第一节 公共关系概述 1
第一章 导论 1
第二节 公共关系的产生和发展 12
第三节 公共关系在我国的传播和前景 22
第二章 商业公共关系及其研究对象 29
第一节 商业与商业公共关系 29
第二节 商业公共关系的渊源和趋势 36
第三节 商业公共关系的研究对象 45
第三章 商业公共关系的职能 50
第一节 商业公共关系的目的 50
第二节 商业公共关系的职能 56
第三节 商业公共关系的作用 63
第四节 商业公共关系成功的条件 67
第一节 商业组织 74
第四章 商业公共关系主体 74
第二节 商业企业公共关系机构 79
第三节 商业企业公共关系人员 87
第五章 商业公共关系的客体（一）——内部公共关系的对象 102
第一节 商业企业内部公共关系的内容和特点 102
第二节 商业企业内部公共关系的意义和目标 106
第三节 商业企业内部公共关系的对象 113
第六章 商业公共关系的客体（二）——外部公共关系的对象 121
第一节 商业企业外部关系的意义和特点 131
第二节 商业企业外部关系的类型和目标 133
第三节 商业企业外部公共关系的对象 137
第七章 商业公共关系的手段——传播 149
第一节 商业公共关系的传播 149
第二节 大众传播和人际沟通 156
第三节 公共关系沟通的技巧 164
第八章 商业公共关系的工作程序 172
第一节 商业公共关系调查 172
第二节 商业公共关系计划 191
第三节 商业公共关系计划的实施 200
第四节 商业公共关系工作的评测 211
第九章 商业公共关系实务技术 224
第一节 商品展销 224
第二节 消费服务 229
第三节 商业宣传 236
第四节 社会赞助 246
第五节 危机处理 250
第一节 商业公共关系交际 256
第十章 商业公共关系交际艺术 256
第二节 商业公共关系交际要领 262
第三节 商业公共关系交际艺术的运用 276
第十一章 商业公共关系应用大写作 290
第一节 商业公共关系应用文写作的意义 290
第二节 商业公共关系调查报告 293
第三节 商业公共关系新闻稿 303
第四节 商业公共关系广告 308
第五节 商业公共关系的其它文体 313
第十二章 商业公共关系实例 319
第一节 “元隆”腾飞的翅膀 319
第二节 天津商场公共关系工作一瞥 328
第三节 广州南方大厦百货商店公关实践 333
第四节 广西商业公共关系实例两则 344