第一节 零售导言 1
第一章 总论 1
第二节 零售机构 9
第二章 商店位置 19
第一节 商圈分析 19
第二节 店址选择 29
第三章 零售环境 37
第一节 零售外部环境 37
第二节 零售目标市场 46
第一节 经营发展战略 54
第四章 零售战略 54
第二节 经营方针与目标 63
第五章 商品规划 72
第一节 商品范围与结构 72
第二节 商品分类组合 78
第六章 商品采购 87
第一节 采购方针 87
第二节 采购来源与计划 99
第三节 采购管理 101
第一节 零售方法 107
第七章 商品销售 107
第二节 营业员推销 113
第三节 服务方式 119
第四节 零售定价 124
第八章 库存管理 131
第一节 库存控制 131
第二节 验收盘点 140
第九章 商店形象 146
第一节 商店形象与气氛 146
第二节 商店设计 151
第三节 商店布局 159
第十章 广告与公共关系 168
第一节 零售广告 168
第二节 零售公共关系 177
第十一章 商品陈列 188
第一节 橱窗陈列 188
第二节 内部陈列 196
第十二章 经营评价 201
第一节 经济效益评价 201
第二节 经营诊断 209