第一章 概论 1
第一节 礼仪的涵义与特征 2
第二节 礼仪的沿革 5
第三节 商务礼仪的内容和作用 9
第二章 商务人员的风度与仪容 12
第一节 风度与风度的培养 12
第二节 商务人员的风度 16
第三节 仪容的含义与美化技巧 20
第四节 仪容的创造 36
第三章 商务人员的仪态与服饰 39
第一节 仪态及其表现形式 39
第二节 服饰常识 48
第三节 男士与女士的服饰要求 52
第一节 见面时的礼节 59
第四章 日常交往中的礼貌礼节 59
第二节 称谓与名片 64
第三节 探访的礼貌与礼节 66
第四节 言谈时的技巧与礼节 70
第五章 涉外交往礼仪 78
第一节 涉外接待礼仪 78
第二节 出国访问礼节 83
第三节 涉外交往中应注意的礼节 87
第六章 谈判活动及礼仪 94
第一节 谈判概述 94
第二节 谈判的准备工作与基本进程 100
第三节 谈判签字仪式 109
第四节 谈判与签字仪式中的礼节 111
第一节 新闻发布会 115
第七章 主要商务活动礼节 115
第二节 展览会 121
第三节 赞助活动 125
第四节 广告及其礼仪 128
第八章 宴会中的礼貌礼节 133
第一节 宴会的分类与筹办 133
第二节 宴请的礼节 139
第三节 赴宴的礼节 144
第四节 饮食习惯 146
第九章 舞会和公共场所的礼节 155
第一节 舞会的礼节 155
第二节 公共场所的礼节 161
第十章 会议会务活动中的礼节礼仪 173
第一节 会议概述 173
第二节 会议活动过程中的礼节 178
第十一章 商务人员的生活礼貌礼节 189
第一节 电话礼节 190
第二节 祝贺、馈赠的礼节 193
第三节 探访、吊慰的礼节 196
第四节 家庭、婚姻礼节与礼俗 200
第十二章 涉外习俗与外国人的忌讳 207
第一节 遵守外事纪律，尊重外宾习俗 207
第二节 亚洲国家人民的习俗 210
第三节 非洲与北美国家人民的习俗 215
第四节 欧洲国家人民的习俗 217
第五节 外国人的忌讳 220
附录 中外民间节日 225
主要参考文献 234