第1章 信息化知识 1
1.1信息化概述 1
1.1.1信息与信息化 1
1.1.2国家信息化体系 2
1.1.3国家信息化发展战略 4
1.2电子政务 6
1.2.1概念与内容 6
1.2.2目标和主要任务 7
1.3企业信息化与电子商务 9
1.3.1企业信息化 9
1.3.2企业资源计划 11
1.3.3客户关系管理 12
1.3.4供应链管理 13
1.3.5企业应用集成 13
1.3.6电子商务 15
1.3.7商业智能 16
1.4智慧城市 18
1.4.1智慧城市的概念及内涵 18
1.4.2智慧城市的参考模型 19
1.4.3我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标 20
1.4.4智慧城市建设的主要内容 21
1.5例题分析 24
第2章 信息系统服务管理 27
2.1信息系统服务业 27
2.1.1信息系统服务业的内容 27
2.1.2信息系统集成 27
2.1.3信息系统工程监理 28
2.2信息系统服务管理体系 29
2.2.1我国的信息系统服务管理体系 30
2.2.2 IT系统运营与服务 30
2.2.3 IT服务管理 32
2.2.4信息技术服务标准 35
2.2.5信息系统审计 38
2.3信息系统集成资质管理 40
2.3.1系统集成单位资质管理 40
2.3.2项目管理人员资格管理 46
2.4信息系统监理资质管理 48
2.4.1监理单位资质管理 48
2.4.2资质等级评定条件 50
2.5例题分析 54
第3章 信息技术知识 57
3.1信息系统建设 57
3.1.1信息系统的生命周期 58
3.1.2信息系统开发方法 58
3.2软件工程 60
3.2.1需求分析 60
3.2.2软件设计 62
3.2.3软件测试 63
3.2.4软件维护 65
3.2.5软件开发工具 66
3.2.6构件与软件重用 66
3.3面向对象的分析与设计 68
3.3.1基本概念 68
3.3.2统一建模语言 70
3.4软件体系结构 72
3.4.1典型体系结构 72
3.4.2中间件 75
3.5典型应用集成技术 76
3.5.1数据仓库技术 76
3.5.2 Web Service技术 78
3.5.3 J2EE架构 80
3.5.4 .NET架构 82
3.5.5软件引擎技术 84
3.6计算机网络知识 85
3.6.1网络技术标准与协议 85
3.6.2 Internet技术及应用 86
3.6.3网络分类 88
3.6.4网络管理 88
3.6.5网络服务器 89
3.6.6网络交换与存储技术 92
3.6.7无线网络与光网络技术 94
3.6.8网络接入技术 95
3.6.9综合布线与机房工程 97
3.6.10网络规划与设计 100
3.6.11网络安全 101
3.7新一代信息技术 108
3.7.1大数据 108
3.7.2云计算 110
3.7.3物联网 115
3.7.4移动互联网 118
3.7.5互联网＋ 120
3.8例题分析 122
第4章 法律法规和标准规范 127
4.1软件工程的国家标准 127
4.1.1软件工程基础标准 128
4.1.2软件工程开发标准 129
4.1.3软件工程文档标准 130
4.1.4软件工程管理标准 132
4.2知识产权管理 134
4.2.1著作权 135
4.2.2专利权 136
4.2.3商标权 137
4.2.4知识产权管理要项 138
4.3例题分析 138
第5章 项目管理的一般知识 143
5.1项目管理概述 143
5.1.1系统集成项目的特点 143
5.1.2项目管理知识体系 144
5.2项目的组织 145
5.3项目生命周期 146
5.3.1生命周期的特征 146
5.3.2生命周期模型 148
5.4单个项目的管理过程 152
5.4.1项目过程 153
5.4.2项目管理过程组 153
5.4.3过程的交互 154
5.4.4相关术语解析 154
5.5例题分析 158
第6章 项目立项管理 162
6.1建设方的立项管理 162
6.1.1可行性研究 162
6.1.2项目论证与评估 166
6.1.3项目招标 168
6.2承建方的立项管理 170
6.2.1项目识别 170
6.2.2项目论证 171
6.2.3投标 172
6.3签订合同 173
6.4政府采购法 174
6.4.1总则 174
6.4.2政府采购当事人 175
6.4.3政府采购方式 176
6.4.4政府采购程序 177
6.4.5政府采购合同 178
6.4.6质疑与投诉 179
6.4.7监督检查 180
6.4.8法律责任 180
6.5例题分析 182
第7章 项目整体管理 188
7.1项目整体管理概述 188
7.2制定项目章程 189
7.3编制初步范围说明书 190
7.4项目管理计划 191
7.4.1项目管理计划概述 191
7.4.2制定项目管理计划 194
7.4.3指导与管理项目执行 196
7.4.4监控项目工作 196
7.5实施整体变更控制 198
7.6结束项目或阶段 200
7.7例题分析 203
第8章 项目范围管理 206
8.1范围管理概述 206
8.2收集需求 207
8.2.1收集需求的方法 207
8.2.2需求管理计划 210
8.2.3需求规格说明书 211
8.2.4需求跟踪 211
8.3定义范围 214
8.4创建工作分解结构 215
8.5核实范围 218
8.6控制范围 219
8.7例题分析 220
第9章 项目进度管理 223
9.1进度管理概述 223
9.2定义活动 224
