第一篇 接诊理论 1
第一章 临床接诊学概论 1
第一节 临床接诊学的产生 1
第二节 临床接诊学的任务 3
第三节 临床接诊学的意义 5
第二章 临床接诊学的研究方法 9
第一节 理论基础 9
第二节 研究方法 16
第一节 病人权利与义务 20
第三章 医患双方的权利与义务 20
第二节 医务人员的权利与义务 22
第四章 临床病人求医行为 24
第一节 病人求医动机 24
第二节 病人的角色转化 29
第三节 病人的需要 30
第四节 病人的常见心理 31
第五章 临床医务人员心理 33
第一节 医务人员心理活动 33
第二节 接诊的心理过程 38
第三节 医务人员心理对接诊影响 44
第一节 一般交往的心理问题 46
第六章 临床医息交流 46
第二节 医患关系的演变 50
第三节 医患关系的准则及分类 53
第四节 医患交流概述 56
第 七章 临床接诊的环境 61
第一节 环境的含义及影响 61
第二节 利用环境的目的及方法 69
第八章 临床 接诊的语言 72
第一节 接诊语言的意义 72
第二节 语言的一般特征 75
第三节 方言的使用 77
第四节 运用语言的艺术 79
第五节 应避免的语言错误 85
第九章 临床接诊的非语言因素 89
第一节 姿态的意义 89
第二节 病人姿态的启示 95
第三节 医务人员姿态要求 99
第四节 服饰 101
第十章 医学模式 106
第一节 医学模式的演化 106
第二节 生物-心理-社会医学模式产生背景 111
第三节 医学 模式转变的影响 113
第一节 视诊 117
第二篇 接诊技巧 117
第十一章 视触问听法 117
第二节 触诊 126
第三节 问诊 129
第四节 听诊 132
第五节 嗅诊 134
第十二章 谈话解释法 136
第一节 作用种类和方式 136
第二节 注意事项 138
第三节 表达技巧 142
第一节 事例举证的方法和范围 149
第十三章 事例举证法 149
第二节 事例举证注意事项 150
第十四章 心理调控法 153
第一节 心理调控的方法范围 153
第二节 心理调控的技巧 154
第十五章 最佳时机法 166
第一节 选择最佳时机的原因 166
第二节 如何选择时机 167
第三节 评价标准 169
第十六章 强制执行法 172
第一节 强制的方法 172
第二节 强制注意事项 176
第十七章 鉴定诈伤的鉴定 180
第一节 许病的概念和特点 180
第二节 诈病的鉴定 181
第三节 造作伤的鉴定 182
第十八章 妙用威信法 184
第一节 威信的要素 184
第二节 提高威信的途径 185
第三节 使用威信的方法 187
第十九章 运用制度法 191
第一节 医疗制度的种类 191
第二节 运用制度的技巧 193
第二十章 选择诊治法 198
第一节 概念及实用范围 198
第二节 选择诊治的技巧 198
第二十一章 舍已救人法 206
第二节 理论依据 206
第二节 舍已救人法的运用 208
第三篇 接诊实践 213
第二十二章 接待门诊、急诊病人 213
第一节 接待门诊病人 213
第二节 接待急诊病人 219
第一节 住院病人的需求 224
第二十三章 接待住院病人 224
第二节 住院病人的心理 225
第三节 接待住院人技巧 227
第二十四章 接待不同年龄的病人 232
第一节 接 待儿童病人 232
第二节 接待青少年病人 244
第三节 接待中年病人 248
第四节 接待老年病人 249
第二十五章 接持女性病人 253
第一节 女性病人的特点 253
第二节 接待女性病人的技巧 255
第一节 性问题咨询形式及范围 259
第二十六章 接待性问题询者 259
第二节 性问题咨询的程序 262
第三节 性问题咨询的技巧 268
第二十七章 接待手术麻醉病人 275
第一节 手术病人心理 275
第二节 接待手术病人的技巧 278
第三节 接待麻醉病人要点 283
第二十八章 接待重危病人 285
第一节 濒危病人心理特点 285
第二节 接等重危病人技巧 289
第一节 遇险幸存病人 294
第二十九章 接待遇险幸存病人 294
第二节 自杀病人 296
第三节 车祸病人 307
第三十章 接待传染病病人 312
第一节 传染病病人心理 312
第二节 接待传染病人的技巧 315
第三十一章 接待神经精神病病人 322
第一节 神经病病人特点 322
第二节 精神病病人特点 323
第三节 接诊及防治 330
第一节 五官 科病人的特点 337
第三十二章 接待五官病人 337
第二节接诊注意中项 340
第三十三章 接待肯肤病性病病人 346
第一节 皮肤病病的特点 346
第二节 皮肤病人接诊技巧 349
第三节 性病病人特点 352
第四节 接待性病病人要点 357
第三十四章 接待恶性肿瘤病人 361
第一节 恶性肿瘤病人心理特点 361
第二节 接待恶性肿瘤病人的技巧 363
第一节 残疾人的特点 366
第三十五章 接待残疾人及康复病人 366
第二节 接待残疾人的技巧 371
第三节 接待康复病人 383
第三十六章 接待不良嗜好及怪癖者 386
第一节 吸毒者 386
第二节 吸烟者 390
第三节 嗜酒者 393
第四节 各种怪癖者 397
第三十七章 接待罪犯、俘虏病人 404
第一节 罪犯病人 404
第二节 接待俘虏病人 406
附：接待外国病人 411
第三十八章 接待易诊会诊病人 413
第一节 易诊、会诊病人的心理 413
第二节 易诊、会诊的基本原则 414
第三节 接诊技巧 415
第三十九章 指导病人用药 419
第一节 配药 419
第二节 用药 422
第四十章 指导病饮食 427
第一节 病人饮食调配 428
第二节 消除影响病人饮食的因素 432
第三节 病人饮食的评价及处理 434
第四十一章 谢绝病人酬谢 440
第一节 病人的酬谢心理 440
第二节 谢绝病酬谢的原则 441
第三节 谢绝病人酬谢的方法 442
第四十二章 接待医疗纠份病人 444
第一节 医疗纠纷的分类 444
第二节 医疗事故的原因及预防 447
第三节 医疗纠纷处理程序 458
第四十三章 医务人员与法律 474
第一节 医务有员犯罪 474
第二节 医疗证明 476
第三节 医务人员与司法鉴定 480
第四十四章 病人生存质量评价 484
第一节 概念及意义 484
第二节 评价内容 487
第三节 评价方法 490
第四节 生存质量评价的运用 499
第四十五章 接诊能力的培训 501
第一节 加强医德修养 501
第二节 拓宽知识面 503
第三节 提高接诊能力的方法 505
参考文献 510