与成功有约——代序 1
第一章 新世纪商界之柱——中国业务局 1
第一节 到中流击水 浪遏飞舟：当代业务员定位 3
第二节 战胜自我与超越自我 11
第二章 素质与条件：构筑成功之路的基石 23
第一节 现代业务推销纵横 25
第二节 心理素质：通往成功的护照 31
第三节 业务素质：通往成功的金钥匙 37
第四节 责任感：尽职的守望 46
第五节 发挥个性魅力 48
第六节 体魄与生活习惯：业务制胜的加速度 50
第七节 更上层楼：步入理想境界 55
第三章 叩启业务神圣之门 59
第一节 戎装上阵：访问前的准备 61
第二节 让我走近你：会见准客户 73
第三节 演好你的角色 83
第四节 握紧你的手：促成订约 91
第五节 永远的朋友：售后服务 96
第四章 一语千金：业务谈判黄金路 103
第一节 业务谈判管窥 105
第二节 循序渐进 稳中求胜：谈判过程与策略 120
第三节 巧渡成功彼岸：电话谈判 136
第四节 毫厘之争：价格谈判技巧 145
第五节 跨越国界：涉外业务谈判概要 152
第五章 攀登高峰 跨入优秀行列 161
第一节 审时度势 明确职责 163
第二节 妙用礼仪服饰 171
第三节 推销自己，从名片开始 179
第四节 洽谈语言中的智慧 183
第五节 珍视你的姿态 191
第六节 一日三省：自我管理 196
第七节 客户管理 208
第六章 浴火凤凰：优秀业务员的成立 213
第一节 纵横捭阖：西方业务巨子 215
第二节 上下求索：国内业务界的拓荒者 243
第七章 绝妙推销时代的自我发展与完善 269
第一节 塑造完美心态 271
第二节 高瞻远瞩：危机与使命 280
第三节 发掘业务潜能与素质 287
第四节 自律拓开大天地 295
第八章 沧海横流 风正帆悬 299
第一节 中国业务员的未来 301
第二节 未来市场预测 305
第三节 现代业务推销精神透视 309