第一章 旅游公共关系概述 1
第一节 旅游公共关系的基本概念 3
第二节 旅游公共关系的产生与发展 8
第三节 旅游公共关系的基本职能 10
第四节 旅游公共关系实现基本职能的途径 24
第二章 旅游公共关系的主体——旅游组织 31
第一节 旅游组织 32
第二节 旅游公共关系机构 36
第三章 旅游公共关系的客体——旅游公众 43
第一节 旅游公共关系客体概述 44
第二节 旅游公共关系内部公众 47
第三节 旅游公共关系外部公众 49
第四章 旅游公共关系传播 57
第一节 旅游公共关系传播概述 58
第二节 旅游公共关系与新闻媒介 64
第三节 旅游公共关系广告 67
第四节 旅游整合营销传播 70
第五章 旅游公共关系的调查与策划 76
第一节 旅游公共关系调查 79
第二节 旅游公共关系策划 88
第三节 旅游公共关系创意 96
第六章 旅游公共关系活动的实施与评估 101
第一节 旅游公共关系活动的实施 102
第二节 旅游公共关系活动效果评估 105
第七章 旅游公共关系专题活动 115
第一节 旅游会展 118
第二节 旅游庆典活动 126
第三节 旅游赞助活动 131
第八章 旅游公共关系危机处理 137
第一节 旅游危机及影响 138
第二节 旅游公共关系危机管理 142
第三节 旅游公共关系危机处理重点 145
第四节 旅游公共关系危机处理策略 150
第九章 旅游公共关系礼仪 157
第一节 旅游公共关系礼仪概述 157
第二节 旅游公关的个人礼仪 160
第十章 旅游公共关系人员 180
第一节 旅游公共关系人员素质 183
第二节 我国公关员职业概述 188
第十一章 旅游公共关系语言 198
第一节 旅游公共关系语言技巧 199
第二节 旅游应用文的写作 206
附录：《公关员国家职业标准》（新版） 221
主要参考书目 237