二、设立外贸企业必须具备哪些条件？外贸企业有哪些特点？ 585
三、什么是进口许可证制度？如何申领进口许可证？ 586
四、应领和免领进口货物许可证的货物有哪些？ 587
五、什么是出口许可证制度？我国在出口许可证制度方面有哪些具体规定？ 589
六、什么是进出口商品检验制度？进出口商品检验的内容是什么？ 590
七、什么是进出口关税制度？它在对外贸易中有哪些作用？ 591
八、进出口关税的减免有哪几种？各自包括哪些范围？ 592
九、我国对技术引进有哪些法律规定？ 595
十、对外加工装配具有哪些法律特点？ 596
一、哪些属于控制建设的楼堂馆所？ 598
第十一章 其它方面的经济法规 598
二、企业建设征用土地的法定程序是怎样的？ 599
三、建设征用土地的审批权限是怎样规定的？ 600
四、签订公路货物运输合同应注意哪些问题？ 601
五、签订铁路货物运输合同应注意哪些问题？ 602
六、签订水路货物运输合同应注意哪些问题？ 603
七、签订航空货物运输合同应注意哪些问题？ 604
八、怎样做好化学危险物品经营的安全管理？ 605
九、怎样做好化学危险物品储存的安全管理？ 606
十、财产保险合同中的当事人有哪些权利和义务？ 607
十一、食品生产经营过程必须符合哪些法定的卫生要求？ 608
十二、哪些是《食品卫生法》禁止生产经营的食品？ 609
十三、哪些是《药品管理法》禁止生产、销售的假药和劣药？ 610
十四、哪些行为属于投机倒把行为？怎样进行处罚？ 612
第五卷 商业心理学 614
第一章 消费者购买行为分析 614
一、什么是商业心理学？其研究对象是什么？ 614
二、影响消费者购买行为的内部因素主要有哪些？ 614
三、影响消费者购买行为的外部因素主要有哪些？ 617
四、消费者购买行为有哪些类型？ 621
五、消费者购买的典型模式是什么？ 623
六、模仿和暗示对购买行为有什么影响？ 623
七、口传信息在购买行为中有什么作用？ 625
八、如何通过语调、姿态、眼神来影响传递信息的效果？ 626
第二章 消费者购买的心理 629
一、消费者购买过程有哪些心理活动？ 629
二、消费者在购买活动中的心理需要有哪些表现？ 630
三、消费者需要对购买行为有何影响？ 631
四、消费者的购买动机主要有哪几类？ 632
五、少年儿童的消费心理特点是什么？ 634
六、青年的消费心理特点是什么？ 635
七、老年人的消费心理特点是什么？ 636
八、男性消费者的消费心理特点是什么？ 637
九、女性消费者的消费心理特点是什么？ 638
十、什么是“习惯养成论”？ 639
十一、什么是购买行为的认知理论？ 640
十二、什么是消费行为理论的象征性社会行为论？ 641
第三章 销售心理 643
一、什么叫销售心理？ 643
二、销售者与消费者有着怎样的心理差距？ 643
三、克服销售者与消费者心理差距的主要途径是什么？ 644
四、购买过程的心理活动有哪几个阶段？ 647
五、消费者对商品的选择性策略有哪几种？ 649
六、消费者对商品牌子有哪些偏爱？ 651
七、常见的有效促销策略有哪些？ 652
八、人员推销的策略与方法有哪些？ 655
九、营业推广的形式与手段主要有哪些？ 657
十、公共关系的作用和行为准则是什么？ 659
十一、公关人员应注意哪些常用的礼节？ 664
第四章 广告、商标与包装心理 669
一、广告有哪些作用和功能？ 669
二、如何选择广告媒体？ 670
三、广告中常用的心理原理有哪些？ 672
四、常见的广告心理战术有哪些？ 674
五、商品的命名有哪些心理策略？ 678
六、商标有哪些心理功能？ 679
七、常用的商标心理策略有哪些？ 680
八、商品的包装有哪些价值和心理功能？ 681
九、常用的包装心理策略有哪些？ 682
第五章 订价心理 686
一、价格有哪些主要心理功能？ 686
二、什么叫价格阈限？ 687