9.3排列活动顺序 225
9.4估算活动资源 229
9.5估算活动持续时间 231
9.6制订进度计划 232
9.7控制进度 237
9.8例题分析 240
第10章 项目成本管理 245
10.1成本管理概述 245
10.2估算成本 247
10.2.1估算成本概述 248
10.2.2工具与技术 249
10.2.3输入与输出 250
10.3制定预算 251
10.4控制成本 254
10.4.1成本失控的原因 254
10.4.2工具与技术 255
10.4.3输入与输出 256
10.5例题分析 258
第11章 项目质量管理 262
11.1质量管理基础 262
11.1.1原则与目标 263
11.1.2质量管理理论 263
11.1.3软件过程管理 266
11.2质量管理常用工具 268
11.2.1老七种工具 269
11.2.2新七种工具 270
11.3规划质量 273
11.4实施质量保证 275
11.5实施质量控制 277
11.6软件质量管理 278
11.7例题分析 279
第12章 项目人力资源管理 284
12.1人力资源管理概述 284
12.2制定人力资源计划 285
12.2.1工具与技术 285
12.2.2输入与输出 287
12.2.3人力资源计划 287
12.3组建项目团队 289
12.4现代激励理论体系 290
12.5建设项目团队 293
12.6管理项目团队 295
12.6.1管理项目团队概述 295
12.6.2冲突管理 297
12.7例题分析 298
第13章 项目沟通管理和干系人管理 303
13.1项目沟通管理概述 303
13.2识别项目干系人 305
13.3规划干系人管理 307
13.3.1规划干系人管理的工具与技术 308
13.3.2干系人管理计划 309
13.4管理干系人参与 309
13.5控制干系人参与 311
13.6制定沟通管理计划 312
13.6.1沟通需求分析 312
13.6.2沟通技术 313
13.6.3沟通模型 313
13.6.4沟通方法 314
13.6.5沟通管理计划 315
13.7管理沟通 315
13.8控制沟通 316
13.9绩效报告 317
13.10例题分析 320
第14章 项目采购管理 324
14.1采购管理概述 324
14.2规划采购 325
14.3实施采购 329
14.4管理采购 330
14.5结束采购 332
14.6例题分析 333
第15章 项目合同管理 336
15.1合同概述 336
15.1.1合同的概念 336
15.1.2合同的分类 338
15.1.3合同的内容 341
15.1.4合同签订的注意事项 342
15.2合同管理 343
15.2.1合同管理概述 343
15.2.2合同管理过程 345
15.2.3合同索赔管理 346
15.3合同法 349
15.3.1合同的订立 349
15.3.2合同的效力 351
15.3.3合同的履行 352
15.3.4合同的变更和转让 353
15.3.5合同的权利义务终止 354
15.3.6违约责任 355
15.37其他规定 356
15.3.8承揽合同 357
15.3.9建设工程合同 358
15.3.10技术合同 359
15.4例题分析 363
第16章 项目风险管理 366
16.1风险管理概述 366
16.1.1项目风险的特点 366
16.1.2风险的分类 367
16.1.3风险管理的过程 369
16.2规划风险管理 370
16.3识别风险 372
16.3.1识别风险的方法 372
16.3.2识别风险的输入与输出 374
16.4实施定性风险分析 375
16.4.1工具与技术 375
16.4.2输入与输出 376
16.5实施定量风险分析 377
16.5.1工具与技术 377
16.5.2输入与输出 379
16.6规划风险应对 380
16.7监控风险 383
16.7.1主要工作内容 383
16.7.2工具与技术 384
16.7.3输入与输出 385
16.8例题分析 386
第17章 信息（文档）与配置管理 389
17.1项目相关信息及其管理 389
17.2配置管理概述 390
17.3制定配置管理计划 392
17.4配置识别与建立基线 393
17.5建立配置管理系统 394
17.6版本管理 396
17.7配置状态报告 397
17.8配置审核 398
17.9例题分析 399
第18章 项目变更管理 403
18.1项目变更基本概念 403
18.2变更管理的基本原则 404
18.3变更管理组织机构与工作程序 405
18.4项目变更管理的工作内容 406
18.5例题分析 407
第19章 信息系统安全管理 411
19.1信息安全管理 411
19.1.1信息安全的含义及目标 411
19.1.2信息安全管理的内容 412
19.2信息系统安全 416
19.2.1信息系统安全属性 416
19.2.2信息系统安全管理体系 417
19.3物理安全管理 419
19.4人员安全管理 421
19.5应用系统安全管理 423
19.5.1访问控制 423
19.5.2用户标识与认证 425
19.6信息安全等级保护 427
19.7例题分析 428
第20章 案例分析 435
20.1试题解答方法 435
20.2试题解答实例 435
20.2.1进度管理 436
20.2.2关键路径 437
20.2.3质量管理 439
20.2.4整体管理 440
20.2.5合同管理 442
20.2.6成本管理 443
20.2.7范围管理 444