第一章 人性营销的威力与秘密 1
一、走进人性世界，瞬间引爆销量 1
1.购买行为受思维驱动 2
2.没有销售，只有自我销售 3
3.一切营销问题的答案都在客户头脑里 6
二、洞察人的共性与化解营销障碍 8
（一）洞察人性，发现客户的需求及痛苦 10
1.问对问题赚大钱 10
2.确认客户的需求及痛苦 11
3.将痛点扩大 11
4.在“伤口”上撒点盐 13
5.对症下药 13
6.自我见证 14
7.强而有力的大客户见证 14
8.大胆开口要求 14
9.敢于要求 15
（二）化解营销障碍，没有说服不了的客户 16
第二章 人性营销，了解客户的需求及渴望 19
一、见微知著，找准客户需求点 19
二、抛砖引玉，寻找客户利益点 21
三、对症下药，从客户的问题和隐忧入手 25
四、洞悉客户心理，解决客户需求 26
五、换位思考，站在客户的立场想问题 31
六、善于倾听，深入挖掘客户需求 33
第三章 如何塑造产品价值 37
一、以专家的角度来介绍产品 37
二、对自己销售的产品要有信心 41
三、对产品的介绍要客观 45
四、提炼卖点，巧妙勾起客户的购买欲望 47
五、积极互动，让客户从旁观者变成参与者 55
第四章 打造完美的人性营销流程 59
一、人性营销的目标设计 59
1.“免费”是最有力的营销 59
2.为预期设定目标 61
二、最有利可图的销售流程设计 62
1.选择：看看哪个“鱼塘”最适合你 64
2.“抓潜”：到别人的“鱼塘”去抓“鱼” 64
3.成交：让客户无法对你说“不” 65
4.跟踪：让你的客户重复购买 65
5.锁销：打造你的忠实“粉丝” 67
6.激活：给自己的“旧鱼塘”投下“鱼饵” 68
第五章 营销杠杆与成交绝技 70
一、让成交变简单 70
1.绝佳的成交主张 71
2.假定成交，让客户非买不可 73
二、寻找利润，寻找根本 77
1.想办法主导成交率 78
2.客户终身价值的力量 80
3.“抓潜数量”的多少，直接影响到你的业绩 82
三、让利润倍增不是神话 83
1.优化：给“赚钱机器”加点润滑油 83
2.倍增：让财富发生裂变 84
3.续值：一座用之不尽的宝藏 86
第六章 感动营销，给客户更多的惊喜 89
一、感动营销助跑企业迈向卓越 89
1.品牌优势，让经营更高效 89
2.回归人性情感，让客户更忠诚 93
3.创建服务标准，让服务更出色 98
二、迈向卓越的营销三步法 102
1.实施规范化服务 102
2.提供个性化服务 105
3.打造情感化服务 106
三、六个关键点实现感动营销核心价值 108
1.形象美化印象，撬开感动心门 108
2.训练改善行为，增加感动资本 110
3.把握关键时刻，提升沟通效率 111
4.专业打造标准，情感引发忠诚 115
5.文化建造灵魂，团队营造氛围 117
6.领袖鼓舞激情，机制实现平衡 120
第七章 建立信任，和客户交朋友 123
一、与客户交朋友，业绩无忧 123
1.成功销售法则＝98％人性＋2％产品知识 124
2.人脉，创造销售机遇 125
二、多交朋友，把握客户特点 131
1.先交朋友，再做营销 132
2.做销售，把握客户性格特点 134
三、如何与客户打成一片 139
1.与客户共享利益，打造共赢模式 139
2.让客户觉得占了便宜 141
3.情感投资，维系客户忠诚度 145
4.调动客户购买欲望 148
5.创造舒适的购物环境和氛围 150
第八章 互联网时代的人性传播模式 153
一、品牌定位：病毒式传播 153
1.网络时代的品牌定位 154
2.好名字成就网络好品牌 155
3.搭建优秀的网站营销平台 157
二、人性营销的网络推广方式 160
1.搜索引擎的品牌策略 160
2.与客户交互的网络营销渠道 161
三、渠道为王，开发畅通的销售渠道 170
1.宣传要到位，渠道要铺开 171
2.试点市场要慢跑，全国市场要快跑 172
3.找到自己的细分市场 174
4.互联网思维改造企业，迎战销售旺季 175
四、好广告的标准是有效 177
1.从“全面进攻”到“重点进攻” 177
2.与其自己做广告，不如别人来捧场 179
3.学会赚口碑相传的钱 182
4.充分利用事件营销 184