三、订价的心理策略主要有哪几种？ 689
四、什么叫优质优价策略？ 689
五、什么叫非整数价格策略？ 690
六、什么叫招徕价格策略？ 691
七、什么叫声望订价策略？ 692
八、什么叫渗透价格策略？ 693
九、什么叫需求习惯订价策略？ 694
十、什么叫折扣订价策略？ 694
第六章 商店的环境布置 697
一、商店环境布置的主要作用和基本要求是什么？ 697
二、商店的环境布置应注意哪些心理因素？ 698
三、商店环境布置的效果如何判定？ 700
四、商店的招牌有什么作用？ 702
五、商店的橱窗设计应注意哪些基本的心理功能？ 704
六、常见的橱窗设计类型有哪几种？ 705
七、如何使商店的内部装饰产生良好的心理效应？ 707
八、什么是商店营业工作现场的线条式、岛屿式和陈列式？ 709
九、什么是商店营业工作现场的封闭式和敞开式？ 711
第六卷 对外贸易常识 713
第一章 国际贸易常识 713
一、什么叫对外贸易和国际贸易？ 713
二、国际贸易的主要方式有哪些？ 713
三、什么叫有形贸易和无形贸易？ 719
四、什么叫自由贸易和保护贸易？ 719
五、什么叫关税壁垒和非关税壁垒？ 720
六、商品的倾销和反倾销是怎么回事？ 723
七、什么叫国际贸易惯例？ 723
八、FOB、CIF、C＆F的含义和责任划分是什么？ 724
九、交易磋商的一般程序是什么？ 726
第二章 国际金融常识 729
一、什么是国际收支？调节国际收支不平衡的措施有哪些？ 729
二、什么是外汇和汇率？我国人民币汇价是怎样制定的？ 730
三、国际商品贸易结算的主要信用工具及结算的基本方式是什么？ 732
四、什么叫外汇管制？我国外汇管理的基本方针是什么？ 735
五、我国对贸易外汇管理以及外商投资企业的外汇管理有哪些基本原则？ 736
六、什么叫“硬币”和“软币”？在进出口贸易外汇（货币）选择上应注意哪些问题？ 737
七、中国银行规定收兑的外钞有哪些？我国出入境人员携带和使用外钞应注意什么问题？ 739
八、外汇人民币和外汇兑换券的使用范围、对象是什么？ 740
九、外汇调剂的对象和范围有哪些？其使用期限是怎样规定的？ 741
十、什么叫国际市场价格？进出口商品应掌握哪些作价原则？ 742
十一、什么是外汇风险？在进出口业务中如何避免外汇风险？ 743
十二、如何计算出口创汇率？国家在出口创汇方面有哪些鼓励措施？ 745
第三章 利用外资的基本常识 747
一、我国利用外资的主要方式是什么？ 747
二、外资的主要来源在哪里？ 747
三、什么叫三资企业？ 749
四、举办中外合资经营企业的一般程序是什么？ 750
五、中外合资建设旅游饭店进口物资免税范围有哪些？ 751
六、使用国际商业贷款、自建旅游饭店可享受哪些优惠待遇？ 752
七、举办外商投资企业需遵循哪些国际惯例？ 753
八、怎样选择客户？ 755
九、如何确定合营企业的名称？ 756
十、中外合资企业在出资方式上必须注意哪些问题？ 756
十一、台湾同胞的投资形式有哪些？ 757
十二、如何外商划分投资企业的固定资产标准？ 757
十三、禁止和限制外商投资的行业或项目有哪些？ 758
十四、如何确定外商投资企业的筹办期和计算摊销筹办费？ 760
十五、中外合资经营企业代理国内企业进口货物，其税收如何处理？ 760
十六、中外合资经营企业和外资企业因故需要提前解散，应如何补税？ 761
十七、中外合资经营企业解散时的资产清算所得如何征税？ 761
一、什么叫世界市场？世界市场的特点是什么？ 763
第四章 世界市场行情调研 763
二、什么叫世界市场行情？它由哪些部分组成？ 764
三、世界市场行情波动有什么样的特征与类型？ 765
四、影响行情波动的因素有哪些？ 767
五、非周期因素是如何对行情发生影响的？ 768
六、经济行情调研的目的和任务是什么？ 769
七、经济行情调研的指标体系包括哪些内容？ 770
