第一篇 管理信息系统引论 2
第一章 管理信息系统综述 2
目录 2
§1-1 管理信息系统的定义 3
一、以计算机为基础的人－机系统 4
二、集成化系统 5
四、模型的应用 6
三、对数据库的要求 6
一、MIS与数据处理 7
§1-2 MIS——一个演变中的概念 7
三、MIS与信息资源管理 8
二、MIS与决策支持系统 8
一、管理会计 9
§1-3 MIS与其它学科的关系 9
四、端点用户的计算能力 9
§1-4 MIS的子系统 10
四、计算机科学 10
二、运筹学 10
三、管理与组织理论 10
二、活动子系统 11
一、组织职能子系统 11
§1-5 从用户的角度看MIS 12
§1-6 MIS的专业人员 13
§1-7 本书的目的和编排方式 14
二、本书的结构 15
一、本书的目的 15
小结 16
小案例 17
练习题 18
一、物理成分 20
§2-1 信息系统的工作元素 20
第二章 管理信息系统的结构 20
二、处理功能 21
三、用户需要的输出 22
§2-2 管理信息系统对决策活动的辅助 23
一、管理活动的层次结构 24
§2-3 基于管理活动的管理信息系统结构 24
一、结构化可编程序的决策 24
二、非结构化不可编程序的决策 24
二、用于作业控制的信息系统 26
三、用于管理控制的信息系统 27
四、用于战略计划的信息系统 28
二、生产子系统 29
一、市场销售子系统 29
§2-4 基于组织职能的管理信息系统结构 29
六、信息处理子系统 30
五、财会子系统 30
三、后勤子系统 30
四、人事子系统 30
§2-5 管理信息系统结构的综合 31
七、高级管理职能子系统 31
一、概念结构 32
二、物理结构 33
二、综合的程度 35
一、正式与非正式的信息系统 35
§2-6 管理信息系统结构的某些问题 35
三、人－机交互作用的程度 36
小案例 37
小结 37
练习题 38
参考文献 39
一、计算机硬件 42
§3-1 计算机系统 42
第二篇 信息系统技术综述 42
第三章 信息系统中的硬件、软件和通信技术 42
二、计算机系统的分类 44
三、计算机软件 45
一、字母数字数据的二进制编码 46
§3-2 计算机中的数据表示方式 46
二、计算用数值数据的二进制编码 47
二、印刷电路板和总线 48
一、逻辑芯片与存贮器芯片 48
§3-3 微电子技术 48
§3-4 计算机程序 49
三、微码和机器语言指令 49
三、面向过程的语言 50
二、人－机能力的权衡 50
一、汇编语言 50
五、报表生成程序 53
四、数据库询问语言 53
七、统计程序包 55
六、程序生成程序 55
八、模型语言 57
九、超高级语言 58
二、联机系统的应用 60
一批处理系统的应用 60
§3-5 用户对计算机系统的看法 60
一、通信系统的模型 61
§3-6 通信设施 61
三、微型计算机的应用 61
二、通信通道 62
一、通信网络的概念 64
§3-7 通信网络 64
三、前端处理器 64
二、局部区域网络 65
三、广域网络 66
§3-8 分布处理系统 67
四、通信协议 67
小案例 68
小结 68
练习题 69
§4-1 数据的物理模型与逻辑模型 70
第四章 数据的存贮与检索 70
二、数据项、记录和文件 72
一、实体、属性、关系 72
§4-2 逻辑数据概念和定义 72
四、数据的顺序 73
三、记录的标识和存贮单元 73
五、传统的文件类型 74
六、数据库 75
一、顺序存取设备 76
§4-3 物理存贮设备 76
二、直接存取设备 78
§4-4 文件组织 79
二、顺序文件组织 80
一、影响文件组织的因素 80
三、散列文件组织 81
四、索引文件组织 83
五、多属性检索中的文件组织 85
§4-5 数据库组织 86
二、层次数据库结构 87
一、简单的单调文件 87
三、网络数据库结构 88
四、关系数据库结构 90
小案例 93
小结 93
练习题 94
参考文献 96
一、事务处理的周期 97
§5-1 事务处理 97
第五章 事务处理、办公室自动化和信息处理系统的控制功能 97
二、事务数据的处理方法 101
三、事务处理的控制 103
一、文字和文本处理 105
§5-2 单据的准备 105
四、事务处理中的检索操作 105
三、计算机图形 106
二、单据的归档 106
一、单据分发 108
§5-3 报文和单据通信 108
四、制版和翻印 108
三、计算机报文处理系统 109
二、传真图象发送 109
