第一节 质量改进的压力 1
第一章 质量改进及其国际标准概述 1
第二节 质量改进的历史演变 7
第三节 质量改进的意义 19
第四节 质量改进国际标准的建立 33
第二章 质量改进的理论 44
第一节 质量改进的有关概念 44
第二节 质量改进的原则 56
第三节 质量改进的环境 63
第四节 质量改进的管理 74
第五节 质量改进的方法与工具 86
第一节 调查表 105
第三章 质量改进的支持工具和技术 105
第二节 适用于非数字数据的工具和技术（1） 116
第三节 适用于非数字数据的工具和技术（2） 127
第四节 适用于数字数据的工具和技术（1） 136
第五节 适用于数字数据的工具和技术（2） 148
第四章 质量改进理论、工具的综合应用 166
第一节 论证改进的必要性 168
第二节 确定改进项目 172
第三节 质量改进的组织 178
第四节 诊断分析 182
第五节 改进措施的确定与实施 200
参考文献 247