第一章 让顾客走进设计室 1
一、预见顾客的需要 1
二、多样化的需求 21
三、注意顾客的群体差别 30
四、大众化，畅销的关键 53
五、方便，购买的另一个要素 68
六、给顾客以美的享受 77
一、让顾客认识你 87
第二章 永难忘怀的广告 87
二、走进街谈巷议的产品 102
三、明星的示范效应 108
四、向情感深处渗透 122
五、神秘感与好奇心 132
六、利用移情心理 145
第三章 认名牌，道理何在 158
一、为什么都买名牌 158
二、名牌是身份的标志 165
三、面向大众，名牌的另一个领域 171
四、五花八门的造就名牌之路 176
第四章 让顾客买你的产品 194
一、价格上的技巧 194
二、消除顾客的疑虑 212
四、事实胜于雄辩 224
三、能笑最好 229
五、让顾客到你的店中来 265
六、正道与诡道，殊途而同归 278
一、赢得顾客的忠诚 293
第五章 让顾客的购买持续发生 293
二、留住顾客，障碍在那里 306
三、把服务计入成本 319
四、让顾客更方便 331
五、延伸的触摸 340
弟六章 购买与不满 362
一、珍视顾客的怨言 362
二、收集怨言的技巧 374
三、真诚，不满的克星 386