序言 1
目次 3
书写英文商业书信应该注意之事项 17
1．正确的观念与原则 17
简洁化、效率化 17
具备「对方本位」的心态 17
切记「AIDA」原则 18
遵守5C'S 19
英文书信之构成部份 20
2．书信的结构 20
自然率直的语态 20
各构成部份的形式 21
3．信函样式 24
参差式与闭塞式 24
改良闭塞式，开放型标点 25
以不忽视本质为要 25
4．商业书信惯用语 26
（一）起始用语 26
（1）初次写信给对方 26
（2）与对方有过交易记录 27
（3）回覆对方来函 29
（二）结尾用语 30
第一章 要求与对方建立商务关系函 33
A．寻找贸易对象 33
实例1 进行商务接洽函 33
实例2 与列名於化学杂志上的公司建立商务关系函 34
实例3 欲进口各类食品函 36
实例4 要求介绍可能之代理商函 37
实例5 欲与商会推荐的公司建立商务关系函 39
实例6 要求介绍以建立商务关系函 40
实例7 提供销售代理服务函 42
实例8 接受消费品进口函 43
实例9 通知指定代理行函 45
实例10 建议讨论交易条件函 46
实例11 确认代理协议条款函 48
实例12 答覆招揽建议函 49
实例13 拒绝商务代理建议函 51
实例14 介绍可靠公司进行交易函 52
B．信用调查 53
实例15 要求信用照会函 53
实例16 通知银行信用照会函 54
实例17 通知信用照会函 55
实例18 要求提供信用照会函 56
实例19 答覆信用照会函（1） 57
实例20 答覆信用照会函（2） 59
实例21 答覆信用照会函（3） 60
实例22 无法提供确定意见函 61
C．销售 62
实例23 推销台湾酱油函 62
实例24 推销男装函 64
实例25 通知新烤箱上市函 65
实例26 询问不订购原因函 66
实例27 藉扩建新厂机会推销相机函 68
实例28 通知新设分公司及询问顾客需求函 69
实例29 推荐畅销品函 71
实例30 通知价格变更函 72
实例31 以低价供应新产品函 73
实例32 介绍新车种函 74
实例33 询问停购原因函 75
第二章 询问函 77
实例34 见广告之後要求对方报价函 77
实例35 订购商展所展示货品函 78
实例36 欲购时装展示会中所展示服装函 79
实例37 因顾客之要求而请求对方报价函 81
实例38 如价格合理要求订购函 82
实例39 回覆对商展展出产品有兴趣的顾客函 84
实例40 应分公司要求询问函 85
实例41 应国内顾客要求询问函 86
实例42 要求代理商报价函 88
实例43 因原供应商令人失望而要求立即报价函 89
实例44 欲购停留期间感兴趣货品询问函 91
实例45 扩大销售部门要求报价函 92
实例46 因顾客订购故要求报价函 94
实例47 要求与样品同品质的货品函 95
实例48 承大使馆推荐询问函 96
实例49 要求瑞士商会代为介绍厂商函 97
实例50 要求供应货品函 99
第三章 答覆询问函 101
实例51 寄出目录与样品通知函 101
实例52 不锈钢浴缸报价函 102
实例53 商议条件回函 104
实例54 要求订购以赶在圣诞节前交货函 105
实例55 通知船运出货可行函 106
实例56 保证发货函 107
实例57 催促对方立即订购函 109
实例58 要求及早订购函 111
实例59 强调廉价出售函 112
实例60 建议立即订购函 114
实例61 强调产品优越性函 115
实例62 推荐高级产品函 116
实例63 通知供应任何货品函 118
实例64 拒绝要求折扣函 119
实例65 确认询问函 121
实例66 推荐新产品函 122
实例67 答覆询问函 124
实例68 因停止生产而推荐代用品函 125
实例69 要求涨价前订购函 127
实例70 推荐钢笔函 128
第四章 提供报价函 133
实例71 因现货甚多要求提供货品函 133
实例72 提供新产品函 134
实例73 提供最新型产品函 135
实例74 处理现货提供特别折扣函 137
实例75 提供厂房现代化之所需货品函 139
实例76 以低价提供商品函 140
实例77 提供特别销售函 142
实例78 服装展示会中所展览之服装报价函 143
实例79 试饮之後等待订购函 145
实例80 要求接受供应货品函 146
实例81 为清仓给予特别折扣函 148
实例82 要求参观後订购函 149
实例83 大量订购给予特别折扣函 150
实例84 谢绝采购函 152
实例85 谢绝买方出价函（Ⅰ） 153
实例86 谢绝买方出价函（Ⅱ） 154
实例87 价格包含运费及保险费在内要求处理函 159
第五章 交涉函 159
实例88 接受包含运费及保险费在内价交易函 160
实例89 建议订购以获得促销活动助益函 161
实例90 推荐前所寄奉目录中之新产品函 163
实例91 要求付款条件让步函 164
实例92 询问交货日期及数量的细节函 165
实例93 推荐新产品函 166
实例94 再次订购要求折扣函 168
实例95 要求确定交货日期函 169
