第一篇 旅客运输系统 1
第一章 旅客运输系统概述 1
第一节 旅客运输的特点和任务 1
第二节 旅客运输工作的原则 2
第三节 旅客运输系统的构成 2
第四节 客运交通行为理论 3
第二章 旅客运输市场营销 12
第一节 旅客运输需求分析 12
第二节 旅客运输市场营销环境 16
第三节 旅客运输市场细分 18
第四节 客运市场营销调研 19
第五节 旅客运输市场预测 21
第六节 国外客运市场营销案例 24
第三章 旅客运输质量管理 28
第一节 旅客运输产品与质量特性 28
第二节 铁路客运旅行服务 31
第三节 客运服务标准化 33
第四节 旅客运输工作主要指标 35
第五节 铁路旅客运输的质量保证 41
第一节 铁路旅客运输的地位和作用 45
第二节 铁路客流分类及旅客列车种类 45
第四章 铁路旅客运输系统概述 45
第二篇 铁路旅客运输 45
第三节 铁路旅客运输生产管理系统 47
第五章 客运设备 49
第一节 客运站概述 49
第二节 旅客站房 51
第三节 站场 58
第四节 客运站设备现代化 62
第五节 客车整备所 65
第六节 客运机车车辆 67
第七节 客运站设备能力计算 69
第一节 铁路旅客运输计划编制过程 78
第六章 铁路客运计划的编制 78
第二节 客流调查 80
第三节 客流计划的编制 83
第四节 票额分配计划 86
第七章 客运站工作组织 89
第一节 客运站的生产管理 89
第二节 客运站的技术管理 91
第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业 94
第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合 95
第五节 客运站的财务管理 98
第八章 节 假日和新老兵铁路客运组织 100
第一节 新老兵运输组织概述 100
第二节 新老兵运输方式 101
第三节 新老兵运营组织 102
第四节 节 假日铁路客运组织 103
第九章 旅客列车工作组织 107
第一节 列车乘务工作组织概述 107
第二节 列车乘务组需要数量计算 109
第三节 旅客列车乘务作业组织 111
第四节 旅客列车运输收入管理 111
第十章 铁路旅客列车运营工作组织 115
第一节 旅客列车开行方案 115
第二节 旅客列车运行方案 119
第三节 旅客列车车底需要数 129
第四节 铁路客运调度工作 132
第一节 旅客输送日计划 137
第十一章 旅客运输日常工作计划 137
第二节 站车客流信息传报工作 139
第十二章 环境保护与站车卫生 143
第一节 站车环境保护 143
第二节 旅客列车卫生害虫的防治 145
第三节 站车场所消毒 146
第四节 站车旅客废弃物处理 147
第十三章 旅客票价及行包运价 149
第一节 概述 149
第二节 铁路旅客票价 153
第三节 铁路行李、包裹运费和杂费 156
第一节 概述 159
第三篇 其他客运交通方式运输 159
第十四章 公路旅客运输 159
第二节 公路旅客运输计划 160
第三节 公路客运设备 164
第四节 营运方式和运行管理 168
第十五章 航空旅客运输 172
第一节 概述 172
第二节 航空运输计划概述 173
第三节 航空运输计划指标 175
第四节 航班计划 179
第五节 民航运输工作考核指标 183
第六节 民航运输运力销售 185
第十六章 水路旅客运输 189
第一节 水路旅客运输的特点 189
第二节 水路客运设备 190
第三节 水路旅客运营工作组织 193
第十七章 城市客运交通运输系统 197
第一节 城市客运系统的意义和作用 197
第二节 大城市客运交通的现状 198
第三节 城市交通发展战略与对策 201
第四节 城市公共交通结构分析 203
第五节 城市客运交通系统社会经济效益评价 210
参考文献 216