第一章 销售要素 1
第一节 销售 1
第二节 产品 6
第三节 销售形式 23
第二章 推销员 35
第一节 推销员的任务 35
第二节 推销员的类型 37
第三节 推销员的基本要求 41
第三章 顾客 50
第一节 寻找潜在的顾客 50
第二节 顾客确认 53
第三节 了解顾客 60
第四节 了解中间商 71
第五节 了解决策者 87
第四章 开发顾客的方法 90
第一节 寻找潜在顾客的方法 90
第二节 接触顾客的方法 97
第三节 掌握推销语言 131
第四节 认知自己，适当修饰 150
第五章 推销技巧和艺术 162
第六章 销售服务 179
第一节 售前服务 180
第二节 售中服务 184
第三节 售后服务 189