实例96 接受较优惠条件要求函 170
实例97 因未如期交货而取消订单函 171
实例98 如数量增加即接受订购函 172
实例99 要求打折订购函 173
实例100 接受所要求之折扣函 174
实例101 确认接受订购函 176
实例102 接受要求放宽交易条件函 177
实例103 提供新产品以取代旧产品函 179
实例104 若折扣不合适即向别家订购函 180
实例105 要求折扣及更优惠条件函 182
实例106 要求在报价上再打些折扣函 183
实例107 因价格降低而建议再次订购函 184
实例108 要求对方看过样品之後订购函 186
实例109 在大量促销活动之前要求订购函 187
实例110 要求答覆询问函 188
实例111 询问交易状况函 189
实例112 因价格上涨建议订购函 190
实例113 通知缩短交货时间函 192
实例114 要求放宽付款条件函 193
实例115 要求以承兑交单条件代替信用状函 195
实例116 要求延後付款时间函 196
实例117 接受延期付款要求函 197
实例118 要求增加代理商佣金函 199
实例119 商讨报价单中之价格函 200
实例120 因拒绝打折而推荐替代用品函 202
实例121 要求延长汇票日期函 204
实例122 拒绝提高佣金要求函 205
第六章 订购函 209
实例123 要求确认订购函 209
实例124 如果货品良好则将再次订购函 210
实例125 订单（编号233） 211
实例126 确认订单并保证装运函 213
实例127 由於装运时间太匆促而拒绝订购函 214
实例128 订购函 215
实例129 正式订购函 216
实例130 取消订购函 217
实例131 要求预付首次订购款函 219
实例132 贸易情况好转後期待再订购函 220
实例133 限定交货时间订购函 221
实例134 限价订购函 222
实例135 重新考虑价格之後再行订购函 223
实例136 因生产装备的限制而拒绝订购函 225
实例137 推荐优良代用品函 226
实例138 试购函 228
实例139 由於尺寸特殊故做少量订购函 229
实例140 看过样品之後进行试购函 230
实例141 附上必要文件订购函 232
实例142 要求货品品质、重量及色彩均能符合样品函 233
实例143 确认订购函 234
实例144 确认订购并给予优先装运处理函 235
实例145 要求同意延期装运函 237
实例146 因价格上涨而拒绝订购函 238
实例147 因需改变生产方式而拒绝订购函 240
实例148 因价格差异而拒绝订购函 241
实例149 接受订购但要求下次订购时需依一般条件函 243
实例150 确认符合订单品质函 244
实例151 接受订购但要求在三个月之前通知函 246
实例152 要求优惠订购函 247
实例153 为避免缺货而订购函 248
实例154 因条件与价格不合故拒绝订购函 250
实例155 确认订单函（订单编号118号） 251
实例156 确认订购数量函 252
实例157 由於罢工而通知延期装运函 253
第七章 付款函 257
实例158 通知接到信用状函 257
实例159 同意延期付款函 258
实例160 拒绝延期付款要求函 259
实例161 通知付款函 260
实例162 通知接到汇款函 261
实例163 通知发出结算书函 262
实例164 说明扣除款项之理由函 263
实例165 要求汇款函 264
实例166 要求延期付款函 265
实例167 要求付款函 266
实例168 抱怨减额付款函 267
实例169 要求开出信用状函 268
实例170 发票错误致歉函 269
实例171 取得输出许可证後要求开出信用状函 270
实例172 通知订购货品已交运及退还货款差额函 271
实例173 要求修改信用状函 272
实例174 因部份装运而要求修改信用状函 273
实例175 解释延期付款理由函 274
实例176 要求延长信用状之有效期限函 276
实例177 通知接到信用状并指出合约价格不符函 278
实例178 要求延长信用状之有效期限函 279
实例179 要求立即付款函 281
实例180 要求开出信用状函 282
实例181 要求付款函 283
实例182 因延期付款而致歉并通知汇款函 284
实例183 通知开出信用状函 286
实例184 抱怨汇款要求被忽视函 287
实例185 通知开出信用状订购函 289
实例186 要求开出信用状函 290
第八章 装运函 293
实例187 装运预先通知函 293
实例188 通知订购货品完成并安排装运函 294
实例189 装运後要求依D/P条件付款函 295
实例190 通知装运函 296
实例191 装运通知函 298
实例192 通知依指示交空运函 299
实例193 通知若装运延误过久即取消订购函 300
实例194 确认订购并通知装运函 301
实例195 通知完成装运函 302
实例196 商业发票函 303
实例197 通知装运并期待再次订购函 305
