第一章 组织行为学应用 1
第一节 组织工作与基本原理 1
（一）组织理论与组织工作 1
（二）组织工作的基本原理 6
第二节 有效组织新概念 11
（一）组织有效性的构成 11
（二）确定组织的有效性 12
（三）组织有效性的决定因素 13
第三节 组织行为学的应用 15
（一）管理工作的基本特征 15
（二）高质量、简洁变化的工作 16
（三）非例行性的工作 19
（四）繁多的口头交际 20
（五）频繁广泛的交流网络 21
（六）权利与义务的融合 22
第四节 社会系统中的组织行为 23
（一）社会系统的均衡、有效 23
（二）社会责任和工作态度 25
（三）角色与地位 28
第二章 管理中的个体行为 34
第一节 人性假设与管理 34
（一）“经济人”假设 34
（二）“社会人”假设 35
（三）“自我实现的人”的假设 37
（四）现代管理理论关于“复杂人”的假设 38
第二节 个性差异的分析、测试 42
（一）感知 42
（二）气质 50
（三）个性 54
（四）能力 63
第三节 职工行为管理方法与组织行为修正 69
（一）职工行为管理方法 69
（二）组织行为修正 71
第四节 工作满意度 72
（一）工作满意的原因 72
（二）工作满意的结果 79
（三）工作满意度的趋势 82
（四）工作满意度的调查 86
第三章 群体动态分析 95
第一节 群体内部动态的分析 95
（一）个人——群体关系 95
（二）群体凝聚力的根源 98
（三）群体规范的动态 102
第二节 群体间的动态分析 122
（一）差异与关系分析 122
（二）群体之间的冲突 140
（三）平行群体间的管理机制 152
（四）纵向群体间的管理机制 159
第三节 群体决策过程 163
（一）个人决策对群体决策 163
（二）参与的程度 164
（三）群体决策的内容 165
（四）群体参与的好处与局限 166
（五）结合式群体解决问题 168
第四节 非正式群体 175
（一）非正式群体的类型 175
（二）非正式群体中的领导者 178
（三）非正式群体的功能 179
（四）非正式群体 180
（五）非正式群体的效用 182
第四章 组织结构设计 185
第一节 公司组织形式 185
（一）从债务角度考察公司组织形式 185
（二）从经营业务考察公司组织形式 194
（三）从经营规模考察公司组织形式 200
（四）从技术经济联系考察公司组织形式 202
（五）从其它角度考察公司组织形式 204
第二节 组织结构类型 207
（一）影响人们设计或选择组织结构类型的因素 208
（二）直线型组织结构 209
（三）职能型组织结构 209
（四）直线参谋型组织结构 209
（五）直线职能参谋型组织结构 211
（六）事业部制组织结构 211
（七）矩阵型组织结构 212
（八）多维立体型组织结构 213
第三节 组织结构的设计 214
（一）一般的设计原则 214
（二）动态的设计准则 216
（三）授权 218
（四）影响公司组织结构的因素 220
第五章 完善组织机构 223
第一节 组织机构的内容与选择 223
（一）公司组织机构的内容 223
（二）公司组织机构的原则 223
第二节 公司的决策机构 224
（一）股东大会 224
（二）董事会 229
第三节 公司的执行机构 239
（一）公司执行机构概述 239
（二）公司职员 240
（三）公司执行机构的职权 246
（四）公司执行机构和决策机构的关系 247
第四节 公司的监督机构 248
（一）公司的监督机构的设立 248
（二）监督机构的职权 249
第六章 组织结构的运行 250
第一节 组织气氛与行为模式 250
（一）营造良好的组织气氛 250
（二）组织行为系统 252
（三）组织行为模式 254
第二节 组织机构的配置 260
（一）授权 260
（二）集权与分权 262
第三节 正确处理三种职权人员的关系 264
（一）三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系 265
（二）注意发挥参谋人员的作用 265
（三）适当限制职能职权的使用 269
第四节 委员会管理 270
（一）委员会 270
（二）委员会制与个人负责制的比较 274
第七章 组织内部沟通 277
第一节 沟通联络的目的和作用 277
（一）沟通联络的概念 277
（二）沟通联络的目的和作用 278
第二节 沟通的原则与方法 282
（一）沟通的原则 282
（二）沟通联络的方法 284
第三节 沟通的渠道 286
（一）正式沟通 286
（二）非正式沟通 290
第四节 沟通联络的障碍与控制 295
（一）沟通联络的障碍 295
（二）沟通联络的控制 296
第五节 组织角色与沟通 298
（一）地位与角色 298
（二）组织角色对于沟通的影响 299
（三）上级与下属间的沟通关系 300
第六节 促进有效的组织沟通 302
（一）沟通途径及媒体的组合 303
（二）选择沟通方法要考虑的因素 303
第八章 企业内部公关应用 307
第一节 员工激励的方式与要求 307
（一）激励理论 307
（二）激励方式与要求 316
第二节 企业内部公共关系 322
第九章 树立领导风范 328
第一节 领导的方法 328
（一）一般和个别相结合，领导和群众相结合 328
（二）“不唯上、不唯书、只唯实，交换、比较、反复” 330
（三）具体的领导方法 331
第二节 领导者的修养与领导艺术 332
（一）领导者的修养 332
（二）领导艺术 334