第一章 经营货币的企业——金融企业的概念 1
第一节 金融企业的分类 1
第二节 金融企业的性质 2
第三节 金融企业的特点 3
第四节 金融企业的职能 5
第五节 金融企业的经营要求 9
第六节 金融企业在国民经济中的地位 11
第二章 文化也是资产——企业文化概述 15
第一节 企业文化的历史背景 15
第二节 企业文化发展的动因 18
第三节 企业文化的特点 20
第四节 企业文化的内容、功能和作用 24
第五节 企业文化的构建 42
第六节 企业文化在金融业中的实践 47
第七节 工会参与企业文化建设的方式 52
第三章 金融企业形象战略 57
第一节 塑造企业形象 57
第二节 金融CI概述 64
第三节 企业形象系统的构成 76
第四节 企业形象塑造的原则 87
第四章 职业道德建设——企业文化建设的切入点 91
第一节 职业道德的概念、特征和作用 91
第二节 职业道德的体系 95
第三节 职业道德的基本内容 99
第四节 社会主义道德建设的核心 113
第五节 职业道德建设与企业形象塑造的关系 122
第六节 职业道德建设在金融企业的实践——济南工行现象 130
第七节 工会在职业道德建设中的作用 141
第五章 思想政治工作——企业文化建设的助推器 164
第一节 思想政治工作概述 164
第二节 企业文化建设与思想政治工作的关系 175
第三节 思想政治工作和企业文化建设相互影响 181
第四节 工会开展思想政治工作的方法 193
第六章 “四讲一服务”——金融企业文化建设的重点工程 203
第一节 把握“四讲一服务”的精神实质 203
第二节 理解“四讲一服务”的内涵 208
第三节 “四讲一服务”是一项系统工程 235
第七章 动员员工的文化热情——金融企业礼仪文化建设 251
第一节 基本规范 251
第二节 日常礼仪 256
第三节 交谈礼节 265
第四节 体态语 272
第八章 提高经营绩效——企业文化建设的最终目标 277
第一节 绩效的概念 277
第二节 绩效的管理 279
第三节 提高绩效精神 282
附录： 中国人民银行关于在金融系统讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定 286