第一章 预期结果离不开指标的考核 3
企业运营指标开路 3
指标并不是万能的 14
指标不是纸上谈兵 18
绩效考核指标是关键 21
良好的监督才能让指标落地 37
第二章 财务指标决定企业的运营效率 43
营业收入增长决定企业发展能力 43
总资产报酬率是获利的重要条件 46
净资产收益率是股东权益的标杆 50
资产负债率决定经营活动能力倒戈 61
营业利润率是企业经营效益指针 72
应收账款回收率让账款迅速变现 75
现金流动负债比率决定企业偿付短期负债的能力 85
第三章 销售指标提高企业销售业绩 91
用销售计划达成率判断计划销售额的完成情况 91
销售增长率提高企业发展能力 93
销售回款率衡量企业的经营能力 97
销售毛利率反映企业盈利管理能力 102
新客户增长率是企业市场的保证 107
客户保持率保证企业稳定发展 110
第四章 关注成本指标方可避免利润流失 117
人工费用控制率决定人力资源成本 117
市场推广费用控制率决定企业的发展 122
研发费用的控制可以更好地控制成本 126
主营业务成本率决定企业总成本的比重 131
采购成本控制决定企业的业绩发展 141
第五章 做好考核指标才能确保结果到位 151
存货周转率是衡量企业经营效率的标尺 151
市场份额：判断企业销售量在同类产品中的比重 155
市场推广有效率是市场推广方式有效性的判断标准 162
顾客流失率是判断客户流失情况的重要指标 167
客户满意度决定售后服务的质量 171
第六章 重视大指标不忽略小指标 179
新产品测试是企业创新能力的风向标 179
促销效果决定促销活动的程度 182
市场研究报告为企业决策提供客观依据和凭证 187
客户回访率反映售后部员工勤勉程度 191
售后服务及时率判断企业售后部的工作效率 201
采购计划评价采购部门工作情况 207
生产计划反映企业生产能力 210
员工离职率衡量企业人员流动状况 215
招聘计划反映人力资源部门工作效率 224