第一章 概论 1
第一节 物流的含义及其形成与发展 1
第二节 物流系统管理的观念 7
第三节 物流的功能和作用 11
第四节 物流部门的职责 14
附录（一） 四家代表性企业的物流系统 16
附录（二）物流职业和物流人才培训 21
第二章 企业内部物流部门与其他部门的相互联系 25
第一节 物流部门与市场营销部门的业务联系 25
第二节 输入物流与MRP系统 32
第三节 物流部门与财务和会计部门的相互关系 50
第四节 物料回收再用与企业物流的关系 51
第五节 物流专营企业 52
第三章 顾客服务 54
第一节 顾客服务的含义 54
第二节 顾客服务标准 55
第三节 实物配送在顾客服务中的作用 66
第四节 顾客服务的衡量和控制 71
第五节 满足顾客需要 72
第六节 综合服务政策 73
第一节 运输与物流 82
第四章 运输管理 82
第二节 运输方式及其选择 83
第三节 物流运输合理化 88
第四节 运输业务管理 95
第五章 库存管理 108
第一节 概述 108
第二节 库存水平的确定 110
第三节 经济订货批量（EOQ） 115
第四节 库存管理制度 117
第五节 库存补充订货程序 129
第六节 库存记录与跟踪查询 131
第七节 库存管理其他专门事项 135
第八节 配送资源计划（DRP） 142
第六章 配送中心（仓库）和工厂选址 144
第一节 概述 144
第二节 影响设施位置选择的因素 145
第三节 选择成本最低的设施地址方案 151
第四节 选择设施地址的其他特殊问题 163
第五节 重新选址问题 165
第七章 在进中心（仓库）及其业务管理 167
第一节 概述 167
第二节 发运货物的拼装组合 169
第三节 公用仓库和自用仓库 171
第四节 仓库布局计划 176
第五节 仓库设备 187
第六节 配送路线的选择 192
第七节 仓库业务管理 202
第八章 包装和物料搬运 208
第一节 概述 208
第二节 产品的特性与储运作业 208
第三节 包装 212
第四节 公共运输商对包装的要求 219
第五节 物料搬运中的单元装载和装载作业 224
第六节 散装材料的装卸搬运 231
第七节 特殊货物运输 236
第九章 国际物流 238
第一节 概述 238
第二节 国际市场 241
第三节 开拓国际资源 242
第四节 政府对国际贸易的管制 244
第五节 经营国际贸易业务的专业组织 250
第六节 国际贸易的物流渠道 260
第七节 国际物流存货管理 267
第十章 物流系统的分析和设计 269
第一节 概论 269
第二节 物流局部系统分析 271
第三节 物流系统设计 280
第十一章 物流系统控制和监督 296
第一节 会计控制 296
第二节 劳动工时定额和职工生产率的考核 298
第三节 业务监督和改进工作措施 300
第四节 回收产品的处理 305
第五节 防偷盗和加强安全预防 311
第六节 节能控制 317
第十二章 物流系统组织 318
第一节 概述 318
第二节 物流活动的分工管理 321
第三节 促进关系的协调 327
第四节 集中与分散管理 332
第十三章 物流管理的未来发展 335
第一节 国际贸易的重要性继续增加 336
第二节 服务经济的发展 340
第三节 电子数据交换和人工智能系统的应用 342
第四节 再生利用 346