序/蒋家俊 1
消费者权益篇 3
一、消费者有哪些权益？ 3
二、消费者有哪些义务？ 5
三、我国有哪些保护消费者权益的法规？ 8
四、消费者协会是怎样的组织？ 14
五、国际消费者联盟和国际消费者日是怎么回事？ 17
六、与消费者有关的报刊杂志有哪些？ 20
七、当前有哪些侵害消费者利益的行为？ 24
八、遇到侵权，消费者应该怎样保护自己？ 28
九、如何识别广告上的虚假行为？ 32
十、如何看待商品说明书？ 35
十一、购买邮寄商品应怎样谨慎从事？ 38
十二、菜市识“鬼”应当注意些什么？ 40
十三、怎样避免购物时上当受骗？ 43
十四、如何辨别和选购黄金饰品？ 47
十五、如何辨别食品的优劣？ 52
十六、怎样识别纺织品和毛线的标签及皮革服装？ 59
十七、如何识别家用电器产品的好坏？ 64
消费者心理篇 75
一、什么是消费心理？ 75
二、消费心理活动是如何进行的？ 77
三、如何看待需要对消费心理的影响？ 81
四、怎样看待动机对消费心理形成的影响？ 84
五、消费者如何把握个性对消费心理的影响？ 87
六、消费者如何调节自己的消费心理活动？ 90
七、消费者对商品有何心理要求？ 95
八、消费者对劳务有何心理要求？ 99
九、收入对消费心理有何影响？ 102
十、文化对消费心理有何影响？ 106
十一、家庭对消费心理有何影响？ 110
十二、消费者如何防止从众心理？ 114
十三、消费者在特殊消费期间如何调节自己的消费心理？ 118
十四、怎样淡化男性消费心理的弱点？ 122
十五、如何淡化女性消费心理的弱点？ 125
十六、老年消费者有何特殊的消费心理？ 128
十七、青年消费者有何心理特征？ 131
十八、儿童有何消费心理及家长对它如何正确把握？ 134
消费者行为篇 141
一、消费心理如何对消费行为发生作用？ 141
二、消费者能轻视市场消费信息吗？ 144
三、消费者如何减少和避免消费风险？ 147
四、消费者怎样识别名目繁多的商品名称？ 150
五、消费者怎样判别五光十色的商标？ 152
六、商品包装对消费行为有何影响？ 155
七、消费者怎样选择丰富多采的商品款式？ 158
八、消费者怎样跟紧不断更新的商品？ 160
九、什么是经济实惠的消费行为？ 163
十、如何形成对新产品的全面认识？ 165
十一、广告是如何影响消费决策的？ 168
十二、消费者怎样控制广告的吸引力？ 170
十三、消费者怎样选择各种各样的销货方式？ 173
十四、消费者怎样看待商品的价格？ 175
十五、消费者怎样把握新产品和特殊商品的价格？ 178
十六、如何寻找自己所需的商品？ 180
十七、如何根据商品生命周期调整消费行为？ 182
十八、如何掌握营业员的心理变化？ 185
消费者管理篇 191
一、什么是家庭消费管理？ 191
二、家庭消费生活管理有哪些基本原则？ 196
三、怎样做一个合格的当家人？ 201
四、家庭经济开支应掌握哪些原则？ 206
五、家庭怎样进行预算和结算？ 210
六、未婚青年怎样计划开支？ 216
七、青年夫妇怎样计划开支？ 221
八、中年夫妇怎样计划开支？ 226
九、老年人怎样计划开支？ 230
十、富裕家庭掌握经济开支应注意什么？ 235
十一、困难家庭掌握经济开支应注意些什么？ 240
十二、生产性家庭掌握经济开支应注意些什么？ 245
十三、怎样运用家庭经济的“调节器”——储蓄？ 249
十四、怎样搞好家庭经济的“安全阀”——保险？ 254
十五、怎样缴纳个人收入调节税？ 259
十六、应当如何进行家庭教育和文化的投资？ 264
十七、应当如何安排文化生活消费？ 268
十八、应当如何安排社交活动？ 274
十九、应当如何安排旅游活动？ 281
二十、应当如何安排喜庆活动？ 285
附录：各省、自治区、直辖市、计划单列市消费者组织地址、电话和邮政编码 291
后记 294