第一章 公共关系学概述 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系的应用范围与原则 10
第三节 公共关系的兴起与历史沿革 17
本章小结 28
第二章 公共关系的构成 30
第一节 公共关系活动的组织者 30
第二节 公共关系活动的承受者 34
第三节 公共关系活动的纽带 44
本章小结 57
第三章 公共关系的任务 58
第一节 塑造形象 建立商誉 58
第二节 协调关系 争取信任 78
本章小结 87
第四章 公共关系的日常工作 88
第一节 搜集信息 预测环境 88
第二节 传播信息 实现沟通 94
第三节 咨询建议 科学管理 106
第四节 争取谅解 消除障碍 111
本章小结 118
第五章 公共关系工作程序 119
第一节 信息调查与分析 119
第二节 确立目标与计划 127
第三节 开展实施与传播 136
第四节 结果评价与调整 142
本章小结 147
第一节 通过庆典活动扩大知名度 148
第六章 扩大影响、争取公众实务 148
第二节 开放参观 争取公众 154
第三节 联络感情，争取股东信任 159
第四节 召开新闻发布会 168
第五节 增进了解，开展联谊活动 175
本章小结 181
第七章 危机公关实务 182
第一节 一般危机事件的公关处理 182
第二节 恶性突发事件的公关处理 194
本章小结 201
第八章 礼仪、宴请实务 203
第一节 公关礼仪 203
第二节 公关宴请 224
本章小结 233
第九章 撰写公共关系文书实务 235
第一节 撰写公共关系调查报告 236
第二节 会议类公共关系文书撰写 240
第三节 编制公共关系简报 249
第四节 撰写公共关系柬贴 253
第五节 制作公共关系广告 256
本章小结 263
第十章 公共关系组织机构与人员 265
第一节 公共关系组织机构 265
第二节 公共关系人员的素质及其培养 276
本章小结 286
后记 288