第一章 商业企业管理概述 1
第一节 商业企业概述 1
第二节 商业企业的经营管理自主权和经营责任制 11
第三节 商业企业的素质和活力 16
第四节 商业企业管理的性质和任务 20
第五节 商业企业管理的职能 27
第六节 管理理论的形成和发展 30
第一节 管理是科学与艺术的统 43
第二章 商业企业管理原理 43
第二节 现代企业管理的原理 46
第三节 商业企业管理现代化 57
第三章 商业企业管理方法 65
第一节 管理方法的特点及其分类 65
第二节 现代管理的思维方式 67
第三节 商业企业管理的一般方法 74
第四节 商业企业管理的分析方法 83
第四章 商业企业管理组织 86
第一节 企业组织概述 86
第二节 商业企业组织的建立 90
第三节 商业企业的组织结构 95
第四节 商业企业的领导体制 106
第五章 商业企业管理人员 117
第一节 商业企业管理人员概述 117
第二节 商业企业管理人员的条件 122
第三节 商业企业管理人员的领导艺术 128
第四节 商业企业管理人员的群体结构 143
第六章 商业企业管理过程 147
第一节 管理过程的科学含义 147
第二节 计划 150
第三节 组织 163
第四节 指挥 171
第五节 控制 174
第七章 商业企业目标管理 179
第一节 目标管理概述 179
第二节 目标的制定 183
第三节 目标的实施 187
第四节 目标成果的评价 190
第一节 商业企业业务经营过程 194
第八章 商业企业业务管理 194
第二节 商流管理 198
第三节 物流管理 220
第九章 商业企业信息管理 254
第一节 信息及其在商业企业中的作用 254
第二节 商业企业信息管理 259
第三节 商业企业管理信息系统 268
第十章 商业企业全面质量管理 271
第一节 商业企业全面质量管理的概念 271
第二节 商品质量管理 273
第三节 职务质量管理 275
第四节 工作质量管理 279
第五节 全面质量管理的基础工作 284
第十一章 商业企业劳动管理 286
第一节 商业企业劳动管理的任务 286
第二节 商业企业职工劳动的合理组织 289
第三节 商业企业人力资源的保护与开发 295
第四节 商业企业工资管理 298
第一节 商业企业行为管理的必要性 304
第十二章 商业企业行为管理 304
第二节 需要、动机与个体行为 308
第三节 团体行为 319
第四节 领导行为 326
第十三章 商业企业物质技术设备管理 336
第一节 物质技术设备管理的任务 336
第二节 营业点的设置和分布 337
第三节 商店的设计和设备 340
第四节 仓库的设计和设备 345
第五节 物质技术设备的管理 347
第十四章 商业企业财务管理 349
第一节 商业企业财务管理的任务 349
第二节 商业企业资金管理 350
第三节 商业企业费用管理 365
第四节 商业企业利润管理 370
第十五章 商业企业经济核算和经济效益 374
第一节 商业企业的经济核算 374
第二节 商业企业的经济效益 384