卷一 制度，才是管理制胜的王道 2
第一章 制度，才是真正的管理者 2
落后的管理靠人治，先进的管理靠法治 2
企业规范化的第一个标志就是制度化 6
制度化管理是企业常青的根本保障 9
扒一扒企业中存在的那些“制度病” 11
让制度落地，企业才能具有生命力 16
企业管理制度最忌讳“朝令夕改” 21
第二章 完善管理制度，奠定管理基调 25
管理制度不能生搬硬套，拿来就用 25
用人制度的重点还是“以人为本” 29
薪酬制度决定着人才的去留问题 31
绩效考评制度是个重点也是难点 34
怎样做，才能把考评做好做到位 38
纪律制度的威严性不容任何人侵犯 41
赏罚制度务必保证公平性和原则性 44
第三章 战略和文化，是支撑基业常青的坐标轴 50
健全的组织形式是团队生存的骨骼 50
良好的团队文化才能引起心灵共颤 52
领导者的战略眼光决定团队的上限 56
目标管理是团队步调统一的前提 58
战略目标与绩效目标应相辅相成 62
领导者决策力直接关乎团队竞争力 65
科学决策必须众谋、独断、详虑、力行 68
卷二 制度有了，就看你怎样抓执行 76
第一章 令出必行，管理的威严不容侵犯 76
没有能力使用命令的管理者等于没有权力 76
不要让你的指令最终成为一纸空文 80
为团队建立起一种积极的执行文化 83
不要让“特权”毁了对制度的执行 87
法不责众的思想并不适合现代管理 88
第二章 领导者魅力，决定团队执行力 92
以身作则，别人才会心服口服 92
提升能力，拿实力对下属说话 95
身体力行，发挥管理者榜样效应 97
度己以绳，必要时自惩收纳人心 100
说到做到，信誉就是威信的根本 104
第三章 把握公平原则，让下属无话可说 108
公正对待下属，提升管理水平 108
以平等的态度对待每一个人 110
管理既要讲方法也要讲原则 113
别让个人情感影响公平的天平 116
罚赏公正，不要掺杂私人喜恶 119
第四章 竞争结合激励，点燃团队执行效率 122
缺乏内部竞争的团队缺乏活力 122
利用鲶鱼效应激发团队生命力 125
激发良性冲突，遏制恶性竞争 129
高效激励，调动员工积极性 132
激励方式要动人心弦才有效 135
第五章 绝对的权威和该有的恩典，一个都不能少 139
管理要讲人性，但更要讲原则 139
摆架子也是一种领导艺术 142
适当给予压力，刺激工作效率 145
严肃管理也需要灵活处理 148
温和的使用权利一样能解决问题 152
管理者应该是个“有心人” 156
卷三 抓牢人心，带着团队打天下 162
第一章 人在一起叫团伙，心在一起叫团队 162
共同愿景能把员工的心捏在一起 162
把争取人心作为管理的头等大事 167
管理者滥用权力是最失人心的行为 169
把反对者变成拥护者才算是真本事 172
不要把自己仅仅看作命令的发布者 174
第二章 沟通！沟通改变团队！ 176
心灵管理的关键在于意见的沟通 176
善用谈话技巧解决工作问题 179
促进信息交流，清除沟通障碍 183
化解员工抱怨，解开心中疙瘩 186
对员工坦诚相待，赢取对方信任 189
第三章 有效解决分歧，让团队更具凝聚力 192
善意协调是管理中的润滑剂 192
对下属不满情绪快速做出反应 194
谨防团队与个体之间矛盾激化 197
协调好员工之间的矛盾冲突 200
处理员工矛盾切忌各打五十大板 203
第四章 三分识人，七分用人 207
了解下属长短板，做到知人善用 207
透过四法则看透员工本质 211
知道什么样的人适合做什么样的事 214
了解用人规则，激发员工干劲 219
合理搭配，发挥人才最大效用 224
第五章 温情管理，让员工对团队死心塌地 227
留住人才的根本，是归属感 227
用情感、事业、待遇锁住人心 230
从细微之处入手进行感情投资 235
与员工发展8小时之外的友谊 238
一手如钟馗执剑，一手温和如慈母 241