引子 1
第一章 蓝岛企业文化的萌生与发展 1
第一节 蓝岛企业文化个性特点的形成 1
第二节 蓝岛企业文化的个性特征 4
第三节 蓝岛企业文化的初创 7
第四节 蓝岛企业文化的发展 12
第二章 蓝岛的企业精神 15
第一节 企业精神概述 15
第二节 “亲和一致，奋力进取”——铸就蓝岛之魂 17
第三节 “亲和一致，超越创新”——锤炼基本素质 21
第四节 企业精神的全新境界——一片情 29
第五节 蓝岛人的价值理念 37
第三章 蓝岛的企业形象 46
第一节 企业形象概述 46
第二节 率先导入、全面实施具有现代化企业意识的CIS战略 49
第三节 企业形象的宣传与推广 67
第四章 蓝岛的营销文化 78
第一节 营销文化概述 90
第二节 蓝岛营销文化的内涵 90
第三节 蓝岛营销文化的实践 92
第四节 蓝岛的文化之力 98
第五章 蓝岛的教育文化 102
第一节 教育文化概述 102
第二节 蓝岛的教育文化管理 107
第三节 强化规范培训 树立全新观念 110
第四节 人尽其材 116
第六章 蓝岛的服务文化 117
第一节 服务文化概述 117
第二节 服务文化的三个发展阶段 122
第七章 蓝岛的管理文化 151
第一节 管理文化概述 151
第二节 看似无情胜有情——从具体措施着蓝岛的管理文化 154
第三节 由“一片情”服务看蓝岛大厦的管理文化 160
第八章 蓝岛的公关文化 163
第一节 公关文化概述 163
第二节 蓝岛的全方位公关 165
第三节 蓝岛的全员公关 179
第九章 蓝岛的环境文化 182
第一节 环境文化概述 182
第二节 蓝岛的商品文化 185
第三节 蓝岛的环境文化 189
后记： 204
乘文化之长风 破商海之骇浪 204
附录： 204
一、有关领导谈蓝岛企业文化 204
深刻认识企业文化的本质特征/韩天石 204
蓝岛文化是一个创造/张大中 209
抓住机遇 形成合力 推进企业文化建设/马娴华 211
蓝岛文化多特色/李甡 214
企业职工同命运 精神物质共文明/李牧 216
二、专家学者对蓝岛企业文化的理论探讨 219
加强市场经济中“文化力”的研究/贾春峰 219
蓝岛文化的启示/贺名仑 226
关于蓝岛文化的两点看法/陆云 230
简论蓝岛文化的灵魂和特点/张蔚萍 236
蓝岛文化引发的几点思考/沈恒泽 239
有感建设蓝岛文化/杨先举 246
以人为本 服务制胜——从“蓝岛文化”看商业文化建设/张德 255
文化力与商业经济/荣德邻 262
蓝岛文化与现代企业营销战略/郭志军 266
情系义利 文化先导/黄钦若 272
美学的竞争力——简析蓝岛文化的美学内涵/黄河涛 276
三、蓝岛企业文化特色用语 287