四、公用数据服务设施 111
二、信息处理过程的控制功能 113
一、信息系统的管理与控制 113
§5-4 信息处理过程的控制 113
三、端点用户计算设施的配置原则 114
一、物理设施的管理 115
§5-5 信息系统可用性的控制 115
三、备用和恢复 116
二、终端存取的控制 116
小案例 117
小结 117
练习题 119
§6-1 决策制定过程的几个阶段 121
第六章 决策制定过程 121
第三篇 概念基础 121
二、问题的表达 122
一、发现问题 122
§6-2 情报收集和方案设计阶段 122
一、对于结果的认识 123
§6-3 决策制定的概念 123
三、制定方案 123
三、决策制定的准则 124
二、程序化与非程序化决策 124
二、决策者的行政管理模型 125
一、决策者的古典经济模型 125
§6-4 决策者的行为模型 125
三、人们的期望和决策的制定 126
二、不确定性的避免 127
一、冲突的准解决 127
§6-5 组织机构进行决策的行为模型 127
§6-6 心理压力下的决策 128
五、递增式决策 128
三、问题的探索 128
四、组织机构的学习 128
二、应付方式 129
一、决策冲突与心理压力 129
§6-7 方案抉择的方法 130
三、消极回避 130
二、统计决策理论中的收益矩阵 131
一、确定条件下的最优化技术 131
三、效用曲线和等效用曲线 133
四、决策树 134
六、对策论 136
五、分类、加权或按特性筛选 136
§6-8 决策规划的编制与交流 137
八、紧急情况下进行决策的决策平衡表 137
七、古典统计推理 137
二、对程序化与非程序化决策的辅助 139
一、对决策制定阶段的辅助 139
§6-9 决策概念与信息系统设计的关系 139
五、对紧急决策的辅助 140
四、组织机构的决策行为模型的应用 140
三、同决策者模型的关系 140
小结 141
七、对决策质量的辅助 141
六、对方案选择方法的辅助 141
小案例 142
练习题 143
参考文献 146
§7-1 信息的定义 148
第七章 信息的概念 148
一、发展史 149
§7-2 通信数学理论中的信息 149
三、信息的数学定义 150
二、通信系统的模型 150
四、减少不确定性 152
五、冗余度 153
二、信息内容和信息分发的管理方法 155
一、提高系统发送和接收效率的方法 155
§7-3 信息的表示 155
一、信息的效用性 159
§7-4 信息的质量 159
三、误差和倾向性 160
二、信息的满意度 160
§7-5 信息的决策价值 161
一、完整信息的价值 162
二、信息的价值与敏感性分析 164
§7-7 信息的生命期 166
三、背景知识的积累 166
§7-6 决策之外的信息价值 166
一、激励 166
二、模型的构造 166
§7-8 信息的概念在信息系统设计中的应用 169
小案例 170
小结 170
练习题 171
参考文献 175
§8-1 人作为信息处理器的一般模型 176
第八章 人——信息的处理器 176
§8-2 纽沃尔－西蒙模型 177
一、人工信息处理系统 178
二、任务环境和问题空间 180
一、短期记忆器的一些限制因素 181
§8-3 人工信息处理的某些假定性限制 181
三、启发式认识方法 181
二、临界差值 183
三、概率性数据的处理 184
一、认识理论 186
§8-4 人类认识与学习的概念 186
四、人工信息处理策略 186
二、认识风格 187
三、左脑与右脑 188
一、对反馈的需求 189
§8-5 人工信息处理绩效的一些特性 189
四、学习理论 189
二、未用数据的心理学价值 190
四、个人差别 191
三、信息超载 191
五、非口头信息的输入 193
§8-6 作为信息处理器的管理人员 194
§8-7 信息系统设计的启示 196
小案例 197
小结 197
练习题 198
参考文献 199
§9-2 系统的一般模型 200
§9-1 系统的定义 200
第九章 系统的概念 200
§13-1 知识性工作的定义 202
一、确定型系统和概率型系统 202
§9-3 系统的类型 202
二、开放系统和封闭系统 203
一、分解 204
三、人／机系统 204
§9-4 子系统 204
三、分离 206
二、化简 206
§9-5 防止系统熵值增长 208
三、适应过程 209
§9-6 系统压力和系统变化 209
一、压力的种类 209
二、压力的后果 209
