第一编 乾坤颠倒时代的良策妙计 3
第一章 迎战革命的需要 3
第二章 运用对策：进取性管理的精髓 47
第二编 创造全面适应顾客的反应能力 58
第一章 专业化/创造专门化市场/更新换代 61
第二章 提供顾客所希望的高质量产品 76
第三章 提供优质服务/重视无形因素 108
第四章 要具有非凡的反应能力 138
第五章 做国际活动家 154
第六章 创造特色 165
第七章 竭诚地倾听意见 173
第八章 把制造变为销售武器 184
第九章 让销售和服务人员唱主角 195
第十章 开展一场为顾客的革命 206
第三编 追求快速革新 214
第一章 投资于起步小的应用型项目 217
第二章 走以小组开发产品和服务的道路 235
第三章 鼓励一切革新试验 246
第四章 实施“创造性的拿来主义” 254
第五章 进行系统的口头销售宣传 263
第六章 支持有献身精神的革新先锋 267
第七章 创造新“模式”培养目标紧迫感 275
第八章 支持迅速的失败 281
第九章 确定定量化的革新目标 288
第十章 创造出革新的集体能力 293
第四编 授权于雇员，获得灵活性 297
第一章 发挥每个人对一切事情的积极性 300
第二章 使用自我管理群体 312
第三章 倾听/庆祝/承认 320
第四章 在招聘中不惜多花时间 327
第五章 培训和再培训 334
第六章 给每个人发激励奖金 345
第七章 提供就业保证 359
第八章 精简/减少机构 368
第九章 重新确定中层管理人员的作用 381
第十章 取消官僚主义的规章和侮辱性的条件 389
第五编 学会热爱变革：各级领导应有的一种新观点 401
第一章 掌握似非而是的论点 404
第二章 发展鼓舞人心的远景规划 414
第三章 树典型管理法 428
第四章 实行看得见的管理 441
第五章 注意听！（更多地倾听） 453
第六章 由一线人员作决定 459
第七章 下放权力 465
第八章 摧毁官僚主义，追求“横向”管理 473
第九章 根据每人对改革的热爱来评价雇员 477
第十章 创造紧迫感 482
第六编 建立乾坤颠倒时代的系统 487
第一章 只测定重要的东西 489
第二章 修改主要的控制工具 500
第三章 分享信息，分散权力和战略计划 512
第四章 制定保守的目标 521
第五章 要求绝对的诚实 528
续编 新的思考（1988年6月著） 535
一、技术发展横扫一切 539
二、摧毁分级管理体制（代之以充分受权、不断接受再教育的生产小组） 540
三、大规模已奄奄一息 545
四、太平洋盆地是我们的会合地 549
五、式样要摆在首位 551
有希望的赛马都上场了 553
向总司令进言 556
现在就制定大胆的目标（而且，我的确是认真） 558
附录：两种组织机构 561