第一章 英文书信写作基本知识 1
一、英文书信的结构 3
二、书信的格式 8
三、信封的写法 13
第二章 科技交流书信 15
一、索取有关新系统的资料 17
二、请求解答问题 18
三、询问产品性能 20
四、请求帮助选择适当的产品或技术 22
五、请求派技术人员指导工作 25
六、请专家帮助培训 27
七、邀请参加研究项目 29
八、请专家指导帮助 31
九、邀请学者来工作 33
十、请专家学者来演讲 34
十一、感谢专家的演讲 38
十二、请求允许引用 39
十三、请求对方提前完成任务 41
十四、请求延长期限 44
十五、通知项目已按合同完成 46
十六、对投标书提出疑问 48
十七、答复对产品的询问 49
十八、答复对产品性能的咨询 52
十九、通知对方将派技术人员前往指导 56
二十、对要求技术帮助的答复 58
二十一、告诉对方能满足其特殊要求 61
二十二、解决对方的问题 62
二十三、答复抱怨 63
二十四、对客户要求给予否定答复 66
二十五、拒绝客户的请求 68
二十六、为商量技术问题请求会面 70
二十七、对要求会面的答复 73
二十八、邀请参加会议、展览 74
第三章 商业往来书信 79
一、索取产品目录和价目表 81
二、寄送产品目录 82
三、订货信 84
四、通知订货 86
五、强调产品或服务的优点 87
六、建议客户更改订单 91
七、通知已收到订单 95
八、抱怨信 97
九、向客户承认错误 103
十、解释发货或服务延误的原因 106
十一、解决客户的问题和不满 111
十二、取消原订货 113
十三、同意取消部分订货 114
十四、拒绝合同商的更改请求 116
十五、通知中止合同 117
十六、拒绝客户的要求并提出解决办法 119
十七、通知产品提价 121
十八、答复客户的赊账要求 123
十九、催款信 124
二十、答复催款信 131
二十一、提出做信用调查 133
二十二、信用调查信 134
二十三、答复信用调查 136
二十四、要求面谈生意 138
二十五、表示愿意接待来访 141
二十六、要求经营权 143
二十七、聘用代理商 145
二十八、告知人事变动 150
二十九、请求复信 152
三十、请求对方在协议书上签字 153
第四章 私人事务书信 157
一、求职信 159
二、简历 162
三、推荐信 170
四、接受或拒绝对方提供的工作 175
五、投稿信 178
六、请专家帮助审稿 180
七、请求对方帮助朋友出访 181
八、感谢信 184
九、要求办理签证 188
十、订票 191
十一、预订旅馆房间 193
十二、宴会邀请及答复 196
十三、祝贺信 198
第五章 英文书信常用语 201
一、开头行 203
二、索取信息、资料 204
三、提供信息、资料、服务及帮助 206
四、订货 209
五、供货与运输 211
六、拒绝供货 215
七、讨论价格与付款方式 218
八、催收欠款及答复 224
九、抱怨及对抱怨的答复 229
十、求职与推荐 235
十一、安排会面 241
十二、请求答复 244