第一篇 1
第一章 消费、消费市场与市场营销 1
1、消费与消费市场 1
2、市场营销管理 8
3、消费市场营销研究的相关问题 16
第二篇 消费者购买行为分析 20
第二章 复杂购买决策 20
1 复杂购买决策模型 20
2 需求唤起 24
3 消费者信息处理 29
4 品牌评价 32
5 购买和购后行为 36
第三章 习惯购买决策与学习 40
1 习惯购买决策 40
2 消费者学习过程与习惯 48
3 品牌忠诚 55
第四章 低度卷入购买决策 60
1 消费者卷入与低度卷入 60
2 低度卷入购买行为理论 63
3 低度卷入购买决策营销策略 70
4 四种类型购买行为总结 75
第五章 家庭购买决策 78
1 家庭购买决策一般及模型 78
2 夫妻间影响 86
3 父母—子女间影响 93
4 家庭购买决策与营销策略 99
第三篇 消费者行为环境因素分析 103
第六章 文化、亚文化及跨文化影响 103
1 文化及亚文化影响 103
2 文化价值观念及其对消费行为的影响 109
3 文化价值观念与营销策略 118
4 跨文化影响及营销策略 123
第七章 人口与经济因素影响 128
1 人口特征与消费 128
2 人口特征在营销策略中的应用 146
3 经济因素与消费 149
第八章 社会阶层与参考群体影响 160
1 社会阶层概论 160
2 中、美社会阶层对比 163
3 社会阶层与营销策略 170
4 参考群体的类型与性质 174
5 参考群体影响消费者的方式 177
第九章 群体内沟通与跨群体沟通 184
1 口头沟通与人际影响 184
2 意见领导及其识别方式 189
3 创新扩散 196
4 扩散过程中的创新写 206
第十章 消费者信息感知与处理 212
1 消费者知觉与选择性知觉 212
第四篇 消费者个体分析 212
2 知觉组织 219
3 信息处理 223
4 营销刺激与消费者知觉 226
5 消费者知觉与营销策略 231
第十一章 消费者态度、需要及改变 239
1 态度与需要概述 239
2 态度与需要的度量 245
3 消费者态度的多元特征模型 250
4 态度、需要与营销策略 253
1 动机理论及其应用 263
第十二章 消费者心理特征 263
2 性格 269
3 消费者生活方式 277
第五篇 消费市场营销策略 286
第十三章 市场细分与产品定位 286
1 市场细分策略 286
2 市场细分分析 292
3 产品定位策略 300
4 产品定位分析 303
1 沟通模型及其扩展 308
第十四章 营销沟通 308
2 营销沟通效果 315
3 消费者信息获取、处理及反馈 325
第十五章 价格策略与人员销售策略 334
1 价格策略影响 334
2 销售人员影响 341
第十六章 商店选择与采买行为 348
1 采买行为一般 348
2 消费者商店选择行为 353
3 店内购买行为 362