八、总体经济活动的衡量指标是什么？ 773
九、反映行情周期性波动的敏感性指标是什么？ 774
一、谈判的指导思想是什么？ 777
第五章 对外商业谈判 777
二、谈判前要做好哪些准备工作？ 779
三、谈判中的主要策略有哪些？ 783
四、如何掌握谈判的开局？ 786
五、谈判中如何打破僵局？ 787
六、谈判中如何运用语言艺术？ 788
七、谈判中如何运用报价艺术？ 791
八、谈判中如何运用还价艺术？ 793
九、谈判中如何运用善终艺术？ 795
第一章 领导工作是一门学问 796
一、为什么要学习和研究领导科学？ 796
第七卷 商业企业领导科学 796
二、领导科学研究的对象是什么？ 798
三、现代领导的本质是什么？ 801
四、领导科学的基本内容有哪些？ 804
五、怎样学习和研究领导科学？ 806
第二章 领导的素质和修养 809
一、什么是素质和修养？ 809
二、为什么说领导者的素质和修养是实现科学领导的重要条件？ 810
三、领导者应该具备哪些基本素质？ 812
四、领导者应有怎样的政治素质？ 813
五、领导者应有怎样的知识素质？ 814
六、领导者应有怎样的能力素质？ 816
七、提高领导者素质的基本方法有哪些？ 818
第三章 领导决策 822
一、什么是决策？领导决策有哪些特点？ 822
二、为什么说决策是领导工作的核心和关键？ 823
三、决策的类型有哪些？ 826
四、非常规性决策必须遵循哪些原则？ 830
五、决策科学化应遵循哪些原则？ 831
六、决策的程序和方法有哪些？ 834
第四章 领导者的用人之道 838
一、用人之道的含义是什么？ 838
二、为什么说人才是世间最宝贵的财富？ 839
三、如何进行人才分类？ 840
四、领导者应该如何识别和挑选人才？ 842
五、人才使用的基本原则有哪些？ 843
六、为什么要取人之长，使能职相称、才职相适？ 847
七、什么是激励？如何实现激励作用？ 848
第五章 领导方法 851
一、领导方法的涵义和特点是什么？ 851
二、科学的领导方法应遵循哪些原则？ 851
三、什么叫领导和群众相结合的领导方法？ 853
四、什么叫一般和个别相结合的领导方法？ 854
六、如何科学地利用公文、电报？ 855
五、如何有效地组织会议？ 855
七、如何理解领导方法中的议大事、顾全局、管本行？ 856
八、在领导工作中为什么要抓计划、检查、总结？ 857
九、领导者为什么必须重视系统的方法？ 858
十、什么叫按照事物特有规律管理事物的方法？ 858
十一、领导者应以怎样的态度对待调查研究？ 859
十二、调查的主要方式有哪些？ 861
十三、常用的调查方法主要有哪些？ 863
十四、研究的方法主要有哪些？ 866
第六章 领导作风 868
一、领导作风的含义及其特点是什么？ 868
二、为什么要不断改进领导作风？ 869
三、怎样坚持实事求是的作风？ 871
四、如何发扬密切联系群众的作风？ 873
五、怎样发扬批评和自我批评的作风？ 875
六、怎样发扬艰苦奋斗的作风？ 877
七、怎样发扬党的民主作风？ 879
八、怎样培养和形成优良的领导作风？ 880
第七章 领导班子的群体结构 883
一、什么叫领导班子的群体结构？它有哪些基本特征？ 883
二、领导班子为什么以梯形年龄结构为好？ 884
三、如何正确理解领导班子的知识结构？ 886
四、怎样搞好领导班子的专业结构？ 888
五、应该怎样合理构成领导班子的智能结构？ 890
六、合理的领导班子的气质结构应该怎样配备？ 891
第八章 领导艺术 894
一、何谓领导艺术？它有什么特征？ 894
二、如何掌握多谋善断的艺术？ 895
三、如何掌握协调人际关系的艺术？ 896
四、如何掌握抓中心环节的艺术？ 898
五、如何掌握“弹钢琴”的艺术？ 900
六、如何掌握扬长避短的艺术？ 901
七、如何掌握适度的艺术？ 903
八、如何掌握运筹时间的艺术？ 905