自序 5
导读：知行合一做个推销家/花光信 5
第一章 推销的真谛 13
第1节 推销与推销员 13
第2节 对推销的两点误解 15
第3节 推销是成功之钥 18
第二章 决定成败的五个态度 23
第1节 态度的魔力 23
第2节 对自己的态度 26
第3节 对推销的态度 39
第4节 对挫折的态度 47
第5节 对顾客的态度 53
第6节 对产品的态度 57
第三章 推销自己的八个方法 63
第1节 推销前先推销自己 63
第2节 方法一：仪表 66
第3节 方法二：倾听 71
第4节 方法三：微笑 77
第5节 方法四：赞美 84
第6节 方法五：热诚 91
第7节 方法六：关心 97
第8节 方法七：取得信赖 103
第9节 方法八：牢记人名 109
第四章 如何寻找准顾客 119
第1节 顾客来自准顾客 119
第2节 准顾客的五个要件 121
第3节 寻找准顾客的三项原则 125
第4节 寻找准顾客的六个技巧 129
第五章 成功推销的八个步骤 139
第1节 步骤一：访问前准备 139
第2节 步骤二：接近准顾客 146
第3节 步骤三：商谈说明 152
第4节 步骤四：实演证明 159
第5节 步骤五：处理拒绝 165
第6节 步骤六：促成订约 171
第7节 步骤七：处理诉怨 178
第8节 步骤八：售后服务 185