实例198 通知装运函 307
实例199 因延期装运致歉函 308
实例200 通知为取得输出许可证而延迟装运函 310
实例201 要求立即将所余之货品装运函 311
实例202 通知装运并愿承担责任函 313
实例203 要求空运部份货物，其余则交船运函 314
实例204 通知装运代用品函 316
实例205 通知变更装船指示函 317
实例206 因罢工而致延误装船致歉函 319
实例207 通知货品装运函 320
实例208 由於延误装船而同意取消订购函 321
实例209 装船通知函 323
实例210 抱怨所装运货品与原来样品不符函 327
第九章 索赔要求函 327
实例211 因破损而致歉并寄上更换品函 328
实例212 因延迟装运而致歉函 329
实例213 因货品不同而致歉并交寄更换品函 331
实例214 确认装运错误函 332
实例215 因货品与原先之样品不符而接受要求函 333
实例216 通知数量不足函 334
实例217 抱怨计算错误函 335
实例218 要求校正付款值的误算函 337
实例219 因延误装运而取消订单函 338
实例220 抱怨所运货品与发票内数字不符函 339
实例221 通知货品不符函 340
实例222 回覆抱怨装运货品不符函 342
实例223 解决品质要求函 343
实例224 指出延误装运函 344
实例225 抱怨品质令人不满意函 346
实例226 因破损而要求交运更换货品函 347
实例227 回覆通知品质低劣函 349
实例228 通知货品破损函 350
实例229 抱怨货品差异函 352
实例230 因货品不同而致歉并通知空运函 353
实例231 拒绝要求减价函 355
实例232 指出处理订单时的错误函 357
实例233 因延误生产致歉并同意取消订购函 358
实例234 因与其他货品混杂而致歉函 360
实例235 为错误致歉并保证将来不再犯错误函 361
实例236 抱怨货品色彩及附件皆与样品不符函 363
实例237 回覆因货品不符抱怨函 364
实例238 抱怨发票中之价格上涨函 366
实例239 答覆抱怨试制品函 367
实例240 由於包装有缺点而指出正确包装方法函 369
实例241 通知接到汇款後立即装运函 371
实例242 货品在运输过程中破损通知函 372
实例243 附上鉴定人验货报告函 373
实例244 询问延迟装运理由函 374
实例245 抱怨货品不良函 375
实例246 怀疑承运商未运出货品通知函 376
实例247 因延误而致歉并安排立即装运函 378
实例248 通知部份装运货品短缺函 379
实例249 因装运货品不符而致歉函 381
实例250 同意优惠函 382
实例251 因承运公司未交运而致歉函 383
实例252 抱怨货品遭海水损坏函 385
实例253 货品品质不良而致歉并提供解决办法函 386
第十章 社交函 391
实例254 邀请函——① 391
实例255 邀请函——② 392
实例256 接受邀请函 393
实例257 邀请参加午宴函 393
实例258 婉谢邀请函 395
实例259 诚态地婉谢邀请函 396
实例260 应徵函 397
实例261 应徵公司职员函 398
实例262 拒绝应徵函 400
实例263 推荐函 401
实例264 要求会晤函 403
实例265 要求私下会晤函 404
实例266 答覆介绍函 405
实例267 介绍商务关系函 405
实例268 介绍函 406
实例269 介绍新任出口部经理函 408
实例270 要求协助访问函 409
实例271 感谢停留期间款待函 410
实例272 通知拜访以续订合约函 411
实例273 通知会晤新任贸易经理函 412
实例274 通知藉开设分公司机会访问函 413
实例275 要求向顾客发表演说函 414
实例276 祝贺荣任出口部经理函 415
实例277 公司合并通知函 417
实例278 要求赠送公司简介手册函 418
实例279 要求寄送手册之回函 419
实例280 要求保留旅馆房间函 420
实例281 由於安排困难故要求预定旅馆函 421
实例282 要求协助函 423
实例283 要求介绍函 424
实例284 通知指定代理商函 425
实例285 感谢指定为代理商函 426
实例286 通知开设新工厂函 427
实例287 通知地址变更函 428
实例288 通知公司成立函 430
实例289 通知成立分公司函 431
实例290 邀请参加新厂开幕典礼函 433
实例291 接受邀请参加开幕典礼函 434
实例292 婉谢邀请参加开幕典礼函 435
实例293 要求预定机票函 436
实例294 董事退休通知函 437
实例295 通知董事长病故函 439
实例296 哀悼函 440
实例297 对患病者表达深切关怀函 441
实例298 吊慰函 442
实例299 祝贺获奖函 443
实例300 圣诞节及新年祝贺函 444
常用国际贸易名词 447
常用商业缩写字 555
电报常用主要略语 569
中国姓氏 581