§9-7 系统的概念和组织 210
二、组织机构的效率与有效性 211
一、作为开放系统的组织机构 211
一、信息系统具有一般系统的特点 212
§9-8 管理信息系统中的系统概念 212
二、系统的分析和设计 213
三、子系统在信息系统设计中的应用 214
四、信息系统的分离 215
小案例 216
五、项目管理 216
小结 216
练习题 217
参考文献 219
一、目的和目标的建立 220
第十章 计划与控制的概念 220
§10-1 组织机构计划工作的概念 220
§10-2 计划过程 222
二、计划工作的层次 222
一、期望值的定量与分类 223
二、计划数据的来源 224
三、计划模型的研制 225
一、历史数据分析法 228
§10-3 对计划工作的计算辅助 228
三、财务计划的计算 229
二、历史数据归纳法 229
§10-4 控制过程的特征 230
四、计划结果的输出 230
二、负反馈的控制 231
一、系统中的控制 231
三、必要变化定律 232
一、绩技标准 233
§10-5 组织机构控制工作的本质 233
三、控制人员的行为 234
二、避免不确定性 234
§10-6 信息系统对控制过程的辅助 235
小案例 236
小结 236
练习题 238
参考文献 241
一、职权层次结构 242
第十一章 组织结构和管理概念 242
§11-1 组织结构的基本模型 242
二、专业化 243
二、项目组织 244
三、规范化 244
四、集中化 244
§11-2 基本组织结构的各种变形 244
一、按产品或服务进行组织 244
四、矩阵组织 245
三、横向关系 245
一、组织的信息处理量 247
§11-3 组织结构的信息处理模型 247
二、满足信息处理需求的组织结构 248
一、组织的传统习惯 249
§11-4 组织的传统习惯和权力 249
二、组织的权力 250
一、组织的生长周期 251
§11-5 组织的变化 251
二、目标转移 252
四、组织变化模型 253
三、组织的学习 253
五、稳定系统的状况 254
六、促使组织机构变化的信息 255
一、人的激励 256
§11-6 管理理论 256
二、领导作风 257
§11-7 作为社会技术系统的组织 258
三、工作设计 258
二、社会技术设计的概念 259
一、组织子系统的莱维特模型 259
一、MIS和正式的组织结构 261
§11-8 组织结构和管理理论对管理信息系统的影响 261
二、组织结构对信息系统设计的影响 262
小结 263
三、管理理论与信息系统设计 263
小案例 264
练习题 265
参考文献 266
一、决策支持系统的特征 269
第四篇 信息支持系统 269
第十二章 计划、控制和决策工作的支持系统 269
§12-1 决策支持系统 269
二、决策支持与决策制定的结构 270
三、决策支持与决策的重复性 271
四、决策支持系统的种类 272
五、决策支持系统的用户 273
§12-2 专家系统 275
一、情报收集阶段的辅助 276
§12-3 各决策阶段的辅助 276
二、设计阶段的辅助 278
四、决策支持与决策制定的选择概念 281
三、方案选择阶段的辅助 281
§12-4 决策支持系统的开发方法 282
一、程序设计语言 283
二、数据表格程序 285
四、模型生成程序 287
三、分析用软件包 287
五、模型库的管理 289
二、计划工作的软件系统 290
§12-5 计划支持系统概述 290
一、计划支持中的模型和工具 290
三、计划工作用的数据库查询系统 292
§12-6 控制支持系统概述 296
四、计划支持系统的优点 296
小案例 297
小结 297
练习题 299
参考文献 300
第十三章 知识工作的管理辅助系统 302
§13-2 知识性工作的类型 303
一、诊断与发现问题 303
四、组织与安排 304
三、监督与控制 304
二、计划与决策 304
七、系统开发 305
六、通信 305
五、行文与表示 305
一、个人计算机 306
§13-3 辅助知识工作的技术 306
三、智能工作站 307
二、通信网络 307
四、设施的综合 308
一、文字与文本处理 309
§13-4 知识性工作的软件辅助工具 309
三、通信设施 310
二、数据的存贮与检索 310
五、图形功能 311
四、决策支持系统 311
一、端点用户按辅助要求分类 313
§13-5 端点用户的计算能力 313
六、端点用户应用项目的开发工具 313
