致谢 1
导言 1
第一部分 成功的要素 3
1 阅读本书须知 3
2 改革中的十大错误 12
3 第一要素：领导者 27
4 第二要素：改革小组 44
5 你是否需要帮助 54
6 你是否已作好改革准备：一项自我测评 68
第二部分 实施改革计划 83
7 打破假设，寻求乐趣和效益 83
8 改革中最艰难之处 95
9 推销变革的艺术人 110
10 人是信仰的化身：重塑企业的价值观 127
11 与反改革势力作斗争 136
第三部分 来自改革路上的报道 149
12 延误订单的案例 149
13 改革实践之一：三条成功的道路 163
14 改革实践之二：三个失败的案例 183
15 小公司也做得到 204
16 盈亏结算线外：公益机构的改革 222
17 六种危机 235
后记 255