三、特高级开发语言 315
二、端点用户的应用系统 315
四、专家的辅助 318
五、辅助端点用户的信息中心 319
一、用户开发系统的优点 320
§13-6 用户是开发者时要考虑的问题 320
二、用户开发系统给组织带来的风险 321
三、组织机构对用户系统质量保证的政策和规程 322
§13-7 对信息系统专业人员开发工作的辅助 323
一工作职能的改变 324
§13-8 科学技术对知识工作性质的影响 324
小案例 326
小结 326
二、监控工作的变化 326
三、信息中间人 326
练习题 327
参考文献 328
§14-1 信息系统的计划工作 332
第十四章 信息系统长期计划的编制 332
第五篇 信息系统的需求 332
一、信息系统的目的、目标与结构 334
§14-2 信息系统总体计划的内容 334
二、当前的能力状况 335
四、具体计划 336
三、对影响计划的科技发展的预测 336
一、信息系统的成长阶段 337
§14-3 诺兰的阶段模型 337
五、总体计划的维护 337
三、处理过程不确定性对总体需求不确定性影响的估计 339
三、阶段理论的评价 339
二、在计划中应用阶段理论 339
§14-5 战略计划阶段 341
§14-4 计划过程的三阶段模型 341
二、麦克法伦－麦肯尼战略栅格表 342
一、组织计划引出信息系统战略法 342
三、适合组织传统习惯的战略 343
§14-6 组织机构的信息需求分析 344
四、战略集合变换法 344
二、提出子系统－管理者矩阵 345
一、定义组织的基本子系统 345
三、确定并评价组织机构子系统的信息需求 346
一、成本或效益比较法 349
§14-7 资源分配 349
二、全面评审法 350
小结 351
三、收费法 351
四、指导委员会评定等级法 351
小案例 352
练习题 353
参考文献 354
§15-2 信息需求的三个层次 357
第十五章 确定信息需求的战略 357
§15-1 确定信息需求的战略方法 357
三、应用层的信息需求 358
一、组织机构层的信息需求 358
二、数据库需求 358
二、人在选择与利用数据方面的倾向性 359
§15-3 人作为信息需求确定者的局限性 359
一、作为信息处理器的人 359
§15-4 信息需求确定方法的意义 360
三、人在解决问题时的行为 360
§15-5 确定信息需求的战略 361
二、从现有的信息系统中推导 362
一、询问 362
三、从应用系统的特性中进行综合 363
四、从一个正在形成的信息系统试验中发现 366
§15-6 确定信息需求的战略选择 367
二、对影响开发过程不确定性有关因素的估计 368
一、找出开发过程中影响不确定性各种因素的特性 368
§15-7 确定组织信息需求的权变方法 370
四、确定信息需求的主要战略及其相关方法的选择 370
§15-8 用于确定应用系统信息需求的权变方法 372
小结 373
练习题 374
小案例 374
参考文献 375
一、数据库入门 377
§16-1 数据库和数据库管理系统 377
第十六章 数据库的需求 377
二、数据库和数据库管理系统的目标 378
三、数据字典 379
一、对定义的回顾 381
§16-2 数据模型的概念和术语 381
二、关系 382
四、模式和映射 383
三、约束条件 383
§16-3 数据库设计的规范化 384
§16-4 确定数据库数据需求的方法 386
二、以现存文件为基础逐渐开发的战略 387
一、基于总体结构的开发战略 387
一、陈氏“实体-关系”数据模型 388
§16-5 概念数据模型 388
三、长远开发战略 388
二、尼森的信息分析法 390
小结 392
三、概念数据模型的局限性 392
练习题 393
小案例 393
参考文献 394
§17-1 用户的类型 397
第十七章 用户接口的需求 397
三、长期用户和临时用户 398
一、开发者与非开发者 398
§17-3 用户接口设计中所考虑的问题 399
二、新用户和热练用户 399
§17-2 用户和系统之间的功能划分 399
四、主要用户和次要用户 399
一、屏幕设计 400
二、反馈与辅助 401
四、响应时间 405
三、出错控制 405
五、工作站的设计 406
一、命令语言 408
二、菜单 409
§17-4 交互式用户对话 409
四、图符、图形与色彩 410
三、表格 410
五、自然语言 414
一、直接操纵系统 415
§17-5 交互作用式机械装置 415
小结 416
二、语言识别与合成 416
小案例 417
练习题 418
参考文献 419
一、对需求的不确定性产生影响的可能因素 423
§18-1 选择应用系统研制策略的权变方法 423
第六篇 信息系统资源的开发、实施和管理 423
第十八章 应用系统的研制与实施 423
二、为需求研制保证选择研制策略 424
一、原型法的模型 426
§18-2 应用系统研制的原型法 426
二、原型模型的变异 427
§18-3 应用系统研制的生命周期法 428
§18-4 生命周期法的定义阶段 429
二、可行性评价 430
一、定义提出的问题 430
四、概念设计 431
三、信息需求分析 431
一、物理系统设计 432
§18-5 生命周期法的开发阶段 432
二、物理数据库设计 434
三、程序开发 436
四、规程开发 438
一、转换 440
§18-6 生命周期法的建立和运行阶段 440
二、运行和维护 441
§18-7 项目管理 442
三、岗位检查 442
一、组织改变的理论 443
§18-8 实现信息系统是一个组织的变化过程 443
二、变化的动因 444
三、成功实现的途径 445
四、系统设计和实施的社会技术方法 446
小结 447
练习题 448
小案例 448
参考文献 449
§19-1 信息系统中质量的概念 452
第十九章 信息系统的质量保证与评价 452
二、信息系统管理者的控制和质量保证职责 453
一、上层管理信息系统的控制与质量保证职责 453
§19-2 控制与质量保证的组织职能 453
四、用户的控制和质量保证责任 454
三、信息系统的控制和质量保证功能 454
一、质量保证的条件 455
§19-3 应用项目的质量保证 455
二、应用系统开发中的质量保证 456
四、应用系统质量的维护 457
三、高质量的应用设计 457
五、数据质量的维护 458
小案例 459
§19-5 信息系统应用的事后审计价 459
§19-4 用户开发系统的质量保证 459
一、系统价值的评价 460
三、系统操作的评价 461
二、系统技术的评价 461
一、使用性能监控器进行评价 462
四、系统经济的评价 462
§19-6 现有硬件和软件的评价 462
二、利用系统运行记录和观测数据进行评价 463
一、研究小组 464
三、模拟试验 464
§19-7 对推荐的硬件和软件的评腐 464
三、技术说明书的编写和投标书的征集 465
二、需求研究 465
四、对投标书的评价 466
一、独立审计员 468
二、内部审计员 468
小结 469
练习题 470
参考文献 471
第二十章 信息资源职能的组织与管理 472
一、重点向信息资源管理转移的原因 473
§20-1 从信息系统管理向信息资源管理的转变 473
二、信息资源的职能 474
§20-2 信息资源职能的组织 475
三、信息资源部门 475
一、信息资源的集中控制对于分散控制的压力 476
三、系统操作的集中分散性 478
二、信息系统各种可选的组织形式 478
四、系统的集中与分散开发 480
一、资源分配的集中管理 481
二、资源分配的分散管理 481
§20-3 稀缺的信息系统资源的分配 481
§20-4 信息系统人员的管理 483
一、信息系统工作职务 483
二、信息系统人员的激励 484
三、职业道路的规划 486
四、作业设计 487
§20-5 端点用户计算机的组织与管理 487
一、微型计算机的获得与使用 488
二、端点用户的软件支持 488
小结 489
三、信息中心 489
小案例 490
练习题 491
参考文献 492
§21-1 第五代计算机 494
一、第五代的定义 494
第二十一章 未来发展及其对组织机构和社会的影响 494
四、技术的支持 495
三、人机交互作用 495
二、知识的表示及推理 495
五、日本人进取精神的前景 496
二、政府法规的影响 497
一、远程通信的发展 497
§21-2 计算机和通信技术的结合 497
§19-8 信息系统的审计 498
一、对个人工作的影响 499
§21-3 信息技术对组织机构和社会的影响 499
三、综合服务数字网络 499
三、工作地点及时间安排 500
二、对组织机构的影响 500
五、家庭电子服务 501
四、就业的转变 501
七、对个人隐私的威胁 502
六、对生活方式的影响 502
小案例 503
练习题 504
参考文献 505
小结 505
人名索引 506